He participado en el programa de Aquí hay trabajo de RTVE en un reportaje sobre cómo es en la actualidad la relación entre el mundo de la empresa y el arte y la cultura. Comenté que hoy en día más allá del patrocinio y mecenazgo las empresas están empezando a innovar en su acercamiento al arte y la cultura.
Hablé sobre cómo se está innovando en la relación de empresas y artistas y en calidad de Director y promotor del master experiencial en dirección de marketing para la industria creativa y recientemente lanzado en su primera convocatoria.
Jose Cantero, Director del master en dirección de marketing para la industria creativa
En el reportaje se menciona a algunos ejemplos de los que ya he hablado en es blog como TeatroBus como propuesta innovadora en el sector de las artes escénicas y Conexiones improbables que introduce las artes y la cultura en procesos estratégicos y de innovación. Se basa en los paradigmas de la innovación abierta, de la co-creación y en los principios de la intersección entre ámbitos, disciplinas y personas diversas.
Igualmente mencioné el apoyo que la Unión Europea está dando a las industrias creativas con su programa Europa Creativa. La Comisión Europea propone el programa Europa Creativa y que supondrá un espaldarazo para los sectores de la cultura y la creación, esenciales no solo para la diversidad cultural, sino también por su notable contribución al desarrollo económico y social de los Estados miembros y de las regiones.
La Comisión ha previsto un presupuesto total de 1 800 millones de euros para el periodo de 2014-2020, que supone un incremento del 37 % con respecto a la financiación actual.
Toda una oportunidad de futuro para los nuevos emprendedores de la industria creativa.
Agradezco a Mar Racamonde de RTVE por la oportunidad brindada y su gran profesionalidad como periodistas ya que han realizado una gran reportaje y han apoyado nuestro proyecto del master.
Igualmente agradezco a los alumnos y a Yolanda Domínguez artista visual y profesora del master en el módulo de habilidades creativas, por su participación en el reportaje y por ofrecer su opinión tan cualificada.
El estudio Forrester Customer Experience Index (CxPi), se realiza de forma anual y evalúa la experiencia de más de 150 compañías en Estados Unidos. Forrester define la experiencia del cliente en base a tres niveles
Que las compañía áreas están haciendo un esfuerzo por mejorar a través del maketing experiencial, la experiencia del cliente antes, durante y después del vuelo, no es nada nuevo. La gestión de la experiencia del cliente o customer experiencie en el sector de las líneas aéreas está compuesta por un complejo entramado de atributos racionales y emocionales, antes durante y después del vuelo.
Atributos relacionados más racionales y otros más emocionales. La facilidad y compra on line o a través de agencia o intermediarios, la experiencia en aeropuerto, los tiempos de espera, la propia experiencia en vuelo, o la gestión ante una reclamación por pérdida de maletas. Pero también entran en juego atributos emocionales, que estarán determinados por las características de la cada público objetivo o persona y su manera de percibir y procesar la experiencia.
Por ello, no es lo mismo una experiencia con una línea área en un vuelo de vacaciones que uno profesional, por ejemplo. Quizás seamos más indulgentes ante una espera o retraso en vuelo en un trayecto de vacaciones que un vuelo profesional. De ahí la importancia y relevancia de las distintas percepciones y satisfacción que los clientes perciben en distintas situaciones y cómo reaccionan a las interacciones con la compañía y diseñar por tanto mejores experiencias teniendo en cuenta este aspecto.
Igualmente es necesario que al medir la experiencia de cliente no hay sólo centrarse en los atributos más racionales, sino también en los emocionales.
Por ello las compañías aéreas debe ser consientes de que primero deben resolver lo básico de cómo es la experiencia de cliente, para después crear valor y no olvidarse de la importancia del aspecto emocional del vuelo e intentar sorprender al cliente.
Hace unos meses hablaba de cómo una línea como KLM lanzaba un servicio donde podías elegir al acompañante de un vuelo con el servicio Meet & Seat
Meet & Seat de KLM le permite descubrir gente interesante que vaya a viajar a bordo de su vuelo de KLM, como otros pasajeros que vayan a asistir al mismo evento en su destino.
Solo tiene que compartir los datos de su perfil de Facebook o LinkedIn para ver los datos de otros pasajeros y dónde se van a sentar. Por supuesto, usted también puede elegir su asiento.
Meet & Seat está disponible:
Para reservas con 1 pasajero en todos los vuelos operados por KLM con origen y destino en Ámsterdam
Pero si creíamos que los habíamos visto todo en el sector aéreo, ahora viene el “Seat-To-Seat-Delivery“ de la compañía Virgin.
¿En qué consiste Seat-To-Seat Delivery? Se trata de un sistema accesible a todos los pasajeros desde las pantallas del respaldo y que proporciona un mapa digital de los asientos del avión. Desde allí, los pasajeros pueden enviar a la persona que le interesa bebidas, aperitivos o incluso la comida. A partir de ahí, la historia puede seguir con una conversación, mediante la misma pantalla del respaldo. Parece un sistema para facilitar las conversación y las relaciones entre los pasajeros, o por qué no facilitar el «coqueteo» entre los pasajeros.
Aquí dejo un vídeo de cómo el carismático, excéntrico y mediático propietario de la compañía explica el proyecto.
Me parece una iniciativa positiva y que pondrán en valor un tipo de clientes muy determinado. Pensemos un target joven, que está acostumbrado a las nuevas tecnologías y a ser más espontáneos en la relaciones personales. Algunos podrán pensar que puede ser un servicio que fomentará y facilite el «coqueteo», pero hay que superar cierto conservadurismo y bienvenidas estas iniciativas de marketing experiencial únicas y memorables.
Las compañías áreas deben gestionar lo básico de manera única, crear valor en la experiencia de cliente de forma auténtica y sorprender de manera memorable a sus clientes. Veremos cómo evoluciona el servicio y si hay alguna compañía que sigue sus pasos.
Hace unas semanas descubría la noticia de que un pequeño establecimiento de Jaén había adoptado el popular programa de mensajería instantánea Whatsapp para llegar a su clientela más joven.
Un pequeño comercio jiennense ha conseguido doblar sus ventas en bocadillos al recibir sus encargos a través de WhatsApp.
En este vídeo explica su propietaria cómo lo han conseguido.
El pequeño comercio jiennense ha conseguido doblar sus ventas en bocadillos al recibir sus encargos a través de WhatsApp.
Es su estrategia creativa para acercarse a sus mejores clientes, los jóvenes que estudian en los institutos de la zona. De esta manera han conseguido vender entre veinte y treinta bocadillos más al día. Los estudiantes encargan su bocadillo unos treinta minutos antes del recreo para que cuando lleguen lo tengan preparado y así no esperar en la cola.
«Manuel: pan normal tomate queso horno chovi y dos ingredientes más de los que tú quieras guapa»
Éste es uno de los mensajes recibidos en la tienda de alimentación Casa Ana, en la Avenida de Arjona, a través de la aplicación de mensajería instantánea gratuita Whatsapp.
No sé si realmente si los fundadores de Whatsapp vislumbraron las utilidades y beneficios que podría tener su aplicación vinculadas al comercio físico o electrónico, pero lo que está claro, es que los dueños de este establecimiento le han sacado bastante provecho a la tecnología con imaginación y creatividad.
Pero creo que lo que realmente han entendido los propietarios de este comercio, es un planteamiento de marketing que normalmente se olvida en las empresas, que pasa por entender realmente enqué negocio están sus clientes y no el negocio que estás tú.
En el ejemplo descrito y en este contexto, más allá de satisfacer la necesidad del hambre o apetito de sus clientes, lo que realmente quieren es no esperar cola; o mejor dicho, quieren tener más tiempo en su tiempo de recreo. Y es que lo importante, no es aplicar la tecnología como lo hace tu competencia, más bien es cómo podemos ayudar de manera eficiente y eficaz a nuestros clientes de manera rentable.
Hoy en día las empresas están apostando por redefinir sus estrategias de gestión de la experiencia del cliente y creo que más allá de apostar por la tecnología, deberían reflexionar cómo la tecnología ayuda a generar experiencias de cliente más allá de lo relevante para convertirlas en únicas, auténticas y memorables.
Creo que sus clientes entienden que es una manera única de comprar su bocadillo; auténtica ya que conecta con sus clientes potenciales, nativos digitales que están acostumbrados al uso intensivo de las nuevas tecnologías y memorable porque los clientes así lo consideran.
La gestión de las experiencias del clientes y el marketing experiencial y contenidos tienen que ser capaces de identificar y cualificar en qué momentos incorporar experiencias memorables, a qué segmento de clientes, qué tipo de experiencias y cómo gestionarlas de manera eficaz y eficiente con el objetivo de que nuestro clientes actuales y potenciales la categoricen no sólo relevantes, también de únicas y auténticas. Y para ello no es necesario siempre grandes inversiones en recursos, a veces la imaginación y creatividad es suficiente.
En la situación actual, las marcas también deberían estar apostando por desarrollar experiencias de marca superiores para intentar fidelizar a un consumidor escéptico, con propuestas de valor capaces de aportar algo único, más emocional y memorable.
Hoy en día parece que la carrera es estar presente en canales sociales, muchas veces con una estrategia de social media marketing basada en el «estar por estar». No crítico abiertamente el social media marketing, pero creo las empresas se olvidan en un momento actual, del cambio tan acentuado de las preferencias de compra de los consumidores, que se están reconfigurando drásticamente.
Quizás el cambio venga no tanto por escuchar o conversar con los clientes como promulgan las estrategias de social media. Quizás sea resolver conflictos a través de la generación de experiencias únicas y auténticas.
Hace unos días escuché a publicitario Risto Mejide algo que me llamó tremendamente la atención en una intervención en el evento Tecnológica13, un encuentro de innovación y sociedad del conocimiento. Mejide destacaba:
Los mercados No son conversaciones. Son conflictos.
Esta frase está conectada realmente con el ejemplo de la tienda de Jaén, anteriormente descrito.
Fue en el año 1999 cuando vio la luz el Manifiesto Cluetrain como un listado de 95 conclusiones ordenadas y presentadas como un manifiesto, o una llamada a la acción, para todas las empresas que operan en lo que se sugiere un mercado con nuevas conexiones.
Mejide argumenta que los mercados no son conversaciones, sino son más bien conflictos. Nadie conversa y todo está en una batalla continua. Donde hay conversación no hay mercado. Realmente estoy alineado con tal afirmación. Yo más bien diría que, primero resuelve el conflicto entre tu negocio y el tu experisumidor de manera única y auténtica, como lo hicieron los pequeños comerciantes de Jaén y luego conversa.
Conversaciones o conflictos, estemos preparados para un nuevo escenario donde la experiencia del cliente a través del marketing experiencial debe ponerse en valor con imaginación y la creatividad, ya que pueden ser verdaderas ventajas competitivas.
Hace unos meses conocí a Belén Viloria organizadora de Tedx Valladolid Soy un verdadero fan del formato TED y me ayuda a inspirarme en mi faceta de formador y conferenciante. TED es un formato de conferenciantes y pensadores único, auténtico y memorable. En la actualidad hay numerosas conferencias traducidas al español. Así se definen:
Para los que no lo conozcan, TED es una organización sin ánimo de lucro con un evento anual en el que algunos de los pensadores y emprendedores más importantes del mundo están invitados a compartir lo que más les apasiona. “TED” significa Tecnología, Entretenimiento y Diseño, tres grandes áreas que en conjunto están dando forma a nuestro futuro.
Con el propósito de difundir las ideas que merecen la pena, TED ha creado TEDx, un programa de conferencias locales y organizadas de forma independiente que permiten disfrutar de una experiencia similar a las conferencias TED.
TEDxValladolid: significando la x=evento TED organizado localmente. En el evento TEDx, se combinará el visionado de videos TED con ponencias en vivo, para favorecer la conexión y un debate profundo dentro de un grupo reducido de asistentes. TED trasmite a los organizadores de TEDx las directrices generales para desarrollar dichos eventos pero estos, incluido el nuestro, son organizados de forma independiente.
TEDxValladolid 2012: una reflexión sobre como impulsando el empoderamiento de las personas se producen innovaciones y cambios significativos, creando nuevos entornos y nuevas realidades. Comunidades transversales basadas en intereses e iniciativas, con un poder y un valor incalculable, actuando como verdaderos motores de una nueva ciudad más colaborativa y humana.
El resultado, nuevos entornos, nuevas economías, nuevas ciudades. Un concepto evolucionado del concepto de ciudad inteligente a concepto de ciudad innovadora centrada en las personas.TEDxValladolid 2012: innovaciones, salud, sostenibilidad, arte, emprendimiento, utopías y realidades, ciencia y diseño, urbanismo y arquitectura, aprendizajes y educación, como inspiración para un Valladolid centrado en el valor de las personas.
He estado viendo todas las ponencias de Tedx Valladolid y realmente todos los conferenciantes y sus temas están a un gran nivel; pero quiero destacar una de las trece que se ofrecieron por su creatividad, capacidad de comunicación, puesta en escena, originalidad y emotividad.
La conferencia es la titulada «Ideas que iluminan el mundo» impartida por Raquel Ibañez
Raquel es promotora y emprendedora de Scienciefantasy. Realiza acciones cercanas, divertidas y diferentes que fomentan el conocimiento científico entre la ciudadanía: talleres de ciencias para niños, charlas para adultos, cursos, conferencias y sobretodo mucho espectáculo. Especializada en la realización, organización y gestión de teatro científico para todos los públicos.
He visto muchas conferencias de TED brillantes en su forma y fondo. Pero la protagonizada por Raquel me parece que está a la altura de lo memorable y único.
La pasión es, sin duda, el gas noble que hay que introducir a una idea para que brille con luz propia
Como conferenciante sé la dificultad que entraña comunicar a una audiencia. Como dice Gonzalo Álvarez en su blog El arte de presentar que recomiendo a todo aquel que quiera inspirarse y aprender a ser mejor comunicador:
“Hablar es fácil. Lo difícil es que tus palabras conecten con quien te escucha”
Aquí está la clave, la conexión emocional con nuestra audienciaes para mi algo primordial para cualquier conferenciante. Y un ejemplo de ello, es la conferencia innovadora que impartió Raquel, donde la conexión emocional con la audiencia fue única, auténtica y memorable.
Creo que Raquel conectó de forma memorable con la audiencia por estas razones.
1.-Gran puesta en escena y memorable: le ayudó a crear una expectativa en la audiencia. Estuvo rodeada de artilugios con los que fue interactuando que le permitieron crear una cierta intriga y expectativa entre la audiencia que fue disipando conforme avanzada su ponencia.
2.- Apoyó su ponencia realizando demostraciones in situ de una manera creativa y reforzó su discurso emocionalmente conectando la historia de cómo Edison inventó la bombilla incandescente.
3.-Pasión y reflexión: su pasión por la ciencia quedó demostrado en la ponencia. Propuso reflexiones que encadenaron su discurso de una manera fluida creando expectativa.
4.- Storytelling: nos contó su historia personal tremendamente emotiva y conectó con el público de una forma memorable y auténtica.
5.- Enfatizó su discurso en algunas frases que se te quedan muy marcadas. Frases de Edison o personajes célebres.
Edison decía que muchos fracasos ocurren en personas que no se dieron cuenta de lo cerca que estuvieron del éxito.
7.- Finalizó su conferencia de manera memorable haciendo una confesión personal: es mejor que tú lo descubras.
Todos tenemos mucha bombillas. Todos tenemos pasión, sin duda, y nos llevará a conseguir nuestros éxitos. Y ya sabes que como dice Raquel, la pasión es el gas noble que hay que introducir a una idea para que brille con luz propia.
Aquí dejo el vídeo de la conferencia. Enhorabuena a Raquel y a todo el equipo de Tedx Valladolid.
Madrid es una ciudad con una oferta hotelera de primer orden y continuamente se están desarrollando nuevos proyectos hoteleros. Aunque ahora con la crisis la ralentización de las aperturas es evidente. Esperemos que si finalmente Madrid es ciudad sede de los juegos olímpicos de 2020, el desarrollo hotelero cobrará un nuevo impulso.
Hace unos días camino de una reunión me topé de lleno con este nuevo proyecto hotelero que me llamó poderosamente la atención por su innovadora propuesta de valor:
El hotel espontáneo, único e irrepetible que impulsa el arte
El hotel espontáneo, único e irrepetible que impulsa el arte
El hotel forma parte de una nueva cadena llamada One shot hoteles que tiene un hotel abierto en Madrid y dos en proyecto (Madrid y Sevilla). Así definen sus promotores el proyecto hotelero.
¿Que es One Shot Projects?
Cada vez que entres en un hotel One Shot, lo primero que verás será una exposición en la recepción, ya que nuestros hoteles funcionarán como espacio expositivo. Con el propósito de apoyar y difundir desde la iniciativa privada el arte contemporáneo en sus diferentes formatos creativos, ONE SHOT HOTELS impulsa el proyecto cultural de mecenazgo ONE SHOT PROJECTS.
El arte, la cultura, la belleza y la creación formarán parte del día a día de cada uno de nuestros hoteles, pero no como elementos añadidos sino enraizados en nuestra propia identidad y filosofía empresarial. ONE SHOT PROJECTS pretende ser no sólo un proyecto de presentación de los procesos creativos más actuales, sino de reflexión compartida a través de charlas y encuentros con creadores, actividades pedagógicas y participación en la programación artística de la ciudad en la que nos encontremos.
Esta claro la apuesta por el arte y la cultura como eje vertebrador del nuevo proyecto hotelero. En numerosas ocasiones he reflexionado cómo el arte y la cultura son proveedores naturales de experiencias, auténticas, únicas y memorables. El sector hotelero está siendo muy dinámico en el desarrollo y la generación de experiencias y debería apropiarse y lanzarse decididamente a captar un público que demanda experiencias con conexión entre el arte y la cultura. En Madrid hay establecimientos que han apostado por concebir el arte como parte de su propuesta de valor diferencial.
Algunos ejemplos destacados de reciente apertura son Dormirdecine o el Hotel Mercure Santo Domingo. Con algo más de tiempo está el Silken Puerta de Ámerica inaugurado hace años como un proyecto único que ha reunido a diecinueve de los mejores estudios de arquitectos y diseñadores del mundo, de trece nacionalidades diferentes. Entre ellos los españoles, Javier Mariscal o Victorio & Lucchino.
Otro ejemplo destacado podría ser la cadena Derby Hotels Collection, al frente Jordi Clos, promotor y presidente. Además de ser un apasionado de los hoteles, el arte, la cultura. Preside la Fundació Arqueològica Clos (fundada en 1993), y el Museu Egipci de Barcelona (1994)
En cada uno de sus hoteles (Barcelona, Madrid, Londres y París) ha creado espacios únicos y originales, uniendo arte, lujo y cultura. Cada hotel tiene una identidad propia en función de su historia y emplazamiento y cada uno acoge una colección de arte propia, lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico. En ellos se puede encontrar, desde esculturas africanas, joyas, cuadros contemporáneos, obras de arte del Antiguo Egipto, de la India, del imperio greco-romano, incluso de Papua Nueva Guinea. Su colección privada de arte egipcio cuenta con más de 1000 piezas. No en vano en el hotel de Madrid hay una espectacular exposición de arte egipcio en el hotel Urban.
Museo egipcio
En una sala de ébano se reúne una especial selección de antigüedades egipcias de diferentes épocas. Entre ellas, una estatua de granito del Faraón Ramsés III, que data del siglo XII a.C., una figura del Dios Osiris de bronce y piedras semipreciosas del siglo VIII a.C., y diversos relieves parietales de caliza de varías dinastías egipcias.
Esculturas en el Hotel Urban
Sin embargo también creo que una propuesta de valor desde el turismo experiencial cultural para los hoteles debe avanzar no solo en crear un espacio y atmósfera cultural y artística; también debe crear y desarrollar experiencias donde el huésped pueda sentirse protagonista, interactuar, relacionarse, emocionarse e inspirarse con el arte y la cultura. Y en One Shot Hoteles creo que están avanzando en este sentido; así lo comenta su Consejero Delegado, Felipe Mendieta:
«Nuestro claim es «El hotel espontáneo, único e irrepetible que impulsa el arte”. En nuestro ADN está una orientación clara al arte contemporáneo. A través de One Shot Projects tenemos definido un proyecto de mecenazgo cultural, mediante el que iremos invitando a artistas emergentes para que intervengan de manera espontánea en los hoteles a lo largo de todo el año. Tenemos un proyecto de mecenazgo cultural y apoyamos de forma real a artistas. En One Shot Projects tenemos un comisario de arte, Ignacio Cabrero, que trabaja en La Casa Encendida de Madrid. Y todo lo que el arte transmite es con lo que queremos impregnar nuestros hoteles y lo que nos puede hacer únicos. La clave está en la diferenciación, que el cliente puede percibir cuando ya está en tu hotel. El problema es hacer que el cliente llegue a tu establecimiento, porque cuando ya está ahí, sí puede notar diferencias frente
Creo que es todo un avance en el posicionamiento y propuesta de valor diferencial de los hoteles One Shots Hotels para adentrarse en lo que yo defino como turismo creativo experiencial cultural. El turismo creativo de experiencias o experiencial es aquel que pone el acento y en valor un producto o servicio turístico a través de la gestión y creación de experiencias artísticas y vivencias emocionales que superan lo relevante para el turista y las convierten en únicas, auténticas y memorables. En este sentido, hay que recalcar la importancia de conseguir que el turista o viajero consideré la experiencia no solo relevante, sino que alcance la categoría de única y distinta.
El turismo creativo crecerá en el futuro por la demanda de un nuevo turista como una nueva forma de turismo caracterizada por la participación de los visitantes en actividades no habituales y con marcado carácter creativo, participativo y de sorpresa, que les permitan descubrir la cultura local gracias a la experimentación, el aprendizaje o la representación.
No obstante detallo algunas de la claves para que un hotel quiera avanzar en el concepto de turismo creativo experiencial cultural:
1.- Identificar y cualificar a un target que ponga en valor las propuestas creativas y artísticas que se desarrollen. No caer en el error que un tipo de hotel experiencial cultural puede abarcar a todo tipo de segmentos del mercado turístico. El turismo creativo está en auge, pero tiene su público actual y potencial.
2.- Desarrollar y crear experiencia relacionadas con el arte y la cultura capaces de generar interacción y participación del huésped cliente.
3.- Un hotel como destino turístico: ser capaces de crear un hotel como propio destino turístico: lograr que el huésped acuda al hotel motivado por el propio carácter del hotel, por los eventos que se organicen, debería ser un objetivo a medio plazo.
4.- Segmentación: Ser capaces de proponer experiencias artísticas personalizadas en función de cada segmento de cliente identificado y cualificado. Quizás se deba avanzar en proponer experiencias personalizadas para determinados clientes y también tener la capacidad de identificar y cualificar experiencias artísticas externas que se desarrollen conjuntamente en Madrid y ser los facilitadores para los clientes del hotel. No se trata solo de informar de las principales actividades relacionadas que se programen en Madrid en los principales espacios de arte o cultura. Más bien, se debería abordar la posibilidad de crear y desarrollar experiencias artísticas únicas para los clientes en colaboración. Por ejemplo, poder crear y proponer a los huéspedes del hotel una experiencia única y auténtica en la actual exposición que se desarrolla ahora en Madrid en el Museo Thyssen sobre el Hiperrealismo.
5.- Interrelación: social experience son experiencias que generan relaciones. Los clientes tienen compartir, que se conozcan, que se relacionen, que se comuniquen. Ser capaces y lograr la relación entre los huéspedes del hotel y ser facilitadores de experiencias colectivas. Si el hotel es capaz de crear relación entre los huéspedes, la experiencia será más motivadora y enriquecedora. Las nuevas tecnologías y la redes sociales promueven este tipo de interrelacioenes.
6.- Lo primero las personas: un personal capacitado y muy alineado con la propuesta y conocedor y apasionado por el arte y la cultura. Es vital que el personal del hotel sean las principales proveedoras y generadoras de experiencias artísticas.
7.- La tecnología al servicio del marketing experiencial cultural: tanto las nuevas tecnologías como las personas deben integrarse para proporcionar experiencias únicas.
8.- Identificar y cualificar los verdaderos momentos experienciales de la verdad donde debemos incorporar, desarrollar y generar experiencias y donde hay contacto con el cliente: antes, durante, después de su hospedaje.
9.- Acciones de cobranding: buscar e identificar sinergia con marcas afines y alineadas con el arte y la cultura para desarrollar conjuntamente experiencias artísticas.
Veremos cómo evoluciona el proyecto. Creo que Madrid es una plaza donde aumentará la demanda de turismo creativo. Es de agradecer que se apueste por el arte y la cultura a través del mecenazgo cultural y apoyar de forma real y directa a artistas. Enhorabuena a los promotores del proyecto.
¿Conoces algún ejemplo similar de hotel que apueste de una forma decidida por el turismo creativo? Compártelo
No es la primera vez que hablo de realidad aumentada en este blog. La realidad aumentada (RA) es el término que se usa para definir una visión directa o indirecta de un entorno físico del mundo real, cuyos elementos se combinan con elementos virtuales para la creación de una realidad mixta en tiempo real.
Consiste en un conjunto de dispositivos que añaden información virtual a la información física ya existente, es decir, añadir una parte sintética virtual a lo real.
Ya anticipé que durante este año 2013 verán la luz varios proyectos realizados con tecnología basada en la realidad aumentada, uno de ellos es las gafas de Google que serán una realidad en breve. Esta tecnología lleva unos años aplicándose en el ámbito de campañas de comunicación y marketing. En varias ocasiones he realizado varios post analizando campañas y reflexionando sobre cómo esta tecnología de cara al futuro puede convertirse en protagonista de verdaderas campañas de marketing de contenidos y experiencial y donde a través de dispositivos móviles se enriquece y se extiende la experiencia.
En M2M somos partner de la compañía líder en desarrollo de aplicaciones de realidad aumentada y hemos desarrollado proyectos en diversos mercados. Hay sectores que son los primeros que empezaron a utilizar esta tecnología y vislumbraron las posibilidades de la tecnología.
El sector del turismo, ocio y entretenimiento, retail o automóvil han sido pioneros en aplicarla en algunas campañas de comunicación.
En esta presentación hay algunos ejemplos:
La realidad aumentada se ha desarrollado en entornos de BTB, Pero ahora empiezo a descubrir nuevas aplicaciones en sectores de BTC o de gran consumo que corrobora que la creatividad y la tecnología pueden concebir verdaderas acciones memorables.
Acabo de descubrir en el blog del Elchupete cómo una marca de gran consumo como Johnson & Johnson acabade presentar una aplicación de realidad aumentada que proyecta una animación de los Muppets en sus tiritas.
Como muestra el video, la aplicación está basada en IOS y al dirigir la cámara del dispositivo hacia la tirita aparece una animación de los personajes más populares de los Muppets, como la rana Gustavo, Miss Piggy o el genial y divertido Gonzo. Estas tiritas harán que los más pequeños se olviden de sus heridas y se diviertan mientras su dolor se calma. Muchos pequeños seguro que llenarán sus rodillas y manos con estas entretenidas tiritas, sin que ello conlleve haber sufrido percance alguno, solo por mera diversión.
La realidad aumentada ofrece enormes posibilidades a las marcas y la capacidad creativa jugará un papel crucial en concebir aplicaciones. En la industria farmacéutica hay posibilidades de realizar aplicaciones en entornos de visita médica, productos de gran consumo o canal de distribución en farmacia.
El shopping experiencie se desarrollará desde la perspectiva del marketing experiencial y contenidos y creo que estas pueden ser las claves.
1.- La capacidad creativa de vislumbrar aplicaciones enfocadas al entretenimiento y la diversión para generar experiencias a determinados públicos objetivos.
2.- Estas aplicaciones tienen que ser capaces de integrarse en la estrategia de ventas y ayuden a su consecución. En este caso hay aplicaciones de realidad aumentada aplicada al comercio electrónico que ayudarán al cierre de la venta. Hay casos de éxito en comercio electrónico y que ofrece algunos beneficios:
Beneficios para el cliente potencial:
1.- Puedes probar un sinfín de tipos y estilos de gafas en cualquier ordenador equipado con web cam, tablet o smartphone
2.- Puedes probarte numerosos tipos de cristales y monturas y así visualizar y personalizar a tu tamaño de cara
3.- Si te gusta puedes guardar la imagen y compartirla con tus amigos y enviarla a través de Facebook, Twitter u otras redes sociales.
Beneficios para el retail:
1.- Implicación del cliente, que aumentan las ventas y menos devoluciones
2.- Opción 2D y 3D de video en tiempo real
3.- Las herramientas especializadas permite una rápida implementación
4.- Puede aplicarse en comercio electrónico e igualmente en el punto de venta físico. Se pueden integrar en medios digitales interactivos o sociales, diversos soporte de plataforma para web, móvil, tablet o Kiosko interactivo.
Un ejemplo de aplicación de un probador virtual de la marca Rayban
Veremos que nuevas aplicaciones creativas vendrán en el futuro.
En varias ocasiones he hablado en este blog de cómo el evento es la herramienta por excelencia en cualquier estrategia de marketing o brand experiencie en marketing experiencial. El objetivo pasa por integrar emocionalmente la marca en la vida de las personas, hacerlos participar, involucrarles de forma memorable y sin interrumpir.
Los eventos son herramientas muy relevantes en el mapa de contacto que tiene un cliente tipo con la marca. Tienen la capacidad de poner en valor y desarrollar una de las máximas conceptuales del marketing experiencial:
El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir.
Sigo desde hace años al Grupo eventoplus que organiza en España la principal feria del sector de los eventos: Events Days y en la que participé como ponente hace dos años. La verdad es que son muy innovadores y creativos, y al frente está su promotor y Director General, Eric Mottard, gran profesional muy proactivo, gran conocedor del sector y mejor persona.
José Cantero en la Feria Evento Days 2010 : Título ponencia ¿Arte + marketing experiencial? Reinventa tu evento creando una nueva propuesta más creativa desde este nuevo maridaje.
Dado su carácter proactivo e innovador como empresa, lanzaron el año pasado un nuevo formato: el Event Innovation Summit como un encuentro para organizadores de eventos sobre lo último del sector con un programa formativo de primer nivel, servicios innovadores para los eventos y oportunidades de networking.
El Event Innovation Summit de este año que se celebra el 24 de abril en una ubicación especial: el Museo del traje en Madrid. Este año el Summit traerá nuevas propuestas lo último de este sector y que explica muy bien Eric en este vídeo contándonos una historia o relato storytelling.
Una jornada que promete y estas son algunos aspectos que destaco:
1.- Vive la experienca in situ cn los últimos formatos: ofrecen la oportunidad de probar las últimas tendencias en formatos antes de proponerlas a tus clientes. Freudian walk, Campfire, Super Brainstorm, Pechakucha y Open Space Technology.
2.-Experiencia exclusiva: no es un evento masivo y cuidad el perfil del visitante: identificados y cualificados. Solo podrán asistir como visitantes unos 150-200 compradores de reuniones e incentivos:
clientes corporativos (gestores de eventos, travel managers, compras)
gestores de asociaciones
agencias (de viajes, incentivos, eventos, DMC, OPC,…)
3.- Un entorno innovador y volcado a fomentar el contacto: este año se celebra en el Museo del Traje en Madrid. Un lugar muy inspirador y excelente ubicación. El MIS está orientado a provocar el contacto y el intercambio de ideas con otros asistentes. Para ello, cuenta con distintas actividades, zonas y tecnología, además del programa de citas en el que podrás elegir los proveedores en los que estás interesado.
4.- Programa formativo de primer nivel: un programa muy estudiado. Las reuniones e incentivos tienen que cambiar: diseñarse mejor, integrarse en las estrategias de las empresas e innovar para ser más efectivos. En el MIS podrás aprender y experimentar lo último:
Strategic meeting management: cómo las empresas pueden optimizar su portafolio de eventos.
Gestión de riesgos en un eventos con viaje.
Gamification o integración del juego en reuniones para ser más efectivos.
Neurología: cómo tener en cuenta el aprendizaje para comunicar e implicar mejor al público.
Factores para crear motivación en empresas y eventos.
La jornada la verdad es que promete y otra cosa que se agredece enormente es el precio asequible para todos los bolsillos. Esperemos que se cumplan todas las expectativas y seguro que harán honor a la máxima del marketing experiencial
El visitante al Summit quizás olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el visitante nunca olvidará cómo le hicisteis sentir.
Enhorabuena a todo el equipo de Eventoplus y suerte con la jornada.
100 gramos de emoción 1 de razón: innovando en el punto de venta y retail
Jose Cantero en la Jornada innovación en retail y punto de venta en el Centro de Innovación del BBVA
Fue una jornada muy intensa y llena de reflexiones y donde pudimos compartir experiencias en torno a un tema de actualidad como es la innovación y redefinición del concepto del punto de venta en el sector del retail. En este caso pudimos contar con dos casos de emprendedores que han conseguido con un formato innovador posicionarse en el sector de la hostelería y en la venta de zapatillas deportivas.
1.- La jornada arrancó con Daniel Serrano, fundador de Double Experience con una puesta en escena única y francamente memorable. Muy diferente a lo habitual, ya que utilizó una pantalla táctil y así fue desgranando su ponencia; a modo de storytelling, de una manera amena, didáctica e impactante. Trató de explicar cómo la tecnología puede generar experiencias sensoriales que ayudan a la venta.
2.- A continuación una panel de experiencias sensoriales y emocionales como USP moderado por Carlos Sánchez, Director Ejecutivo de M2M Factoría –
.- Jesús Pombo Lanza, impulsor de un nuevo concepto de restauración: Poncelet.
– Mario Díez Campoamor, RunBabyRun y el salón de las zapatillas de deporte.
Jesús Pombo nos contó cómo evolucionó su proyecto desde una tienda de quesos Poncelet a un bar-restaurante Chese Bar: «evolucionar para llegar a más público y un número diferente de personas para culturizar sobre la gastronomía del queso.»
Mario es entrenador personal, alma máter de Campoamor Sport Club, especializado en técnicas de gimnasia sueca (un método focalizado en entrenar todas las partes del cuerpo con el mínimo de aparatos y equipos), personal trainer desde hace más de una década. Su pasión por el deporte, la inspiración familiar y sus inquietudes innovadoras le llevaron a Mario Díez Campoamor -considerado uno de los mejores entrenadores personales de Madrid- a emprender una aventura empresarial alrededor del calzado deportivo: RunBabyRun.
El proyecto como lo define Mario;
Es nuevo templo dedicado a las zapatillas de deporte para un público muy determinado. Es una tienda de zapatillas especializada de edición limitada, vintage y para un nicho de coleccionistas muy importante.
Curioso cuando cuenta cómo abrió su tienda en pleno mes de diciembre poniendo a la venta su colección de 100 pares de zapatillas propias, algunas usadas por él mismo. Su propuesta de valor está basada en un contacto con el cliente muy personal, con un producto único que han convertido en experiencia emocional, la especialización en un nicho determinado como los amantes o coleccionistas de zapatillas que ofrece exclusividad y personalización. Todo ello con un relato de marca personal que proporciona Mario y su pasión por el deporte confieren al producto para convertirlo desde lo funcional a toda una experiencia emocional. Impactante cuando dice que sus clientes se sientes estrellas de rock con sus zapatillas. Como niños con zapatos nuevos. Memorable experiencia de marca.
Mejor ver el video y resumen de su intervención:
Por último estuvo mi intervención a través de un formato innovador de presentación face to face: dos visiones de coleccionistas de experiencias marketinianas
-Carlos Sánchez, Fundador y Director Ejecutivo de M2M Factoría de Innovación
-José Cantero Gómez, Director de Marketing Experiencial y contenidos de M2M Factoría de Innovación.
Aquí dejo mi presentación: intenté reflexionar cómo la innovación en el retail pasa por una mezcla de creatividad+tecnología+personas+experiencias+emoción.
Aquí dejo el video con toda la jornada:
Gracias a todos los que estuvieron en la jornada y a los que nos siguieron por streaming. Igualmente a los ponentes y a la oportunidad brindada por el Centro de Innovación del BBVA por su apuesta y apoyo por la innovación y apoyo a los emprendedores.
Alguna vez he hablado de la idea de cómo convertir un producto editorial en una experiencia única, auténtica y memorable. Realmente creo que las editoriales deberían explorar y avanzar en crear y generar nuevos productos editoriales aplicando el marketing experiencial.
Hace años que conocí el proyecto bookcrossing Es un club de libros global y como ellos definen atraviesa el tiempo y el espacio. Es un grupo de lectura que no conoce límites geográficos. Se trata de liberar libros de una manera gratis…pero es el acto de liberar libros el que llega al corazón de BookCrossing. Ellos lo explican de una manera sencilla y concisa. Con las tres eRRES.
Las “3 eRRes” de BookCrossing…
Read (Lee) un buen libro (eso ya sabes hacerlo)
Register (Regístralo)aquí (junto con tus comentarios en el diario), consigue un BCID (Número de IDentificación BookCrossing ), y etiqueta el libro
Release (Libéralo) para que lo lea alguien más (dáselo a un amigo, déjalo en un banco del parque, dónalo a la caridad, “olvídalo” en una cafetería, etc.), y te será notificado vía email cada vez que alguien venga aquí y haga una entrada en el diario para ese libro. ¡Y si escribes Notas de Liberaciónsobre el libro, otros pueden Ir de Caza e intentar encontrarlo!
«Intercambiar libros nunca ha sido más excitante que con BookCrossing. Nuestra meta, simplemente, es convertir el mundo entero en una biblioteca. BookCrossing es un intercambio de libros de proporciones infinitas, el primero y único de su clase. Aquí en BookCrossing.com encontrarás decenas de miles de críticas sobre libros, puntuaciones de libros, y recomendaciones de libros, porque cada vez que un libro cambia de manos nuestros miembros pueden hacer asientos en el diario contándole al mundo sus experiencias.Pero vayamos al grano.
¿Sabes esa sensación que tienes después de leer un libro que te habla, que toca tu vida, una sensación de que quieres compartirlo con todo el mundo?
¡BookCrossing.com te proporciona un modo sencillo de compartir libros con el mundo, y seguir sus caminos para siempre! Una memorable iniciativa el poder liberar un libro de tu propiedad y seguir su rastro por todo el mundo.
He descubierto en el blog de la agencia de marketing directo Herederos de Rowan y a través de un buen amigo como Óscar Bilbao, uno de los mejores creativos en marketing directo, un nuevo proyecto que está igualmente alineado con el Bookcrossing y el marketing experiencial. Se trata de mailbooksforgood como una nueva experiencia única y auténtica de comprar y compartir libros.
Se trata de una fantástica idea de liberar y compartir libros. Han incorporado un sistema de tal manera que cuando has acabado de leerlo te dan la opción de liberarlo a través de unas tapas que se conviertes en un sobre-paquete prepagado y listo para ser enviado por correo.
Como ellos dicen:
Mailbooks For Good es una innovación en la edición de libros, lo que permite a lector donar libros directamente a las personas que más lo necesitan.
En este video lo explican detalladamente:
Como dicen en el Blog de Herederos de Rowan:
¿Dónde van los libros que ya has leído? Las historias, las sensaciones, los personajes, se quedan para siempre contigo. Y el resto, la edición en rústica, el cosido, la tinta negra, se auto ensobran para que esos personajes, esas sensaciones y esas historias viajen a portes pagados hasta otras personas que también necesitan de su compañía y no pueden pagársela.
Realmente cuando has leído un libro estás en deuda con él y tienes la obligación de liberarlo o compartirlo para que otras personas puedan disfrutar igualmente. Me parece una excelente iniciativa y queda demostrado cómo un libro puede convertirse en un caso de éxito y en una experiencia única, auténtica y memorable.
La lectura de un libro es una experiencia en sí misma. Pero la posibilidad de donarlo a personas necesitadas a través de un sistema sencillo y cómodo le enriquecen y lo convierten en un nueva experiencia única y auténtica.
Conoces algún ejemplo del sector editorial similar. Compártelo.
La verdad es que me ha sorprendido esta noticia. Pero esta noticia es falsa a día de hoy. Es el poder de los rumores de internet y de la necesidad de contrastar las noticias.
Una noticia que reflexiona sobre cómo sería una hipotética tienda física del gigante del comercio electrónico Amazón. Lo que no sabemos es si realmente tendría éxito en el mercado.
Lo habitual y lógico hoy en día, es que las compañías desembarquen en el mundo on line cuando han logrado su madurez. También hay ejemplos de compañías que nacieron on line, pero el verdadero despegue y éxito has sido cuando han desembarcado al mundo físico off line.
Un caso del que ya he hablado en este blog es el de La Vida es Bella, compañía líder en España en el mercado de packs experienciales o la paquetización de un producto desde el marketing experiencial Su, promotor y Director General, Tiago Machado, en el año 2011 comentaba que el gran éxito de la compañía que nació on line, fue paquetizar las experiencias y utilizar el canales de distribución física con puntos de venta para vender y hacer tangible el producto. En una entrevista le preguntaban:
Por qué ese giro, actual, hacia el punto de venta y el consumidor de “a pie”? ¿Es menos problemático o, por el contrario, mucho más exigente?
Nosotros seguimos creando experiencias originales ad hoc para empresas. Yo no diría que hemos dejado una cosa para dedicarnos a otra. Son dos líneas de negocio diferentes, complementarias, y ambas giran en torno a nuestro eje central, la experiencia. Lo que ha ocurrido es que detectamos que la tendencia del mercado apuntaba a que las experiencias, que en un principio nosotros sólo comercializábamos a través de la web, cada vez estaban teniendo más éxito como regalo, y decidimos paquetizarlas y colocarlas en el punto físico de venta, con el fin de llegar a más gente.
Hoy el mercado está en su fase de maduración y existen, que yo conozca al menos 10 marcas. Estas compañías han tenido éxito desde el punto de vista del marketing experiencial por varias razones:
1.- Han buscado un posicionamiento diferenciador e innovador dentro del contexto y concepto de “regalo” en la mente del consumidor. Un gran porcentaje de personas que compran los packs, lo hacen para regalo y muy pocas para consumo propio. Estas compañías compañías están en el mercado del regalo, no en el mercado de los packs que comercializan: hoteles rurales, spa y wellness, etc.
2.- Un valor percibido superior al valor real. El número de experiencias en cada pack posibilita muchas opciones. La persona que recibe el regalo creo que percibe un valor superior al real.
3.- Una gran cobertura en puntos de venta y una apuesta por crear notoriedad en los grandes del retail como Fnac, El Corte Inglés, La Casa del Libro, etc.
Pero qué pasaría y cómo sería una hipotética tienda de Amazon. Esta noticia es falsa, pero no obstante, hago la reflexión. La noticia la encontré en este blog blog del servicio al cliente, a la que ya he avisado.
LA NOTICIA FALSA Y QUE QUIZÁS MUCHOS CONSUMIDORES ESTÉN ESPERANDO
El gigante Amazon, la gran compañía de comercio electrónico apueste por abrir su primera tienda física en París, es algo muy sorprendente.
Tienda física de Amanzon en París
Entrevistado en EE.UU. canal de televisión CBS News , el jefe de Amazon , Jeff Bezos, dijo: «que le encantaría participar en la distribución física, pero sólo si realmente ofrecen una experiencia diferenciadora»
«Si 100 empresas están haciendo algo y usted es el 101, no aporta ningún valor para la sociedad, dijo. Así que queremos ofrecer algunos algo único. Todavía no hemos encontrado la idea, pero si lo hacemos, abriremos tiendas. »
Una gran declaración de intenciones. Una experiencia diferenciadora. Y aquí creo que está la clave del éxito. O aportas algo único, diferente o quizás el simple hecho de trasladar tu concepto al mundo físico no sea garantía de éxito. Creo que desde el punto de venta de la experiencia de compra la estrategia de marketing experiencial, estas son algunas claves:
1.- Tener claro una estrategia de convergencia de canales para llevar la hibridación del negocio parece clave igualmente para alcanzar el éxito.
2.- Ubicar la tienda en una zona alineada con el negocio: la tienda está ubicada en el corazón del Barrio Latino, un lugar ideal para el mundo literario.
3.- Desarrollar y generar experiencias únicas y exclusivas para el punto de venta: en este punto de venta no hay cajas (pero un mostrador de postventa con impresora y sobres para regalo) y todas las personas de contacto están equipadas con una tablet y un lector de tarjetas de crédito. Pueden aconsejar al cliente sobre la base de su historial de compras mejor que cualquier vendedor en una librería.
4.- Mensajes alineado con su propuesta de valor on line y que ha sido el referente de Amazon en el mundo online: nada más entrar, un retrato del fundador Jeff Bezos anuncia:
“Bienvenido a Amazon, nos esforzamos por construir la compañía más centrada en el cliente”, una frase que también acompaña la firma de los correos electrónicos enviados por el Servicio al Cliente. Aparecen después las consignas que permiten a los clientes tener una alternativa a la entrega a casa de su pedido. Con esta opción pueden, después de haber recibido un código por SMS ir a recoger su pedido el mismo día o en los 2 días siguientes. Una innovación como la creada en Walmart en los Estados Unidos y en los últimos dos años en varias ciudades de Estados Unidos (incluyendo 20 solo en la ciudad de Nueva York).
En una de las paredes de la tienda, una oferta de libros, limitada pero cuidadosamente presentada. Son los 10 best-seller Amazon Francia con tres sugerencias basadas en el filtro colaborativo “Los clientes parisinos que compraron este libro también compraron estos libros”. La particularidad de estos libros es que son casi todos firmados por el autor. Se da prioridad a los libros en edición limitada. Cada libro o producto ofrecido en la tienda está acompañado de una etiqueta con la valoración de los consumidores.
5.- Experiencias únicas donde la innovación y la tecnología son claves: Amazon ofrece a cada visitante la posibilidad de asociar sus huellas dactilares con su cuenta de Amazon en un Amazon Finger terminal. Cuatro dibujos muestran el procedimiento. Un simple toque en un precio, y muestra tres botones “añadir a la cesta”, “comprar con un clic” o “descarregar”. Ahora, en 3 segundos el dedo índice activa las funciones (si ya está registrado o si se ha activado el “un solo clic”).
En la entrada, a la izquierda, una máquina expendedora (que acepta dinero en efectivo y tarjeta de crédito) propone guías de viaje de París así como toda la gama de Kindle. El escaparate se vuelve opaco para presentar los anuncios para Kindle. El lado derecho de la tienda está dedicado a la firma de libros por sus autores con un programa semanal publicado en la pared y grandes fotos de autores famosos. Un espacio está reservado para clubs de lectura, tipos de redes sociales que existen en el mundo real y online. Tres pantallas en la pared dan la oportunidad de hojear libros en una pantalla táctil.
Finalmente, en el centro de la tienda, una gran columna muestra las ofertas para comprar otros productos: una joya, un reloj, algo de pequeño electrodoméstico y juguetes. Es una manera de mostrar el alcance de la oferta de Amazon Francia.
6.- Un trato especial y exclusivo para los clientes on line: Amanzon no debe olvidar que sus clientes son on line y ahora ofrecer esta posibilidad limitada eso sí a ciertos productos, deberían ofrecer algunos servicios o experiencias exclusivas para sus clientes on line.
Si fuera verdad, estaríamos atentos para ver cómo evoluciona el proyecto y si realmente se cumplen sus expectativas.
Pero no por falsa puede que algún día la noticia sea real.
Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience 