Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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Resumen del Taller “shopprising” en el foro retail Moda Momad Metrópolis: sorpresa+tecnología+experiencia de cliente

Jose Cantero Feria Momad Metrópolis

José Cantero en Foro Retail en Feria Moda Momad Metrópolis Ifema Madrid

El pasado 14 de febrero participamos en el Foro Retail de la feria de Moda Momad Metrópolis celebrada en Ifema desarrollando un taller. Esta feria es el principal escaparate comercial de Textil, Calzado y Complementos de la Península Ibérica, compartiendo fechas y lugar de celebración con la gran pasarela del diseño español, con la pasarela Mercedes-Benz Fashion Week Madrid, lo que generará sinergias y atraerá nuevos compradores.

TÍTULO del Taller “shopprising” en la Feria Momad Metrópolis: tecnología + experiencia de Cliente = conexión mercado

Los responsables de la feria querían un formato dinámico y práctico. Así nuestro objetivo en el taller era trasladar los conceptos e ideas de cómo la sorpresa puede ser un vector clave en el retail para generar y desarrollar experiencias únicas y auténticas en nuestros clientes actuales y potenciales.

Carlos Sánchez Director Ejecutivo y José Cantero, Director de marketing experiencial de M2M Consultancy

Carlos Sánchez Director Ejecutivo y José Cantero, Director de marketing experiencial de M2M Consultancy

Por ello, configuramos creativamente un taller lo más participativo e interactivo posible y que los asistentes vivieran una experiencia. Igualmente poner en valor cómo la tecnología y la experiencia de cliente conectan con los segmentos identificados y cualificados en el entorno del retail experiencial.

Bolsas en el taller shoprising

Bolsas repartidas en el espacio como palancas activadoras

Como todo taller creativo desarrollamos un hilo conductor a través de una historia con dos personajes relacionados con el mundo de la moda y la comunicación como Carmen Lomana y Risto Mejide. De esta manera creamos expectativa para llegar al final con un desenlace inesperado.

José Cantero foro retail

José Cantero foro retail

Para ello el elemento palanca activador para interactuar con los asistentes al taller fueron una serie de bolsas dispuestas estratégicamente debajo de los asientos del espacio y donde invitamos a que descubrieran el objeto que había dentro.

La dinámica del taller fue muy participativa y los objetos sirvieron de palanca de inspiración para los asistentes e igualmente para introducir los conceptos, ideas y propuestas para desarrollar a través de la sorpresa experiencia de marca únicas y memorables. Los asistentes en su mayoría pequeños empresarios y autónomos del sector moda retail pudieron inspirarse y con ideas prácticas y útiles para sus negocios.

José Cantero interactuando con los asistentes

José Cantero interactuando con los asistentes

Gracias a la marca Pikolinos los asistentes pudieron degustar un pack de frutas que la marca obsequió a todos los participantes y que estaban en las bolsas.

pack de frutas cortesía Pikolinos

pack de frutas cortesía Pikolinos

Para finalizar y a modo de sorpresa desarrollamos un video mapping en una modelo y escenificar las posibilidades creativas que ofrece esta tecnología.

Módelo video mapping

Módelo video mapping

Somos firmes defensores y creemos que, para cualquier retail del sector de la moda y en la situación actual competitiva, será necesario explorar e incorporar en su comunicación y marketing algunos elementos relacionados con el complejo universo del marketing emocional y experiencial: los deseos, sentimientos, LA SORPRESA, vivencias, sensaciones intensas y las emociones. Es entonces cuando hablamos de diseño de experiencias únicas y singulares, o mejor aún, innovar para conseguir una experiencia, más allá de lo relevante, para convertirla en única, auténtica y memorable.

Todo un reto cumplido con éxito. Este formato está especialmente concebido para desarrollarlo tanto en ferias, congresos o convenciones, como en seminarios y talleres de más larga duración e intensivos in company o para escuelas de negocio.

Aquí dejo dos vídeos a modo de resumen del taller. Gracias a los asistentes y a los responsables de la feria por la oportunidad brindada. Igualmente a todo el equipo que hizo posible el taller.

 


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Generando experiencias de marca en tiendas flagship y alguna que otra sorpresa

 

Nueva flagship store en Madrid Asics ubicada en el número 44 de la calle Alcalá

Nueva proyecto Flagship Store en Madrid de la marca ASICS ubicada en el número 44 de la calle Alcalá

En numerosas ocasiones he hablado de la apuesta de algunas marcas por abrir tiendas insignia como estrategia de acercamiento al cliente y donde desarrollar una experiencia de compra singular y superior. Es cierto que este tipo de tiendas por su elevada inversión, está fuera del alcance de muchas marcas. La ubicación suele ser en las principales calles de las ciudades y el coste en alquiler o compra es ciertamente prohibitivo, por no decir arriesgado. Marcas de moda, deporte y tecnología son las que apuestan por este formato de tienda retail. 

Ya he hablado en este blog porqué algunas marcas apuestas por un formato de tienda o buque insignia con un enfoque desde el marketing experiencial, en este post daba algunas claves.

Hay algún que otro fracaso, como la tienda de Sony en plena milla de oro en Madrid, en la calle Serrano. Creo que la tienda estuvo abierta apenas dos años. Realmente ni la ubicación ni el concepto de tienda no presupone éxito asegurado.

Nueva proyecto Flagship Store en Madrid de la marca ASICS ubicada en el número 44 de la calle Alcalá

Acabo de conocer que en plena calle Alcalá en Madrid, la marca ASICS desembarca en la capital con una tienda insignia o flagship store.

La marca parece que ha encontrado la ubicación ideal en Madrid, conforme detallan:

“Es una obra muy complicada, porque además de la superficie de tienda, el espacio también será un club de running con duchas y vestuarios, por lo que no se tarda lo mismo en adecuarlo que en el caso de un punto de venta convencional”, explican fuentes de la empresa. 

Además, la empresa también sostiene que encontrar la ubicación no fue fácil. “Este tipo de establecimiento tiene que estar cerca de rutas de running y en Madrid ha sido más difícil encontrar un espacio con las características que buscábamos y que estuviera cerca de recorridos para corredores”, añaden las mismas fuentes.

La ubicación en el número 44 de la calle de Alcalá no es precisamente un calle muy comercial, como podría ser la calle Preciados, Gran Vía o Serrano. No hay apenas comercios o tiendas y está prácticamente al lado del Círculo de Bellas Artes. Pero lo que se aseguran es tráfico peatonal y como dicen, cercanía a los recorridos de los corredores. Otro aspecto a tener en cuenta es la cercanía al Parque del Retiro, verdadero pulmón de la ciudad como ubicación de corredores. Igualmente numerosas carreras populares pasan por la calle Alcalá y además el tráfico de turistas está asegurado. Bienvenida una nueva ubicación y proyecto que reanimará la zona y su entorno.

Por cierto que la compañía está en proceso de búsqueda de su Store Manager para la tienda de Madrid. Aquí está el enlace a la oferta de empleo.

La verdad es que tengo cierta expectativa por conocer cómo desarrollan y gestionan la experiencia de compra de una marca deportiva como ASICS como concepto de retail experiencial y conocer de primera mano las experiencias que ofrecerán como:

  1. ASICS Foot ID: Aprende más sobre tu tipo de pisada y mejora tu forma de correr.
  2. ASICS Running Lab: Mide tu rendimiento en carrera como los profesionales.
  3. ASICS Running Club & Clinics: Sal a correr con nuestro entrenador profesional y utiliza nuestras instalaciones.
  4. EXPERT BAR: espacio donde compartir un momento de relax gastronómico y saludable.

Otro buen ejemplo que he conocido recientemente es el desarrollo de una nueva Flagship de la marca Canadiense de tiendas de deporte Sport Ckek,  situada en Edmonton. El proyecto se ha concebido para ofrecer una experiencia de compra única y singular que pone en valor el acceso a la tecnología líder en el mundo digital capaz de ofrecer una  compra muy personalizada.

La tecnología adaptada ofrece pantallas táctiles, probadoras de producto especiales, máquinas para testar los productos y herramientas personalizables,

La marca quiere ofrecer a los consumidores una experiencia única de comprar un producto, para esto realizaron una mezcla muy interesante de tecnología y personalización, logrando crear una tienda innovadora en todo los sentidos.

Aquí dejo el vídeo demostrativo de todas las cualidades experienciales que ofrece Sport Chek.

Creo que aunque este tipo de tiendas, que solo está al alcance de grandes marcas multinacionales, es la respuesta a una competencia no solo en productos, también en experiencias de marca. Su objetivo es conseguir adquirir una experiencia de marca y notoriedad superior que en un punto de venta habitual y donde se experimenten y desarrollen acciones experienciales vinculadas al ocio y entretenimiento.

Mediante el ocio y la diversión consiguen no solo reflejar la imagen y la cultura de la marca, además, muchas Flagship Store responden al denominado fun shopping, término que he conocido en el blog Atrévete con el marketing; es decir, la tienda en sí misma supone un espacio en el que la diversión forma parte de la propia experiencia de compra.

Una “concept store” o “flagship” o tienda insignia no es un espacio o punto de venta más que se dedica a vender productos de la marca o multimarca, en una ubicación en primera línea comercial, sino que debe ser un espacio innovador con un diseño expositivo muy estudiado, capaz de generar experiencias de marca o brand experiencie creativas, y que además, aporte una verdadera diferenciación; muy bien definida y concebida a través de una serie de servicios adicionales que no encontramos en un punto de venta normal.

El retail entertainment no debe estar reñido con la experiencia de compra y dentro de la configuración de la parte de contenidos en los flagship, es preciso albergar espacio para una programación puramente de entretenimiento que complemente las experiencias de compra más técnicas y convencionales. Diseñar y programar acciones de puro entretenimiento como conciertos de música, masterclass con clientes, demostraciones participativas, escenografías, formación etc puede hacer que la compra sea más relevante y así construir fidelización.

LA SORPRESA Y EL HUMOR COMO EXPERIENCIA DE MARCA ÚNICA, AUTÉNTICA Y MEMORABLE

Por último creo que un factor a tener en cuenta en este tipo de ubicaciones, sería ser capaces de sorprender con humor a los clientes. Si no mirad lo que hizo la marca Orange en Francia para sorprender con un toque de humor. Espectacular. Mejor verlo. Sobran las palabras.


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La vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar…

La vida es como una caja de bombones, no sabes cual es el que te va a tocar

La vida es como una caja de bombones, no sabes cual es el que te va a tocar

Mamá siempre me decía: la vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar. 

Con esta frase definía Tom Hanks en su papel de Forrest Gump lo impredecible de los avatares de la vida. Esa incertidumbre y sorpresa encierra gran parte de las satisfacciones que puede darte la vida; algunas buena y otras menos. Algunas marcas están volcadas en proporcionarnos píldoras de brand experiencie para que la vida sea algo más emocionante, motivante y ponen en juego la ruleta de la sorpresa como elemento creativo en sus campañas de comunicación y marketing experiencial. Una de las marcas que más se prodiga en ello y fiel a su posicionamiento “Open Your World” es Heineken  . Verdadero engagement de la marca que consigue un compromiso y nos involucra de formas tan creativas.

Pues la campaña que traigo responde a ese afán por sorprendernos en nuestro quehacer diario. Pero en este caso algunos con valentía, arrojo y recogiendo el guante, se atrevieron a abrir su mundo y expandir su experiencia.

No digo más, mejor que lo descubras tú mismo. Solo una pregunta: tú que hubieras decidido en el momento emocionante, apretar la palanca hacia el SÍ o hacia el NO. En cualquier caso si te encuentras en esta tesitura, recuerda que la vida es como una caja de bombones, nunca sabes lo que te va a tocar.

Como decía Forrest Gump “tonto es que el dice tonterías”. No seamos tontos y apretemos el SÍ. 

Enhorabuena a Heineken por ensancharnos nuestro mundo y ponernos de vez en cuando algunos bombones en bandeja. Esperemos que aquí en España también veamos campañas como ésta.

Por cierto yo hubiera apretado la palanca hacia el SÍ.

Visto en el blog: Una pausa para la publicidad 


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Experiencias de marca únicas y auténticas concebidas desde la museografía

Roca-Gallery -Madrid

Roca-Gallery Madrid

Algunos museos tienen un cierta connotación algo peyorativa hoy en día como espacios expositivos asociados a lo caduco y pasado de moda. No es por generalizar, pero algunos viven anclados en el pasado en su contenido y su forma de exponer. Los museos deberían ser verdaderos espacios de reflexión educativos y de aprendizaje. Su definición hoy en día está algo desfasada:

Como institución pública o privada, permanente, con o sin fines de lucro, al servicio de la sociedad y su desarrollo, y abierta al público, que adquiere, conservainvestigacomunica y expone o exhibe, con propósitos de estudio, educación y deleite colecciones de arte, científicas, etc., siempre con un valor cultural. La ciencia que los estudia se denomina museología y la técnica de su gestión museografía.

No quiero reflexionara sobre la museología, sino sobre la museografía como disciplina que puede aportar unos conocimientos que se apliquen al desarrollo creativo de espacios expositivos de venta y comerciales. Algunas marcas así lo ha entendido, y han visto una oportunidad para extender y trasladar experiencias de marca en un afán de diferenciación y de conectar con el consumidor de manera más inmersiva. En la actualidad los espacios o tiendas con concepto “museístico” expositivo están cobrando relevancia en las estrategia de marketing experiencial por las marcas. El espacio comercial puede tener un cierto paralelismo al espacio museográfico. Pero entendido como un espacio de comunicación que genera experiencias de una forma memorable e inmersiva.

Un buen amigo, David Peréz, Exhibition designer y premio de Diseño 2010 Castilla la Mancha define que para que un montaje expositivo sea creativo tiene que cumplir con el círculo virtuoso, de las 3X: Experiencie, Ex design y Exhibition, como claves para un diseño expositivo experiencial único y memorable.

PUNTOS DE VENTA ESTRUCTURADOS Y DISEÑADOS TIPO MUSEO

Como puntos de venta o expositivos, ésta es una modalidad de presentación estructurada y  dirigido a contextos y productos que llamen la atención del cliente para que juzgue como agradable y amena la experiencia en contacto con la marca. Esta propuesta debe considerar de forma relevante el componente de experiencia de aprendizaje lúdica para el cliente, mostrando de forma didáctica información sobre el producto.

Algunas claves de este tipo de espacios para que generen experiencias:

  • Propuesta dirigida a la zona de recreación de espacios.
  • Dirigida a mostrar un escenario completo o una pieza clave e innovadora de una colección (por ejemplo una pieza de autor o exclusivas).
  • Mostrar escenarios que generen impacto y expectación en el cliente.
  • Mostrar productos en los que se pruebe el cumplimiento de una funcionalidad o característica diferenciada.
  • Cuidar la experiencia del cliente inmersiva: la iluminación y la ambientación musical como claves.
  • Desarrollar soportes informativos inmersivos e interactivos considerando el uso de tecnología
  • Proporcionar aprendizaje y soporte educativo.

Un claro ejemplo de este tipo de ubicaciones y del que ya he hablado en alguna ocasión, es el espacio de Roca Gallery en Madrid. Un innovador y disruptivo espacio en su concepción y donde se ha diseñado una experiencia de marca o brand experiencie donde se explica, de una manera amena y sorprendente, todos aquellos elementos relacionados con el mundo del baño: desde el diseño de los productos hasta la importancia del agua en la sociedad.

Roca Madrid Gallery es un lugar donde los valores de diseño, innovación, liderazgo, sostenibilidad y bienestar laten con gran fuerza. La museografía como disciplina relacionada con el diseño expositivo creativo de espacios, se ha aplicado a un entorno comercial y ha sido  concebido un formato innovador expositivo experiencial, donde el espacio destinado a la exposición se integra de manera armoniosa y coherente.

Un espacio dirigido a generar experiencias de marca a todo su público objetivo: prescriptores, medios de comunicación, clientes, proveedores y empleados. Este innovador espacio está abierto a la ciudad y en él se puede experimentar y descubrir el mundo que rodea al espacio de baño. Para ello cuenta con unas instalaciones donde la tecnología juega un papel determinante en la forma de aproximarse a él.

Que una marca tan posicionada como Roca, apueste por crear una experiencia de marca tan relevante, donde lograr una inmersión expositiva visual, interactiva y emocional, demuestra que atienden a nuevas demandas de nuevos consumidores.

ALGUNOS EJEMPLOS DE MARCAS CON ESPACIOS EXPOSITIVOS MUSEÍSTICOS 

Muchas marcas igualmente han creado experiencias de marca bajo una concepción museística. Algunos ejemplos relevantes pueden ser:

1.- LEGOLAND Alemania 

Situado en la ciudad bávara de Günzburg como detallan, hay un país en el que cualquiera puede ser un héroe: LEGOLAND Alemania. Más de 50 atracciones, construcciones volantes, espectáculos en vivo, un pueblo vacacional y detalladas maquetas fieles a la realidad, hechas con más de 50 millones de piezas de Lego, distribuidos en ocho fascinantes mundos temáticos. Igualmente existe un hotel tipo resort para alojarse para un público familiar.

 2.- HEINEKEN EXPERIENCIE 

Mucho más que un museo Heineken Experience es un verdadera inmersión en la experiencia de una marca de cerveza que ha apostado por crear este espacio. Cada estancia de la antigua fábrica de cerveza mantiene su carácter original, conservando incluso las enormes y antiguas calderas que formaban parte del proceso de elaboración de la cerveza.

Mientras se avanza a través de las instalaciones de la antigua destilería es posible tocar los ingredientes con los que se elabora la cerveza e incluso experimentar el largo camino que siguen las botellas de cerveza antes de llegar a manos del consumidor, mediante un interesante recorrido en virtual en 3D.

HEINEKEN EXPERIENCE

HEINEKEN EXPERIENCE

3.- STARBUCKS Y SU MUSEO 

El Museo se encuentra en el primer café de Starbucks casas, inaugurado en Seattle en 1971. Debido al hecho de que el café se encuentra en el centro histórico, sus remodelaciones no son permitidas – y el local conservado su aspecto original.

4.- EL CURIOSO MUSEO DE LOS PRODUCTO FRACASADOS 

Este es un museo por llamarlo así muy curioso, ya que no se exponen productos de éxito, sino todo lo contrario. En Ann Arbor, una ciudad del estado de Michigan (EEUU), se encuentra el Museo de los Productos Fracasadosuna especie de supermercado donde se encuentran productos de todo el mundo a los que los consumidores dieron la espalda y que finalmente se retiraron del mercado. Sólo tienen un ítem de cada producto en las baldas y probablemente ese bote, tambor o frasco sea el único que puedas encontrar en el mundo. En sus estanterías conviven productos tan dispares como los McSpagguetti o las bragas de usar y tirar que lanzó BIC.

En el Museo de los Productos Fracasados se recopilan más de 100.000 productos de todo el mundo que fracasaron en el mercado. Carol Sherry es la responsable de seleccionar y clasificar los productos que entran a forma parte del museo.

Visto en Cooking ideas

5.- EL MUSEO DE LAS IDEAS E INVENTOS EN BARCELONA 

Otro curioso concepto es el MIBA y ofrece una amplia variedad de contenidos que cubren el fascinante espectro de la invención y la creatividad. Cada espacio cumple una función determinada con el objetivo de convertir la experiencia de la visita a Miba en una actividad recurrente en el tiempo, tanto para los actores que intervienen en el proceso creativo/emprendedor, como para el público en general. miba ofrece 3 espacios: Sociedad Ilimitada, Reflexionarium, Espacio Absurdo. El proyecto ha sido desarrollado por Pep Torres responde a un perfil de hombre renacentista y desarrolla su actividad profesional como inventor, creativo, consultor, ponente, diseñador, escritor o colaborador en radio y TV.

No están todos, pero sí todos lo que considero algo relevantes y diferentes. Otras marcas como Coca Cola, BMW  o McDonald‘s  tienen igualmente museos.

Si conoces algún proyecto o espacio singular, compártelo.


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A escena el marketing experiencial de la cuarta pared

Soy un gran aficionado y enamorado del teatro y en varias ocasiones he hablado de proyectos innovadores dentro del sector de las artes escénicas como por ejemplo Microteatro por Dinero Uno de los autores que más han aportado y reflexionado sobre marketing experiencial, Joseph Pine comentaba en su libro que en la economía de la experiencia el trabajo es teatro y cada negocio un escenario.

Ésta no es una metáfora como ‘el trabajo como teatro sino como modelo…ofreciendo a los trabajadores roles para representar y ayudándoles a ensayar y reafirmar estos roles para actuar finalmente en el escenario del negocio”

No recuerdo exactamente cuando escuché el concepto de la cuarta pared o cuarta barrera y relacionado con el teatro. La cuarta pared es la pared invisible e imaginaria que está al frente del escenario de un teatro, en una serie de televisión, en una película de cine, o en un videojuego, a través de la cual la audiencia ve la actuación. O como se suele denominar es el espacio que separa entre la vida de los personajes con cualquier espectador, ya sea en cualquier medio.

Marketing experiencial de la cuarta pared  a escena

Marketing experiencial de la cuarta pared a escena

En el teatro las acciones ocurren dentro de tres paredes, una a la izquierda, una a la derecha y una al fondo. La cuarta pared es, figurativamente y metafóricamente hablando, la que separa al público de lo que ocurre en escena. Pero si de pronto un actor se dirige al público para pedir su participación o si el guion exige interactuar con los espectadores, entonces se dice que se está rompiendo la cuarta pared.

Reflexionado sobre este concepto y cómo aplicarlo en el contexto del marketing de hoy en día, creo que puede servirnos para explicar lo que llamo el marketing experiencial de la cuarta pared.

Hoy en día y con ánimo de simplificar, creo que por relevancia, las acciones de marketing ocurren dentro de tres paredes: la gestión de marca o branding a la izquierda, otra a la derecha podría estar la gestión de la comunicación off line convencional y una al fondo y que ahora tiene gran protagonismo, la comunicación on line.

De todos es sabido que el consumidor observa la escena desde la cuarta pared imaginaria con incredulidad, escepticismo, abrumado y bombardeado de mensajes. Muchas marcas no consiguen traspasar la delgada línea imaginaria y cada vez se amplia la distancia entre la escena que representa la empresa y el consumidor.

Creo que el reto de las compañías hoy en día es acercar al consumidor a la cuarta pared, que figurativamente y metafóricamente hablando, es la que separa al consumidor de las empresas o marcas. Pero no solo es suficiente el acercamiento; es necesario traspasar esa delgada línea donde las marcas conecten una manera menos transaccional y más singular, única y auténtica con el consumidor actual o potencial.

La pregunta es cómo hacerlo. Un reto que pocas empresas lo consiguen y que creo pasa por una gestión más proactiva y diferente de la experiencia de cliente y desde un contacto más emocional.

Algunas ideas y reflexiones para traspasar la cuarta pared:

1.- Microexperiencias: No es necesario desarrollar complicadas experiencias, más bien se trata de saber cúando y dónde ofrecer pequeñas experiencias a modo de píldoras donde se supere la expectativa de lo que nuestro cliente o consumidor espera. Microteatro por dinero es un proyecto de éxito porque ha entendido que había una demanda por parte de la audiencia escénica que pagaría por disfrutar de microobras de teatro, a un precio competitivo y de una duración corta y de pie. Las marcas deberían explorar cómo ofrecer microexperiencias en su contexto de negocio.

2.- Microimprovisación: el contacto y la gestión de la experiencia con el cliente hoy en día requiere de dosis de creatividad e improvisación. No todo tiene que estar planificado y preestablecido. Es necesario pero no suficiente, planificar. Hay que improvisar y ofrecer experiencias que se improvisen sobre la marcha, de manera natural y auténtica. Para ello es imprescindible dotar de capacidad de decisión a los empleados que están en contacto con los clientes y que sean ellos quienes improvisen: qué tipo o de qué forma genero una experiencia única y memorable a nuestro cliente.

3.- Microtendencias básicas: muchas veces gestionar la experiencia básica de los clientes es la clave. Pensar en cómo y de qué forma ofrecemos mejores experiencias en aspectos básicos del contacto con el cliente. O cómo convierto necesidades básicas en verdaderas experiencias únicas y singulares. Sin ir más lejos una compañía de la que ya hablé hace unos meses, ha abierto su primer local en España y es un nuevo concepto de lavabo público a escala mundial. Se llama 2theloo, ‘al baño’ en inglés pone en marcha este nuevo negocio, ofreciendo a quién lo desee utilizar sus lavabos de lujo siempre limpios y situados a pie de calle por 50 céntimos de euro. Acaban de abrir su primer local en la estación de Atocha de Madrid. Un ejemplo de que la gestión de la experiencia del cliente ante algo tan básico y necesario se puede convertir en un gran experiencia y modelo de negocio.

Son algunas ideas que hacen que la cuarta pared del marketing experiencial salga a escena. Requiere de creatividad, innovación y cierta valentía.

Si de pronto un actor se dirige al público para pedir su participación o si el guion exige interactuar con los espectadores, entonces se dice que se está rompiendo la cuarta pared y está habiendo un contacto más estrecho y emocional. Las marcas deben romper la cuarta pared y ofrecer un contacto más emocional a través de microexperiencias, microinmprovisaciones y microtendencias básicas. Son ideas nada más. Espero que sirvan de inspiración.

Si consideras alguna más compártelo.  Y tú qué haces para traspasar la cuarta pared.


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A Ronda como destino turístico le ha tocado el gordo: PlayStation presenta a nivel mundial su nuevo videojuego Gran Turismo 6

Este año la lotería creo que se ha adelantado y acaba de tocar el gordo para una población que va a adquirir una notoriedad y difusión mundial que ninguna campaña de publicidad on line ni off line conseguiría. Pues es así gracias a que una marca como PlayStation, durante el 2 y 3 de diciembre, ha elegido a la ciudad de Ronda (Málaga) y su circuito de velocidad de Ascari para albergar la presentación a nivel mundial del videojuego ‘Gran Turismo 6’, la nueva entrega de la saga de conducción para PlayStation más vendida de la historia.

Ronda y videojuego 'Gran Turismo 6'

Ronda y videojuego ‘Gran Turismo 6’

En esta nueva edición incluye además el circuito rondeño de Ascari. Así Ronda ha sido recreada con todo lujo de detalle por el equipo de Polyphony Digital para ser incluida en el Modo Foto de GT6, y sus alrededores aparecerán también en el Editor de circuitos del juego. Por esta razón, el creador del juego, Kazunori Yamauchi y todo su equipo han decidido escoger este escenario para su presentación internacional. La que se espera sea una espectacular presentación tendrá lugar en la ciudad y en el moderno Ascari Race Resort, que cuenta con el circuito privado más largo de España y que también aparece en Gran Turismo 6.

Tanto el creador del juego como la alcaldesa de Ronda, María de la Paz Fernández Lobato han mostrado su satisfacción por esta presentación. Los rondeños pueden estar de enhorabuena, porque no es para menos.

Se puede promocionar un destino de muchas maneras, pero esta oportunidad puede poner en el mapa mundial a una localidad con gran atractivo y recursos turísticos. Los responsables de la Delegación de Turismo de Ronda y del circuito Ascari han valorado en rueda de prensa la noticia, ya que consideran que el juego es un gran escaparate para millones de jugadores en todo el mundo. No en vano, la serie ha vendido más de 70 millones de copias de sus entregas anteriores.

   “Seguro que muchos de los que jueguen en el circuito rondeño querrán conocer también la ciudad turísticamente”, ha afirmado la delegada de Turismo, Isabel Barriga.

Por su parte, el director del circuito, Melchor Durán, ha señalado que albergar este acontecimiento supone “una promoción que no tiene precio”, tanto de la localidad como del propio trazado. Además, ha adelantado que el modo editor de mapas, en el que los jugadores pueden diseñar un circuito a su antojo, se localizará exclusivamente en el entorno de Ronda, lo que aumentará aún su notoriedad en el juego.

Enhorabuena a los Rondeños por atraer y conseguir que una multinacional como Sony celebre un evento de estas características con repercusión mundial y que acreditará a más de 200 periodistas.

El evento es una herramienta por excelencia en cualquier estrategia de brand experiencie.  El objetivo pasa por integrar la marca en la vida de las personas, hacerlos participar, involucrarles de forma memorable y no interrumpir. Los eventos son herramientas muy relevantes en el marketing experiencial y pone en valor el mapa de contacto que tiene un cliente tipo con la marca. Tienen la capacidad de poner en valor y desarrollar una de las máximas conceptuales del marketing experiencial:

El consumidor olvidará lo que dijiste, lo que hiciste, pero el consumidor nunca olvidará cómo le hiciste sentir.

A las marcas se las ve y se las escucha y siempre digo que es necesario también experimentarlas. Somos conscientes que es mucho más importante, para una marca lo que hace que lo que dice. Las marcas que quieran apostar por conectar de forma distinta y mucho más emocional con sus clientes potenciales, están obligadas trasladar y extender la experiencia, si quieren conectar realmente con sus audiencias. En este sentido, más que nombres, las marcas son verbos y sus acciones deben corresponderse con sus promesas despertando un sentimiento y un emoción.

Creo que todos los Rondeños y especialmente los más jóvenes nunca olvidarán cómo le hizo sentir la marca Playstation en el lanzamiento del nuevo videojuego. No en vano han organizado toda una serie de actividades para los habitantes de Ronda.  Veremos la repercusión que tiene el evento a nivel de notoriedad y difusión turística, pero lo que parece obvio es que aumentará su conocimiento de marca como destino.

 


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Cómo una marca utiliza las emociones de una manera dramática no aconsejable

Algunas marcas han entrado en una dinámica arriesgada solo para adquirir notoriedad y difusión e intentar conseguir viralidad. Creen que consiguiendo viralidad en redes sociales tienen su comunicación resuelta. Yo esta acción jamás se la plantearía a un cliente.

Está bien que intentemos ser creativos y dramatizar la experiencia puede ser un camino, pero nunca se puede superar una barrera, que creo en esta acción se ha superado.

Creo sinceramente que hay otras maneras de demostrar las virtudes de la tecnología que hace que las imágenes de una televisión pueden llegar a confundirse con la realidad. 

Sin comentarios. Juzga tú mismo.


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Geox el zapato que transpira marketing experiencial y contenidos en el lugar más lluvioso del mundo

Si me preguntaran qué lugares del mundo son los más lluviosos, la verdad es que no sabría responder. Sí podría intuir el continente. Pues uno de ellos es Cherrapunjee está en India y durante años se consideró el punto más lluvioso del planeta. Su media de lluvias anuales alcanza los 11.430 milímetros, pero la particularidad, es que la precipitación se concentra en la estación monzónica. La lluvia es increíblemente abundante y en un período de tiempo concentrado. Pero no llega a superar a la cantidad de caída de agua de Lloró en Colombia que tiene el record de pluviosidad. 

La verdad es que para estos lugares con tan alto índice de pluviosidad, sería difícil considerar esta particularidad como un recurso turístico para ponerlo en valor como destino. O quizás sí. Si no mira este post y descubrirás lo espectacular de sus paisajes.

Cherrapunjee: uno de los lugares más lluvioso del mundo

Cherrapunjee: uno de los lugares más lluvioso del mundo

Pero para lo que sí ha servido este alto indice de precipitaciones, es para inspiración de los creativos que propusieron a la marca Geox con motivo del lanzamiento de sus nuevos zapatos a prueba de agua GEOX Amphibiox. La estrategia de comunicación de GEOX no se ha basado ni en el estilo de vida ni en la moda, sino en las características y funcionalidades técnicas del producto experimentadas de forma única y singular.

Para demostrar y dramatizar la principal característica y funcionalidad del producto, han ideado una campaña que pruebe la tecnología transpirable e impermeable y precisamente en uno de los lugares más lluviosos del mundo.

Podrían haber realizado la prueba como hace una conocida marca de tiendas de deporte en Alemania llamada Globetrotter.de donde para probar la impermeabilidad de sus chubasqueros, han dispuesto de una zona especialmente habilitada para tal efecto. Verdadera y única experiencia de compra. Tienen claro que la gestión de la experiencia en tienda de sus clientes, debe ser única y auténtica y para ello ofrecen zonas de prueba de producto. Una estrategia de marketing experiencial en retail que deberían explorar otros retailers aquí en España.

Probador impermeable en una tienda de deportes

Probador impermeable en una tienda de deportes

Pero la agencia quisó ir más allá. Consideró para la campaña del lanzamiento de Geox Amphibiox, que las redes sociales serían el medio ideal para invitar a través de Facebook a personas dispuesta realizar un viaje muy singular y nada convencional. Así eligieron a cuatro fans para ofrecerles la experiencia única y auténtica de probar el nuevo calzado y los llevaron al ya mencionado  “Cherrapunjee” en India

En un intento de extender la experiencia al resto de seguidores y fans de la marca,  crearon un sitio web para la campaña, animando a que los usuarios experimenten la prueba virtualmente.

David Subirats Geox

David Subirats Geox

En el site y vídeos puedes seguir el rastro de cada participante (entre ellos un español)  y puedes interactuar sobre él en las calles de Cherrapunjee. De esta manera puedes ver cómo fue la experiencia de cada uno de los probadores del calzado.  La calidad del vídeo es espectacular y la inmersión es increíble: parece que estés tú allí mismo. Es una experiencia emocional e inmersiva  brillante en su desarrollo, concepción y ejecución.

Claudia, una fotógrafa suiza; Andrea, un guía turístico veneciano; David, un abogado español, y Rob, un snowboarder inglés, probaron Amphibiox con la premisa de que, si estos zapatos eran capaces de resistir en Cherrapunjee (donde se registra una precipitación anual de 11.000 mm). Cuatro historias que conectan de manera emocional con los habitantes y sus gentes.

Geox transpira

Geox transpira

El vídeo, de 30 minutos, es un documental interactivo, presentado como una experiencia que permite al espectador vivir en primera persona las pruebas y sumergirse durante unos minutos en la cultura, el estilo de vida y el entorno de este lluvioso emplazamiento.

Algunas claves que creo importantes destacar y analizar: 

Una marca como GEOX que apuesta por trasladar a sus fans y seguidores una experiencia memorable de marca con un contenido entretenido e interactivo.

1.- Un contenido de marca muy coherente con su posicionamiento: el zapato que respira, ahora también impermeable y transpirable.

2.- Un contenido entretenido de marca donde se enfatiza en las funcionalidades y característica técnicas del producto a través de involucrar a cuatro fans prescriptores para que vivan una experiencia auténtica.

3.- Un contenido desarrollado para su audiencia actual o potencial: no es intrusivo y sí entretenido. 

4.- Un contenido que igualmente enfatiza en el producto dramatizando la experiencia y no se olvidan de poner en valor la información y características técnicas del producto. Igualmente destacan con información de cómo se comportaron los zapatos tras 7 días de intensas pruebas.

5.- Un contenido digital inmersivo y de gran calidad, apostando por integrarlo en redes sociales, para lograr viralidad.

6.- Marketing experiencial: gestionar una experiencia de cliente potencial a través de cuatro fans elegidos en redes sociales.

7.- NO se olvidan de que al final hay que vender y ofrecen en el site la posibilidad de compra on line.

No soy cliente de GEOX y como marca la considero de calidad, pero mi percepción ahora ha cambiado y quizás la considere en una posible compra.

Si quieres ser su siguiente probador aquí te dejo el enlace: si eres el afortunado ya nos contarás la experiencia.

Aquí dejo el video: Geox el zapato que transpira marketing experiencial y contenidos.

Visto blog Lorena Fernández


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Ponencia impartida en la Feria de Moda Momad Metrópolis Madrid Ifema

Presentación impartida en el Taller shopprising dentro del foro retail y realizado por todo el equipo de M2M Factoría de innovación en la Feria internacional de Moda de Madrid Momad Metrópolis Ifema.

Gracias a todos los asistentes y a los responsables de la feria por la oportunidad brindada.

En mi intervención puse en valor el factor humano como clave en la generación y desarrollo de experiencias en el futuro del retail.

En resumen: en nuestros talleres exploramos cómo poner en valor

el factor humano y las personas a través de:

1.- HUMOR PARA DAR LA BIENVENIDA A TUS CLIENTES…

2.- EXPLORAMOS CÓMO EL  MÁS MÍNIMO DETALLE PUEDE CONVERTIR UNA VENTA EN UNA EXPERIENCIA MEMORABLE

3.- EXPLORAMOS Y CONSIDERAMOS ACTIVAR LOS SENTIDOS DE MANERA SENCILLA Y EFICAZ

4.- TODO ELLO PARA CAPTAR AL NUEVO CONSUMIDOR

 

 

                             #EXPERISUMIDOR

Algunas claves: Humor+pequeños detalles+activación de sentidos+sorpresa

 

Aquí dejo la presentación:


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Taller shopprising en la nueva Feria Momad Metrópolis: cómo usar la tecnología y la experiencia de cliente para conectar con tus segmentos de mercado

De nuevo participamos como ponentes en el nuevo Salón MOMAD METRÓPOLIS resultado de la suma de la oferta de SIMM y MODACALZADO+IBERPIEL,  las dos grandes plataformas comerciales en España dedicadas a la confección, el calzado y los accesorios, organizadas por IFEMA, ofrecerá un completo universo de moda en un concepto de salón evolucionado y actual.

MOMAD METRÓPOLIS

SALÓN INTERNACIONAL MOMAD METRÓPOLIS

Un salón con una renovada imagen corporativa y con una evolución sectorial adaptada a los nuevos segmentos de mercado que ha identificado y cualificado los responsables del salón y que ofrecerá un acercamiento al mercado, estructurando su oferta por segmento de mercado, estilo y ocasión de uso, en 3 grandes sectores, METRO, COSMO y READY.

https://marketingexperiencial.files.wordpress.com/2013/07/momad-metropolis-salc3b3n-internacional-del-textil-calzado-y-complementos.jpg

Salón Internacional del Textil, Calzado y Complementos

El nuevo salón, que potenciará su identidad latina, tiene entre sus principales objetivos convertirse en el gran encuentro del sector, con una oferta reforzada y  optimizar la visita del comprador, quien en un solo viaje y en un mismo recinto encontrará toda la oferta de moda, calzado y complementos que necesita para sus tiendas

Programa FORO MOMAD RETAIL

SABADO 7 DE SEPTIEMBRE
Cuándo: 11:30
Taller shopprising (shopping+surprise): cómo usar la tecnología y la experiencia de cliente para conectar con tus segmentos de mercado
M2M Factoría de Innovación

Ponentes:

.- Carlos Sánchez, Director ejecutivo  

.- José Cantero Gómez, Director de Marketing experiencial y contenidos

Nuestro objetivo será a modo de taller participativo e interactivo poner en valor cómo la tecnología y la experiencia de cliente conectan con los segmentos identificados y cualificados en el entorno del retail experiencial.

Aquí dejo el programa completo. 

MOMAD METRÓPOLIS, Salón de Textil, Calzado y Complementos, es el nombre de la nueva feria de Moda multisectorial, organizada por IFEMA, que arrancará en septiembre próximo, resultado de la suma de la oferta de SIMM y MODACALZADO+IBERPIEL,  las dos grandes plataformas comerciales en España dedicadas a la confección, el calzado y los accesorios, que se venían celebrando desde hace décadas en Feria de Madrid.

La Institución Ferial de Madrid ha decidido, con el apoyo de los representantes de ambos sectores, la nueva denominación del salón, que se desarrollará del 6 al 8 de septiembre de 2013, en Feria de Madrid. Unas fechas con las que se ha buscado atraer al mayor número posible de compradores.

A partir de septiembre 2013 MOMAD METRÓPOLIS ofrecerá un completo universo de moda en un nuevo concepto de salón evolucionado y actual, bajo la marca paraguas MOMAD, Eventos de Moda en Madrid, que, agrupa a las ferias de moda organizadas por IFEMA.

Mayor espacio expositivo
La convocatoria de una oferta de moda multisectorial en una única feria lleva implícito un nuevo planteamiento de la oferta y del espacio, acorde con las demandas del mercado, y además una ampliación de la superficie que venían ocupando los salones de confección y calzado en sus celebraciones por separado.

Así, a los pabellones 12 y 14, que conforman el DC Área de Feria de Madrid, se suma el pabellón 4. Los tres pabellones estarán conectados entre sí con una singular ambientación del área exterior, que favorecerá las sinergias y el tránsito de profesionales. En este sentido, durante la celebración de MOMAD METRÓPOLIS tanto el área exterior, como el interior de los pabellones ofrecerán una atractiva presentación, como corresponde a un evento de moda y nuevas tendencias como este.

Oferta estructurada en tres sectores

El nuevo MOMAD METRÓPOLIS estructurará su oferta por segmento de mercado, estilo y ocasión de uso, en 3 grandes sectores, METRO, COSMO y READY.

.- En el sector METRO, localizado en el pabellón 12, se situará la Moda urbana avanzada, con firmas como Armand Basi, Chie Mihara, Liebeskind,etc.

.- En el sector COSMO, que repartirá su oferta entre los pabellones 12 y 14, se localizará la moda contemporánea, con firmas como Vilagallo, Pedro Miralles, TMX, Wonders, Patricia Bonaldi, Magrit, María Coca, Gino Vaello, AmarilloLimón, Vidorreta, Biaggio Jeans y Coronel Tapioca, entre otros.

.- Por su parte, la moda pronta y la moda urbana más joven se reunirán en el sector READY,en el pabellón 4con firmas como Xti, Smash, Victoria o US Marshall.

Objetivo: ganar competitividad y atractivo 

Dentro de su concepto de salón evolucionado y actual, MOMAD METRÓPOLIS se ha fijado ambiciosos objetivos, tanto para las empresas participantes, como para los profesionales que la visitan. Así, entre sus prioridades está ganar competitividad y atractivo ante los compradores y empresas nacionales e internacionales en el nuevo escenario económico mundial; optimizar la visita del comprador, quien en un solo viaje y en un mismo recinto encontrará toda la oferta de moda y complementos que necesita para sus tiendas, y además ampliar la capacidad y visibilidad de la feria y ambos sectores.

Asimismo, MOMAD METRÓPOLIS pretende con sus contenidos servir de guía a las tiendas para diferenciarse cada vez más de las grandes cadenas y aportar a los visitantes un valor añadido a su visita, ofreciéndoles un completo programa de actividades profesionales que se desarrollarán en paralelo al área comercial y les aportarán conocimiento sobre diversos temas de interés para su negocio.

Gracias a la Feria por confiar de nuevo en nosotros y nos vemos en la feria.

Toda la información aquí