Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience

Experto en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience.


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10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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Marketing emocional para conectar con nuestro consumidores. 

Estamos prácticamente de acuerdo que, hoy en día muchas de las decisiones que los consumidores toman son emocionales y no tanto racionales. Como todo, podría discutirse que influyen muchos factores y que no hay que ser dogmático.

Hay estudios que así lo confirman y como todo en la disciplina del marketing, hay que relativizarlo, porque creo que no hay que sentar cátedra. 

Más bien creo que, debemos tener un espíritu crítico y reflexivo. No se trata saber si el consumidor toma decisiones emocionalmente, si no porqué las toma: parece obvio, pero no tanto. 

Esto no significa que no exista un componente racional, sino que las emociones actúan como un resorte que hacen que la deliberación racional sea sobrepasada. Las emociones no obstaculizan las decisiones. Constituyen la base sobre la cual se ejecutan.

Se habla mucho que las grandes marcas son las mejores preparadas y la únicas capaces de hacernos sentir, para humanizarlas.

Queda claro que las marcas deben apelar al ser humano y no al comprador.

En la literatura del marketing o en los grandes eventos, siempre los conferenciantes tenemos la predisposición de hablar y poner ejemplos de grandes marcas para ejemplarizar casos de éxito de marketing emocional o experiencial.

Pero quizás, lo más relevante sea ver ejemplos de pequeños empresarios o empresas que logran conectar emocionalmente con su cliente, a través de grandes dosis de creatividad y presupuestos ajustados.

10 ejemplos creativos de pymes que han conseguido un vínculo emocional con sus consumidores

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He seleccionado diez ejemplos que creo son ilustrativos de pequeñas empresas y empresarios que han logrado conectar de manera creativa con las emociones de sus clientes a través de diferentes estrategias.

En estos ejemplos se puede observar cómo las empresas han sido capaces de crear vínculos afectivos y emocionales con los sus clientes actuales y potenciales.

Estas diez empresas han  identificado y cualificado un micromomento experiencial de la verdad donde generar una experiencia.

Es cuestión de creatividad, salir de la zona de confort y arriesgar con apuestas diferenciadoras.

El camino pasa por una dosis de creatividad, capacidad de empatizar e identificar el micro-momento adecuado: difícil pero no imposible 

1.- Un conductor de Uber ofrece a  sus pasajeros un menú con los 5 tipos de viaje entre los que pueden elegir

Un usuario de Twitter compartió en la red la foto un creativo menú que recibió de su conductor de Uber, en la ciudad de Seattle, en Estados Unidos. La publicación ha cautivado a miles de usuarios.

El pasajero del servicio de UBER por aplicación escribió:

“Anoche mi [conductor de] Uber me dio un menú sobre el tipo de viaje que quería”, acompañando la imagen.

“George: El conductor de Uber… Menú de tipos de viaje

1.- Viaje de comedia: Te cuento cosas divertidas (para mi al menos). Desde historias de la cárcel a otras malas decisiones que he tomado. Nunca te tatúes el nombre de una amante. Nunca.
2.- Viaje silencioso:

3.- Viaje terapéutico: ¿Tienes algo en la cabeza? Yo te ayudo. Háblame.

4.- Viaje terrorífico: No digo nada. Solo te miro de vez en cuando por el espejo retrovisor. De forma terrorífica.

5.- Viaje maleducado: Seré lo más maleducado posible.”

Aprendizaje: busca la manera de superar la expectativa de tu cliente con algo cercano y que enriquezca su experiencia.

1.- Escenario experiencial: un servicio de movilidad innovador que supera a los tradicionales taxis

2.- De momento a micromomento: el conductor identificó un micromomento donde podía incorporar una experiencia emocional a través de un menú para generar una experiencia más afectiva y cercana con su cliente actual y que eso le proporciona difusión y notoriedad. 

2.- El carnicero italiano que recita la Divina Comedia y vende chuletas 

Mientras crece en el mundo la turba de vegetarianos bio, y arrecia la condena contra el maltrato animal, en Italia prospera la insólita celebridad de Dario Cecchini, un toscano que corta chuletas y recita la “Divina Comedia”.

 

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1.- Escenario experiencial: una carnicería donde el protagonista es él, no la carne. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: el carnicero identificó que se puede vender carne y recitar un poema para enriquecer la experiencia de turistas. 

3.- Vende bocadillos a través de Whatsapp y sus clientes se lo piden con poemas

Este pequeño comercio de Jaén ha incrementado sus ventas con una original idea que sus clientes han captado y la han recibido con un impacto emocional

4.- El innovador servicio de envío de flores donde puedes ver la reacción de la persona que las recibe. 

Así han denominado a este servicio: happy Cam, el original servicio de una floristería que graba la “felicidad” al recibir un ramo de flores.

1.- Escenario experiencial: vender flores a domicilio no solo es transportarlas 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó que se puede conectar con las emociones de la persona que regala flores: ver la reacción de la persona a la que regalas flores. 

5.- El innovador supermercado para personas frikis

Se denomina Super Friki Market y está en Barcelona. En él se puede comprar desde vino de lágrimas de unicornio hasta la tableta de chocolate de Willly Wonka, con premio incluido.

El listado de productos es infinito: cerveza de mantequilla de Harry Potter, palomitas Mary Poppins, gusanos a las finas hierbas, lombrices con crema agria y grillos con sabor a barbacoa…

6.- Desire App: el juego para conectar con tu pareja

Se llama Desire App, y como su eslogan dice acertadamente “El juego para parejas”, porque crea un vínculo emocional perfecto entre ambos. Una rutina de retos y pruebas que ir solventando y que activa la llama del amor de una manera divertida.

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7.- Una máquina de Café que personaliza tu café con mensajes emocionales

Esta máquina puede hacer el diseño que quieras en tu café. La iniciativa se lla Ripple Maker y es una máquina que ha revolucionado la industria cafetera con su tecnología.

El café es uno de los alimentos más populares en el mundo. Es por eso que últimamente el negocio de las cafeterías en el mundo se ha incrementado.

Hace algunos años comenzaron a aparecer cafés que llevaban innovadores diseños en su espuma, lo que transformaba la compra en una experiencia aún más entretenida.

Así crearon Ripple Maker, una maquina que es capaz de imprimir a base de extractos buy viagra from usa de granos de café arábica y robusta, distintos mensajes e imágenes, llamados Ripples.

 

 

8.- El primer bar que te cura la resaca después de una noche movida 

The Hangover Bar situado en Amsterdam abre sus puertas en horario especial de viernes a domingo de 10:00 a 18:00h para ofrecer un servicio muy concreto para un público con una necesidad específica. Aliviar el mal trago, nunca mejor dicho, de un día de resaca.

 

9.-Book Tasting: donde los libros también se catan 

Compartir el placer de la lectura de un modo original y divertido. Ahora puedes catar libros con viejos y nuevos amigos. Esta es la idea original e innovadora de esta pequeña empresa que conecta con las emociones literarias de sus clientes.

1.- Escenario experiencial: la compra de libros no es la experiencia, es la de compartir su lectura. 

2.- De momento a micromomento de la verdad: la empresa identificó la afición a la lectura requiere de crear comunidad y generar un experiencia diferente. 

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10.- Huevos de gallinas camperas, criadas con música de Kenny G

Gallinas de montaña criadas con música y mucho cariño. En estos momentos, hay 70.000 gallinas en una granja de El Barraco (Ávila) escuchando una larguísima sesión de Kenny G que durará hasta las 10 de la noche, cuando se vayan a la “cama”. Mañana, más.

Con esta banda sonora y otros muchos mimos y atenciones las ponedoras de Huevos Redondo “ponen más huevos, más grandes y, sobre todo, de mejor calidad”, asegura José Ignacio Redondo, director y DJ residente de Huevos Redondo.

 

Así que ya sabes, identifica un micromomento para incorporar una experiencia para conectar emocionalmente con tu cliente. No es sinónimo de éxito, pero en el actual panorama competitivo te puede ayudar.


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Publicidad para cambiar, no de lugar, sino de ideas.

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Viajamos para cambiar, NO de lugar; sino de IDEAS

Esta frase es realmente inspiradora y resume bien mi concepto de turismo experiencial.

Creo en el poder transformador de viajar sin duda y por ello mi metodología, Hosperience, para la conceptualización e implementación de productos innovadores de turismo apuesta claramente por lograr a través de las experiencias memorables en transformar la manera de pensar del viajero.

Pero este post no va de turismo experiencial, más bien de cómo dos campañas de publicidad son capaces de conectar emocionalmente con su público objetivo; eso sí, cada una con un eje creativo muy diferente. 

Estamos en Navidad y como cada año estoy pendiente de las nuevas campañas de publicidad.

Fiel como cada año por estas fechas, toca hacer repaso de las mejores campañas navideñas que se han ido lanzando en estas últimas semanas.

Todos estamos esperando la campaña de Loterías y Apuestas del Estado, la de Campofrío, EL Corte Inglés, ING etc. El esfuerzo de las marcas es cada vez más creativo y el listón empieza a estar muy alto. 

En este enlace  del Blog de La Criatura creativa podrás ver un selección de los mejores de este 2018.

Pero me voy a centrar en dos campañas que creo merecen una reflexión en el contexto del marketing emocional.

Si bien, las dos campañas tienen objetivos de comunicación diferentes: una está planteada en el contexto de la Navidad y otra, por la igualdad y la tolerancia. Ésta última, es un claro ejemplo más, de este activismo social que está impregnando las campañas de publicidad de numerosas marcas alrededor de todo el mundo.

1.- Viaja siendo dueño de tu tiempo

Pasajero de tu tiempo, una nueva campaña para Renfe ideada bajo el concepto de que existe una manera distinta de viajar, en la que es posible ser dueño de tu propio tiempo.

También cuenta con una experiencia digital en web, que convertirá a los usuarios en viajeros con algo que solo Renfe podría hacer: activando el “modo tren”.

Una campaña bien estructurada creativamente, con un storytelling algo pobre y que bajo mi punto de vista le falta una conexión más emocional.

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Viajar te cambia la vida y algo más

Un excelente y emocional anuncio que habla de cómo algunos viajes nos cambian la vida y de cómo después de viajar no volvemos a ser la misma persona. Pero la historia también habla de tolerancia, de superación y de que todos debemos tener seguridad en nosotros mismos para llegar a ser quien queremos ser.

La pieza, creada por la agencia TBWA/Estocolmo, cuenta con una cover de “This is the way” de E Type interpretada por Ida Redig como banda sonora.

En este caso me parece francamente brillante la campaña, con un storytelling creativo y que aporta una dosis de sorpresa que hace que conecte más emocionalmente.

SJ – Paul’s Journey from TBWA\Stockholm on Vimeo.

Visto en Blog Criatura creativa

Marketing de sentimientos y pensamientos: dos anuncios, pero dos maneras radicalmente distintas de conectar emocionalmente. 

En marketing experiencial están concebidos una serie de palancas emocionales creativas que nos sirven para conectar con nuestra audiencia y en este caso destaco la apuesta por los módulos experienciales de sentimientos y pensamientos.

En el módulo que activa Sentimientos, la experiencia  está vinculada estrechamente a las emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca o la empresa para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales. 

Tiene como objetivo evocar en el individuo una serie de sentimientos positivos durante las situaciones de consumo de un producto o servicio. De este modo, las experiencias afectivas son de grado, es decir, sentimientos que varían de intensidad desde estados de ánimo ligeramente positivos hasta emociones más intensas.

En el módulo de Pensamientos, la experiencia se apoya en el pensamiento y la creación de unos procesos mentales estimulantes basados en la creatividad y en la resolución de problemas por el individuo.

Se apela al desarrollo de un pensamiento creativo de los clientes hacia la empresa y sus marcas.

El objetivo de este tipo de marketing es apelar a un pensamiento creativo y elaborado de los clientes en relación a la empresa y a la marca. Según esta óptica del marketing, el principio clave para que el desarrollo de una adecuada motivación genere el pensamiento en el individuo debe estar compuesta por una combinación de sorpresa, intriga y, a veces, una sensación de provocación, lo cual despertará en el consumidor un pensamiento creativo hacia la información que está recibiendo o hacia la situación de consumo que está experimentando.

Tengo un ganador en esta batalla.

No viajes para ser dueño de tu tiempo, a veces hay que viajar para cambiar de vida. 

Feliz Navidad a todos. En fin dos buenos trabajos creativos. 

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10 propuestas de turismo experiencial… que vuelve a casa por Navidad

El turismo experiencial…vuelve a casa por Navidad

Como ya es tradicional en este blog y fiel a mi cita por estas fechas donde la Navidad está a la vuelta de la esquina, realizo una selección de propuestas viajeras que están alineadas con los conceptos y mi visión del turismo experiencial. 

Aquí está mi selección de este 2018 que tiene los días contados. Es una selección muy personal que solo pretende inspirarte con propuestas de viaje donde existe una conexión emocional.  

1.- Vuelve a casa por Navidad 

Seguro que la mayoría de los lectores de este blog, recuerdan con nostalgia la marca de turrón El Almendro y su tradicional anuncio de Navidad: en ello tiene mucho que ver el modo en el que se comunica con sus consumidores a través de su famoso claim:

 

“Vuelve a Casa por Navidad”

2.- El adelanto de La Nochevieja Universitaria de Salamanca, en ‘doce campanadas’

La Nochevieja Universitaria en Salamanca, ya se ha consolidado en el panorama nacional e internacional como una fiesta de referencia para todos los universitarios de la ciudad, la provincia y, por supuesto, del resto de universidades de España y del mundo.

Este año pasa a denominarse, Fin de Año Universitario». Un evento que promociona un destino y que podríamos considerar como una experiencia única y auténtica, que apuesta por el marketing de actuaciones que propone la creación de experiencias físicas o corporales, estilos de vida y actuaciones que contribuyan a enriquecer la vida de los clientes, ofreciéndoles variantes sobre cómo hacer las cosas y los estilos de vida alternativos a los habitualmente desarrollados por el individuo.

Y no en vano lo que proponen es precisamente eso: ofrecer una experiencia variante de cómo celebrar la Noche vieja.

La cita, que siempre viene acompañada de un aluvión de personas que llegan hasta la ciudad de Salamanca, tendrá lugar este jueves, 13 de diciembre, a partir de las 21h00. La cita se prolongará hasta pasada la medianoche, con la animación musical habitual, en el ágora salmantina.

3.- Belén viviente de Buitrago de Lozoya

El famoso Belén viviente de la localidad madrileña de Buitrago de Lozoya que se celebra desde 1998 es otra propuesta que no te dejará indiferente.

Es un claro ejemplo de una experiencia auténtica y memorable que está vinculada al turismo experiencial de sentimientos, que tiene como objetivo generar emociones y sentimientos más íntimos del sujeto, siendo el objetivo generar una experiencia afectiva hacia la marca (en este caso en el contexto de la Navidad) para el desarrollo de unos fuertes vínculos emocionales de alegría y orgullo. 

4.- Festival Internacional de esculturas de hielo en Holanda

Desde el 23 de diciembre hasta el 4 de marzo la ciudad holandesa de Zwolle, a una hora en coche de Ámsterdam, acogerá el festival internacional de esculturas de hielo, más de un centenar de figuras, algunas de hasta seis metros de altura, inspiradas por relatos como Alicia en el país de las maravillas, Drácula, 20.000 leguas de viaje submarino, Romeo y Julieta, Don Quijote de La Mancha, Los viajes de Gulliver, Peter Pan, Tarzán o Winnie-the-Pooh. En su construcción se emplearán 275.000 kilos de hielo y otros 275.000 kilos de nieve.

5.- Visita Ibiza creativa: una propuesta diferente para conocer esta isla mágica 

La plataforma de Ibiza Creativa está impulsada por el Consell d’Eivissa y los cinco ayuntamientos de la isla.

Nacieron en el mes de octubre de 2016 con un objetivo, desarrollar e impulsar el Turismo Creativo en la isla de Eivissa y aglutinar los proyectos que ya se están desarrollando.

Pensamos que es nuestra gente (los emprendedores, los artesanos, los pequeños empresarios locales…) quienes dan vida a nuestro patrimonio inmaterial.

Ellos son vuestros verdaderos anfitriones, quienes os estrechan la mano cuando llegáis a la isla y quienes tienden los puentes que os permiten descubrir nuestra cultura, idiosincrasia, costumbres y habilidades. Gracias a sus propuestas descubriréis íntimamente nuestra isla y todo su potencial creativo

6.-  Escápate al primer hotel paisaje de España

Una propuesta de un nuevo concepto de hotel donde el paisaje cobra una especial relevancia y donde el turismo experiencia encuentra su máxima expresión en la conexión emocional y sensaciones del paisaje. 

 

7.- Disfruta de la astronomía en un Cielo y un Hotel con Certificado Starlight en Ávila 

Una propuesta de astroturismo como un nuevo recurso de turismo que está cobrando auge y alineado con el turismo experiencial sostenible en el Hotel Milano Real en Gredos. 

8.- Viaje sorpresa con rumbo desconocido con Focus on Women

Una propuesta singular de la agencia Focus on Women.

Cierra los ojos, Escucha, Respira y Vive otro tipo de viaje

Déjate llevar sin más. El mismo día del viaje descubrirás el destino del viaje elegido. Las profesionales de esta agencia se encargarán de todo: de la reserva de los vuelos, del hotel. Tú solo tienes que querer disfrutar de una experiencia única e inolvidable.

 

9.- Hotel del juguete:DÓNDE LOS SUEÑOS SE HACEN REALIDAD

Lego, Playmobil, Superwins, Barriguitas, Nenuco, Pin y Pon, Nancy… y así hasta 21 habitaciones tematizadas por los personajes y juguetes favoritos de los más peques. Un hotel donde los sueños, se convierten en realidad. Una propuesta de hotelería experiencial realmente diferente y emocional. 

10.- La Casa del miedo de viajes con imaginación

Una experiencia donde pasarás realmente miedo con la propuesta de la agencia de Viajes con Imaginación. 

 

 

Así que ya sabes, viajar te cambia la vida y si optas por alguna de mis propuestas pues espero que lo disfrutes. Bienvenido al turismo experiencial. 


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7 razones que me hicieron tener un blog para desarrollar mi marca profesional

 

blog marketing y turismo experiencial

Jose Cantero consultor en marketing y turismo experiencial

Por qué tengo y escribo un blog de marketing y turismo experiencial desde hace 8 años

En dos recientes participaciones como conferenciante fuera de España, concretamente en el Congreso Iberoamericano de Guías de Turismo celebrado en Tlaxcala, México y en un evento en Colombia con motivo del Día Mundial del turismo, hubo dos preguntas recurrentes, que me realizaron algunos participantes, sobre todo emprendedores y estudiantes de turismo. La pregunta fue:

 ¿Por qué hay que tener un blog como estrategia de marca personal?

Pero no es la primera vez que me han preguntado los beneficios de tener un blog profesional para el desarrollo de tu marca personal Siempre contesto con la misma respuesta. O mejor dicho con una pregunta:

¿Conoces algún motivo negativo de tener un blog profesional? 

Escribo en mi blog desde hace 8 años

Llevo escribiendo un blog desde hace 8 años y precisamente este mes de septiembre es el aniversario. Mi primera entrada fue allá por el 25 de septiembre de 2010 y la escribí con motivo de mi participación en la Feria Internacional de turismo cultural City break en Málaga. 

Creo que ha sido una de las decisiones más importantes que tomé a la hora de desarrollar mi marca personal.

He publicado un total de 483 entradas en estos 8 años, el blog tiene un promedio de 300 visitas al día y 270 visitantes únicos, que proceden en su mayoría representando casi el 70% del tráfico de países como: España, México. Colombia y el resto de EEUU, Perú, Argentina, Chile, Venezuela y Ecuador. 

Bueno, lejos de hacer retórica, lo que sí quiero agradecer es a ti, que eres un fiel seguidor y suscriptor por email a este blog y que tienes la paciencia de leer lo que escribo.

Si buscas por internet hay muchos motivos y beneficios por los que hoy en día, se antoja necesario tener un blog.

Si tuviera que dar una sola e importante razón me valdría  ésta:

José Saramago

José Saramago

Escribir para darme sosiego. 

Como el gran escritor Saramago, decía que escribía para desasosegar o lo que es lo mismo para no tener sosiego: para no tener quietud, tranquilidad, serenidad.

Púes realmente creo que para mi el escribir en un blog sobre algo que te apasiona es lo mismo: buscar la intranquilidad y la inquietud para reflexionar sobre temas profesionales de actualidad y a veces hasta personales. 

En este sentido, creo que hoy en día debemos estar más que nunca alerta sobre lo que ocurre en el mundo de la comunicación y el marketing. Así, obligándome a escribir casi semanalmente, creo que, uno hace el esfuerzo por cuestionarse día a día o post a post sobre la gran cantidad de información que hay que escrutar en internet.

Porque realmente en internet hay información, pero no siempre conocimiento.

Quizás sea como tener un filtro por el que uno pasa para salir de su zona cómoda y obligarte a repensar tanta información sobre el marketing.

Aquí dejo algunos motivos a modo de reflexión:

1#.- APOSTAR, CUESTIONAR Y REFLEXIONAR 

Nadie debe ni puede sentar cátedra, ante una disciplina como el marketing, donde el vertiginoso cambio, la intuición, la experiencia, la impronta creativa y hasta la valentía, hace que tengamos que ser prudentes a la hora de defender postulados. Pero también creo que es necesario apostar por un área o disciplina dentro del marketing.

En mi caso, hace años que me especialicé en marketing y turismo experiencial y por ello, intento estar al día y cuestionarme todo lo que hay alrededor de esta disciplina.

Tener un blog especializado, en marketing y turismo experiencial, te hace estar muy atento a todo lo que rodea con un espíritu de reflexión, con sentido constructivo y de autocrítica.

2#.- SI ME VIENE LA INSPIRACIÓN QUE ME ENCUENTRE TRABAJANDO

Tener un blog como instrumento de acceso digital casi de inmediato, hace que estés en permanente alerta, así si estás trabajando encontrar la inspiración. En muchas ocasiones son ejemplos de otros blogs que sigo lo que me inspiran, por ello intento devolver a otros igualmente, que el mí también sirva de inspiración.

3#.- AUTÉNTICO Y ÚNICO

Me imagino que cuando uno escribe en un blog, quiere que el suyo sea lo más auténtico y único posible.

Cuando hablo de marketing experiencial en el contexto de la experiencia de cliente, la autenticidad es un valor en alza. Pues creo que lo mismo ocurre con lo blogs, hay que imprimir una cierta autenticidad y unicidad.

Sobresalir donde existen miles de bitácoras es cada vez más complicado, por ello hay que apostar por intentar tener un estilo muy personal, único y lo más auténtico posible. 

Y algo que recomiendo es que intentes especializarte en un tema o sector para así ser más creíble, auténtico y singular. En mi caso, mi blog está derivando hacia un sector como es el turismo en el contexto del marketing experiencial, pero sin olvidar otros sectores como el retail, ocio y entretenimiento o arte y cultura.

4#.- INFLUENCIA Y CONVERSACIÓN

Dicen que los bloggers tienen o tenemos cierto poder de influencia o de prescripción. En mi caso, nunca pretendo que mi objetivo sea influenciar, más bien inspirar. movilizar, reflexionar sobre aspectos de actualidad.

Pero lo que sí es mi objetivo, es que sea un espacio de conversación. Y aquí está realmente el caballo de batalla; creo que un blog ante todo debe tender a la conversación. Y esto precisamente será mi objetivo para este nuevo año y de cara a 2019.

5#.- AFÁN DE SUPERACIÓN

Un blog es como un hijo que debes educar. Para mi es un reto diario superarme para conectar con mis lectores. Ese afán de superación es positivo y creo que profesionalmente te ayuda enormemente.

De cara 2019 quiero potenciar el contenido audiovisual, para realizar post en video, con el objetivo de ser más pedagógico y cercano en mis reflexiones.

6#.- VISIBILIDAD Y NOTORIEDAD

Desde que tengo un blog son muchos los estudiantes que se ponen en contacto conmigo para que les ayude en sus casos o trabajos.

Me congratula bastante poder ayudar a mis alumnos y estudiantes que luego se conviertan en profesionales. El contacto con ellos es increíblemente enriquecedor y por supuesto que de todo se aprende. Igualmente los medios de comunicación te contactan para pedir entrevistas o colaboración. Todo ello te otorga credibilidad y gran visibilidad.

7#.- RECONOCIMIENTO 

Hay que reconocerlo, todos buscamos reconocimientos y los que tenemos un blog indudablemente lo buscamos.

Cuando comencé este blog en septiembre de 2010, no me planteaba estar en ningún ranking, pero he sido nominado dentro de los mejores blogs de marketing en el 2015 y 2016. 

Un premio que tiene como base el ranking mensual de los mejores blogs de este país en contenido, calidad, vitalidad y comunidad. En mi caso estuve en los primeros ranking y concretamente en  puesto 13º dentro de los 40 blogs mejores de marketing,  la verdad es motivante para seguir superando puestos y poder inspirar y ayudar a lectores.

Ahora solo me queda entrar de nuevo en los nominados a los mejores blogs de marketing de 2017.

blogs de marketing ranking

blogs de marketing ranking

Gracias a todos los que estáis ahí, escuchando y leyendo. Va por vosotros.

Nos vemos en 2020 donde mi blog cumplirá 10 años. Casi nada.

Clisol Agroturismo turismo experiencial y vivencial


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El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial

 

Clisol Agroturismo turismo experiencial y vivencial

Clisol Agroturismo: turismo experiencial y vivencial

El mar de plástico de Almería convertido en un producto de turismo experiencial

Cuando conocí allá por el año 1980 El Ejido en Almería, no podía intuir ni por asomo, que estaría hablando en un blog sobre uno de los fenómenos económicos, sociales y turísticos de España en este siglo XXI.

En aquel año, viajé de vacaciones familiares a El Ejido, conocí Almerimar, una zona pionera en el turismo de valor de la provincia de Almería. Esas vacaciones estaban motivadas porque una hermana de mi madre se había trasladado allí con su familia por motivos profesionales y laborales.

Recuerdo esas vacaciones como algo especiales, por los amigos que hice y que conservo y que este año he podido de nuevo reencontrarme.

Eran unas vacaciones a lo “verano azul” con mucha nostalgia, emociones y vivencias personales y familiares.

Ahora casi 40 años después escribo sobre un caso de éxito de cómo a través de la innovación se puede convertir un recurso turístico en un verdadero producto de turismo vivencial y experiencial.

Se dice que una de las mayores construcciones humanas visibles desde el espacio es el “mar de Plástico” de Almería, en España.

Sin embargo, algunos dicen que hay un poco de trampa: este mar artificial en realidad es un conjunto de construcciones, como podría serlo una ciudad.

Mar de plástico

 

Clisol Agroturismo: del agroturismo convencional al agroturismo experiencial sostenible. 

Este mes de agosto, por fin he tenido la oportunidad de visitar con mis hijos, Clisol Agroturismo, liderado por Lola Gómez, empresaria que conocí hace unos años y con la que he tenido el placer de trabajar y contratar como conferenciante en eventos del sector turístico que he organizado.

En mis formaciones y capacitaciones en innovación en turismo experiencial hablo de Clisol como caso de éxito y ahora detallaré en este post, cuáles son las claves que hacen para considerar este proyecto alineado con mi visión del turismo experiencial.

Clisol Agroturismo

1.- Hay una comunicación consciente a través de un storytelling que enriquece y humaniza la experiencia turística

Lola es ante todo una gran comunicadora y apasionada de la agricultura y abanderada del orgullo de su profesión, que le viene por tradición familiar. La visita guiada comienza por poner en contexto su particular aventura profesional como agricultora hasta empresaria de turismo.

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En una de las conversaciones que he tenido con ella, recuerdo que me contaba la cara de perplejidad que puso el Gerente de un tour operador muy importante ante la propuesta de llevar turistas para visitar un invernadero. 

Pero el afán de superación y grandes dosis de perseverancia y creatividad, hacen que Clisol sea ya un referente en la innovación en turismo. 

Siempre insisto a los empresarios que cualquier producto de turismo experiencial debe de contener una historia; pero no hay que quedarse ahí: hay que ser capaces de transmitir el por qué nos apasiona lo que hacemos, para lograr humanizar y conectar de manera más significativa con el viajero. No en vano son las personas las que conectan emocionalmente. 

Y después de ello, lo importante es como dice Lola:

“No es lo que enseñas ni lo que cuentas, sino cómo lo enseñas y lo cuentas”

Y claro, la historia emprendedora y evolución de Clisol Agro, no podría entenderse sin el carisma de Lola Gómez Ferrón, mujer agricultora y pionera en la unión de la agricultura con el turismo en Almería.

Ella es la responsable de haber desarrollado un producto por el que el mar de plástico se convierte en un atractivo turístico muy demandado.

Lo que comenzó siendo una explotación familiar junto con su marido, se ha convertido hoy en un referente mundial conocido por los touroperadores agrícolas más importantes.

La evolución desde el invernadero familiar al centro turístico de interpretación sobre la agricultura intensiva no hubiera sido posible sin las grandes dosis de imaginación invertidas por Lola Gómez en el proyecto de Clisol Agro, cuya faceta turística no tiene precedentes y ha surgido de la nada.

2.- Identificación y cualificación de un insight: una experiencia turística que es más que una visita guiada.  

Como suelo trasladar en mi metodología para la conceptualización y desarrollo de experiencias turísticas orientadas al turismo experiencial hay que identificar y cualificar un motivo o insight oculto que pueda ser el elemento fuerza donde apalancarse.

Y en este caso, creo que la motivación que mueve a un viajero o turista es conocer la realidad de un cultivo intensivo, desmontando tópicos y además contada en primera persona por una mujer apasionada, emprendedora y agricultora.   Y aquí para muestra:

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El gran reto del turismo experiencial es identificar y cualificar nuevos insights o motivaciones ocultas por parte de los nuevos turistas, más exigentes y maduros; que buscan una inmersión con el recurso turístico y/o el destino a través del contacto con las personas y que le otorguen un significado memorable.

2.- Activación de las dimensiones experienciales 

En el contexto del turismo experiencial o de experiencia se pueden definir cuatro dimensiones posibles, tomadas de la metodología del marketing experiencial.

Así las experiencias turísticas pueden ser caracterizadas por cuatro dimensiones a modo de palancas o conexiones posibles, que requieren del turista un grado de conexión diferente.

La dimensión física sería la más convencional y directamente relacionada con un turismo de masas. Las dimensiones espirituales, emocionales e intelectuales, requieren de una participación más cualificada y por ello dirigida a un turismo más individual, personalizado y experiencial.

En el storytelling sobre todo se hace hincapié en la puesta en valor de la agricultura intensiva con fines turísticos, pero lo importante es que el objetivo es sensibilizar y educar de manera didáctica y pedagógica. Y para ello se están activando lo que denomino dimensiones experienciales.

Pero no se trata de simplemente de conocimiento; es más bien llevar el conocimiento y educación de manera memorable y creo que  la verdadera educación consiste en llevar la vida a la experiencia turística y esto precisamente es lo que Lola logra en su proyecto.

Nos enseñó las claves de por qué tuvo éxito el invernadero en la zona debido a varios factores: climáticos, ambientales y sociales; el sostenible ahorro de agua a través del cultivo hidropónico; lo que aporta el mar de plástico a reducir el calentamiento global del planeta; al uso racional del control de plagas de manera natural y un largo etc que hace que pueda hablar en toda regla de “cómo llevar la vida a una experiencia turística”  

En este caso, Lola logra conectar con las dimensiones físicas e intelectual, pero trasciende en cierta manera a una dimensión emocional, ya que su discurso y su pasión hace conectar con la conexión con el corazón que le pone a su trabajo.

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Y por qué no decirlo, creo que algunos de los que hemos realizado la visita, podemos considerar que hubo una conexión con el espíritu y fue una experiencia trascendente, que nos hace ver nuestro planeta y la vida de forma diferente.

Y esto es lo más complicado de lograr en turismo experiencial, pero demuestra que se puede.

Dimensiones experienciales del turismo experiencial

3.- Activación de la experiencia a través de palancas emocionales 

Igualmente creo que la clave del proyecto de Clisol es el adecuado planteamiento de los escenarios experienciales y palancas emocionales que se están activando. Así, escenarios y palancas; son los recursos estratégicos y creativos que propongo en mi metodología llamada Hosperience, para el desarrollo innovador de productos de turismo experiencial.

Nos ayudan a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros viajeros y/o huéspedes actuales y potenciales.

Así, hay identificarlas y cualificarlas: existen numerosas palancas emocionales que podemos aplicar, como son entre otras: la sorpresa, la intriga, el acceso a espacios restringidos, la dramatización de la experiencia, la socialización a través de la creación de comunidades de marca o la sensación de ser protagonista, entre otras.

E igualmente necesitamos de un adecuado escenario experiencial: como es el espacio, recurso estratégico en el contexto donde vamos a desarrollar la experiencia; en este caso un invernadero con una visita que contemplan a su vez micro-escenarios:

  • Invernadero I+D+i: invernadero tecnificado exclusivamente para investigación.
  • Invernadero de producción en suelo tradicional
  • Invernadero de producción en sistema hidropónico

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Las palancas emocionales que se están activando son varios y perfectamente integradas en la experiencia turística como son:

1.- Ofrece una sorpresa final de degustación de productos de temporada del invernadero y donde se socializa la experiencia entre los visitantes, aportando un espacio de comunicación entre ellos muy enriquecedor y vivencial.

Ni que decir tiene que hace igualmente en la visita la importancia de la alimentación saludable y el consumo responsable y sostenible. Y en especial atención hacia los escolares, niños y jóvenes, no pierdan el contacto con la Naturaleza y así de apostar por la educación del consumidor desde pequeño.

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2.- Dramatización de la experiencia a través de las sensaciones:  se trata de activar los sentidos, de sentir sensaciones que el consumidor no suele tener o había “perdido” como: el aroma de una planta de tomate, el colorido de un cultivo de pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como pimiento, el contemplar como un abejorro poliniza una flor o descubrir como unos pequeños insectos auxiliares que depredan o parasitan a los insectos plaga han sustituido el uso de productos químicos.

3.- Sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona: en este caso proporcionó a los más jóvenes a cultivar para llevarse a su residencia varias semillas que se convertirán en plantas. Y mi hijo Guillermo, da fe de ello.

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En conclusión puedo afirmar que en cierta medida se están activando de manera transversal y coherente los cinco tipos de experiencias para poder cualificar desde mi visión del turismo experiencial como una verdadera experiencia.

Hay experienciales sensoriales sin duda; experiencias de pensamiento, porque logra cambiar nuestra percepción de la agricultura intensiva de invernadero de Almería. Igualmente hay experiencias de actuación porque involucra a los visitantes en un intento de transmitir dinamismo asociado al cambio climático y que las pequeñas acciones que podamos hacer individualmente repercutan positivamente.

Y experiencias de relaciones porque socializa la experiencia entre los visitantes para que convivan e intercambien opiniones y conclusiones.

 

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Por último no quiero dejar de promocionar un destino como toda la provincia de Almería y en especial el poniente, donde existen importantes atractivos turísticos maduros y con una oferta muy interesante. Y acabar con el tópico de que Almería es tierra de invernaderos, desierto y del oeste.

Las comarcas que dan vida a la provincia de Almería son:

Almanzora
Almería ciudad y el Toyo
La Alpujarra almeriense
Bajo Andarax
Cabo de Gata – Níjar
Filabres – Alhamilla
Levante
Los Vélez
Poniente
Río Nacimiento

Aquí dejo un vídeo muy explicativo sobre el proyecto Clisol. Desde estas páginas mi mas sincera enhorabuena a todo el equipo de Clisol y a Lola por su amabilidad y disposición en la visita. Hacen falta emprendedoras como ella en el sector turístico en España y sin duda es un referente.

 


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Mi selección de 10 apps de turismo experiencial para este verano

PURI

Foto Pixabay

Mi selección de apps de turismo experiencial para este verano

Hoy en día, cualquier estrategia de desarrollo de producto innovador de turismo, tendrá que apostar por generar una experiencia en un entorno digital. Eso nadie lo duda. Lo único que la hiper-saturación de aplicaciones móviles, hace que el viajero o turista tenga que elegir en tan ingente número de ellas. 

Y no nos engañemos, la mayoría no aportan valor. Además creo que tienes que aportar una diferenciación y propuesta de valor clara y singular en un contexto turístico sobre saturado de aplicaciones móviles. 

La transformación digital es una exigencia en el sector del turismo y es una evidencia, pero no por crear una app en un destino o recurso turístico, significa que ya somos digitales.

Sigo muy de cerca, los lanzamientos en aplicaciones móviles. He realizado una selección de aplicaciones móviles y proyectos web que están muy alineados con los conceptos del turismo experiencial que vengo postulando desde hace años y que pueden ayudar a empresarios y emprendedores a inspirarse para innovar en turismo.

Es una selección personal basada en tres criterios:

  • 1.- Grado de diferenciación y propuesta de valor
  • 2.- Capacidad para sorprender al viajero
  • 3.- Escalabilidad de la app 
  • 4.- Capacidad de segmentación

1.- MySteetbook: rutas personalizadas que aprende de tus gustos 

MyStreetBook es un recomendador de rutas personalizadas que conecta los intereses de cada uno de nosotros con los lugares en los que vivimos o visitamos.

Se centra en tus gustos y crea rutas según las preferencias que escojas. Puedes planificar un viaje e improvisar en tu entorno. Su plataforma app relaciona al visitante con los destinos que le interesan y con condiciones externas como horarios, medio de transporte o cuestiones de accesibilidad.

MySteetBook es mucho más; es una herramienta inteligente que te acompaña, te guía, te permite interactuar en tiempo real y aprende de tus gustos.

Y no, lo que pasa en MyStreetBook ¡no se queda en MyStreetBook! de hecho puedes compartir tus trayectos y experiencias con tus amigos, valorar lo que has visto y hacer tus propias recomendaciones como un habitante más.

Desde mi visión del turismo experiencial, este proyecto aporta sobre todo dos claves importantes: activa una palanca emocional como es la sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona, socializando e inter-actuando con otros viajeros.

 

2.- UnSheeping, una app para viajar sin pagar hotel

Unsheeping, es una idea gallega y en la práctica funciona de la siguiente manera: a través de una app gratuita, el viajero puede acceder a la lista de establecimientos asociados en su destino y comenzar a acumular descuentos.

Las rebajas no se aplican ni en los productos que se consumen, ni en los servicios que se disfrutan: se almacenan en el teléfono para poder utilizarlos a la hora de saldar cuentas en estancias futuras.

El portal arañó un millón de euros de financiación del Ministerio de Turismo y se hizo con el primer premio del Programa Futurisme a la mejor startup turística, patrocinado por Deloitte, el Gremio de hoteleros de Barcelona, el Ayuntamiento y la Diputación.

Llevan dos años consecutivos siendo, además, finalistas en Fitur como mejor app nacional de servicios turísticos.

3.- Past View la experiencia de sumergirte en el pasado 

Past View te ofrece una ruta turística guiada con unas smartglasses (gafas de realidad virtual) por los lugares más emblemáticos de las ciudades en las que está presente como Sevilla, Barcelona, Atenas y Éfeso.

A través de este dispositivo, que utiliza la realidad virtual y la realidad aumentada, el usuario visitará el patrimonio de la ciudad en diferentes épocas del pasado.

Desde el punto de vista del turismo experiencial, se activan palancas emocionales como la sensación de descubrir algo nuevo, storytelling a través de leyendas, cuentos, relatos, anécdotas, historias y acceso a escenarios míticos.

 

4.- Waynabox: viajar a un destino sorpresa

Waynabox es una plataforma web que te permite organizar un viaje sorpresa, cuyos destinos “no se descubren hasta dos días antes de volar”. Tienen más de 50 destinos y dos días antes le informamos de los vuelos, alojamiento y una guía de viaje para que el usuario se puede organizar.

Otra aplicación que activa la palanca emocional de sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona y elemento sorpresa  a través de un concepto novedosos

5.-  EAirbnb del sector gastronómico

Esta app de turismo gastronómico te permite reservar una cena en la casa de un desconocido o ser anfitrión y preparar una velada para tus invitados sorpresa.

Guy Michlin, uno de sus creadores, tuvo la idea de ofrecer este servicio después de unas vacaciones en Grecia. Durante ellas, ninguno de los restaurantes a los que fue le terminó de gustar… Por suerte, una familia le invitó a comer a su casa.

“Le encantó la experiencia, aprendió las costumbres, probó la comida griega y salió completamente satisfecho”, cuenta a FCINCO Leire Laborea Lacasta, responsable de EatWith en España.

Aquí la palanca emocional es el acceso a espacios o actividades restringidas a través de la Inmersión en actividades de evasión, ocio y entretenimiento gastronómicas.

6.- Acqustic, el Airbnb para organizar un concierto en el salón de tu casa

Imagina que un grupo de música da un concierto en el salón de tu casa. O que en la fiesta de tu cumpleaños, tu cantautor favorito entona una canción para felicitarte en la azotea de tu bloque de pisos.

Ahora es posible gracias a Acqustic es una plataforma que pone en contacto grupos de música y artistas con usuarios individuales, bares o locales comerciales para montar conciertos pequeños, más cercanos al público.

Lejos de las grandes plazas de toros y las discográficas, Esteve Lombarte y Ferrán Sáez, dos amigos de Barcelona, decidieron desarrollar está web inspirada y con un diseño muy similar al de Airbnb.

En este caso se están activando una palanca emocional como es la sensación de ser protagonista y vivirlo en primera persona, socializando e inter-actuando con otros viajeros.

7.- Minube: donde empiezan los viajes. Y donde terminan, para compartir lo que has vivido.

Un clásico y proyecto que conozco desde su nacimiento. Minube es una app -y también plataforma web- creada para inspirar a los viajeros y ayudarles a elegir su próximo destino en función de las recomendaciones de otros viajeros, ha sido elegida por Google como una de las mejores aplicaciones del año 2014 en 24 países, incluida España, lo que convierte a este proyecto español en uno de los más reconocidos por los usuarios de dispositivos con sistema operativo Android

Una app que podría catalogar del paradigma del turismo experiencial en todos los sentidos.

8.- Flytographer pone en contacto a viajeros con fotógrafos locales en 150 ciudades de todo el mundo.

¿Quién quiere hacerse selfies cuando se puede tener un fotógrafo profesional?

La creadora del sitio Flytographer es Nicole Smith, una madre soltera a la que le vino la inspiración después de numerosos viajes con sus hijos en los que llegaba a casa sin ninguna foto suya, o sólo con selfies o terribles fotos hechas por torpes desconocidos.

Actualmente, Flytographer está disponible en unos 150 destinos, incluyendo Barcelona, Nueva York, Londres, Roma, París, Tokio Venecia o Cancún. Por si te animas a probarlo en tu próximo vuelo a Londres, a continuación te explicamos su funcionamiento.

9.- EL Airbnb de las experiencias 

Trip4real ofrece a sus usuarios la posibilidad de crear, buscar y reservar actividades guiadas por personas que viven en las ciudades que visitan.

La startup Trip4real, pone en contacto a viajeros con residentes en diversas ciudades de todo el mundo para realizar actividades, ha sido adquirida por la multinacional del alojamiento colaborativo Airbnb.

Trip4real, fundada en Barcelona en febrero de 2013, ofrece a sus usuarios la posibilidad de crear, buscar y reservar actividades guiadas por personas que viven en las ciudades que visitan. La startup tiene una red de 3.000 guías locales y 40.000 usuarios de todo el mundo, y ofrece más de 4.000 experiencias.

10.- App de turismo sostenible

La aplicación Green Globe es una aplicación móvil para iOS y Android que permite a los viajeros buscar servicios turístico sostenibles, incluye alojamientos, centros de conferencias, atracciones, tours y opciones para bodas.

La aplicación ofrece descripciones, fotos, enlaces para reservar directamente, geolocalización y videos en YouTube de los diferentes servicios turísticos.

La aplicación de Green Globe ofrece información de servicios turísticos que cumplen con los requisitos de gestión de la sostenibilidad que exije la certificación.

Todos los miembros de Green Globe son rigurosamente certificados bajo 40 criterios, que han sido aceptados a nivel mundial. Para completar el proceso de certificación de estos miembros son sometidos a una investigación independiente para asegurar que sus esfuerzos de sostenibilidad se han inspeccionado a fondo.


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El retail avanza hacia la categoría de productos emocionales

 

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Categoría de productos emocionales: más emoción en la comunicación

La semana pasada en un taller de creatividad en retail experiencial para la marca Eroski  hablaba sobre la importancia en el desarrollo conceptual de categorías de productos emocionales para competir hoy en día en el mercado. 

Pero igualmente remarcaba la extrema importancia de que la comunicación, debería ser igualmente emocional.

No podemos intentar vender una producto bajo una categoría emocional, si no somos capaces de acompañarla de una comunicación emocional. 

Visitando un hipermercado de la marca para inspirarme y buscar ideas para el taller para poder contextualizar ideas creativas, me topé en la sección de vinos con algo que me llamo poderosamente la atención con este mensaje:

“Acércate y encuentra el vino que mejor se adapte a tus gustos”

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Y procedí a realizar el test donde una aplicación me preguntaba sobre ciertos aspecto sobre:

1.- Mis gustos sobre el vino: blanco, tinto, rosado, etc. 

2.- El contexto del consumo (en pareja, familia, amigos, trabajo, etc)

3.- Cómo me definía en estilo de vida: clásico, explorador, detallista etc

Y al final la aplicación me realizó una recomendación de un vino perfecto para mi y me instaban a dejar mi e-mail de contacto. como estrategia de identificación y cualificación. La promesa era enviarme la ficha de producto y la oferta de vinos de la marca. 

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De esta manera me recomendaron un vino blanco de la zona  Txakoli de Bodegas Uriarte que compré.

Pero hasta aquí, ha sido un proceso de gestión de experiencia de cliente convencional y muy racional. Y si se quiere aportar valor percibido, creo que hay que plantear una comunicación y conexión emocional.  Y es ahí, donde realmente se están perdiendo oportunidades para aplicar un marketing experiencial y emocional.

Hasta ahora no he recibido el email con ninguna información.

Eroski lleva desde hace tiempo en una proceso de renovación en el diseño de sus tiendas bajo el concepto Contigo y en la innovación en la experiencia de compra de cliente y cómo mejorar los cinco sentidos y avanzar de la compra funcional a la emocional para generar valor percibido.

Y este es un ejemplo del posicionamiento Contigo, aplicaciones que en el punto de venta ayuden al consumidor a tomar decisiones, pero que no aporta una conexión emocional.  No en vano, la Directora de Formatos remarcaba que los retailers se la juegan en el punto de venta, donde se toman un porcentaje muy alto de las decisiones de compra.

Y en este sentido, creo que la estrategia es acertada; necesaria pero no suficiente, bajo mi punto de vista.

En este video la Directora de Formatos de tienda Carmen Guelbenzu explica el concepto y de que hay compras y productos en categorías emocionales con productos como el vino, el chocolate, la cerveza.

Una compra funcional que tiene que convertirse en emocional

Pero insistí en el taller de que hoy en día el consumidor quiere ser sorprendido con una comunicación no tan funcional y había que apostar por lo emocional. Y este era un ejemplo para aportar un valor percibido y una comunicación emocional para que el cliente sienta. 

“Para que el cliente sienta, porque es ahí donde empiezan las emociones”Carmen Guelbenzu”

De ésta manera apostaba que el email que yo recibiría de la marca debería aportar un tono emocional y no tan racional y funcional.

Y detallé en el taller de un ejemplo de una marca con un email con un tono emocional y muy creativo que realmente sorprende:

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Productos emocionales: un ejemplo como el vino First Dates

En la visita al hipermercado igualmente me topé con el vino Firts Dates,  un producto que podríamos considerar dentro de una categoría de producto emocional. Aquí ya el producto sorprende por su concepto y por aprovecharse del tirón mediático del éxito del programa.

Como detallan y apostando por una comunicación emocional:

En First Dates ya tenemos nuestra propia bebida ¿qué excusa nos buscamos para brindar? ¡¡Pues por el amor!! ¡Claro está!

Ya está a la venta el Frizzante First Dates, con una ligera burbuja y baja graduación para que brindes en tus citas o en tus encuentros con amigos. Con un intenso aroma a flores blancas y suave sabor cítrico es ideal para disfrutar con unas tapas o una cena ligera.

El Frizzante First Dates lo puedes encontrar en hoteles y restaurantes y también en supermercados del Grupo Eroski con un precio de 4,90 €.

Frizzante First Dates, para los que están enamorados… ¡¡Y para los que no!!

Productos emocionales que necesitan de una comunicación emocional

Y parece evidente que un producto dentro de una categoría emocional, necesita de un marketing y comunicación emocional, parece de perogrullo;  pero creo que aquí tenemos que ser muy creativos para ser capaces de conectar con las emociones del consumidor y enriquecer su experiencia de compra y de uso. 

En mi metodología Hosperience para el desarrollo, conceptualización y diseño de productos y servicios experienciales y emocionales, destaco que las características funcionales no aportan diferenciación y que hay que apostar por las características y la comunicación emocional. 

Y en el taller detallé un excelente ejemplo de cómo una marca como Milka apostó por un producto como el chocolate, dentro de una categoría de producto emocional y fue capaz de aportar un valor percibido emocional. Aquí la campaña La última onza.

 

Lagrimas de unicornio: Nada es imposible

Y un claro ejemplo de producto emocional con una comunicación singular, es éste:

Lagrimas de unicornio es un vino rosado fruto del trabajo de Tere y Javi, dos enólogos, socios y además marido y mujer, que han creado un vino lleno de felicidad y optimismo desde su pequeña bodega en Navarra.

El secreto de este brebaje es un unicornio que Tere y Javi guardan en un lugar secreto. Sus lágrimas tienen el poder de convertir días reguleros en días maravillosos.

Para convertir los días regulares en días maravillosos

Llena tus eventos de alegrías, sonrisas y miradas. Lágrimas de unicornio es perfecto para reuniones, ya sean auténticos fiestones, o sencillamente momentos en los que disfrutar de la mejor compañía.

Lagrimas de unicornio es también ideal para hacerle un detalle a alguien cercano y poder alegrarle el día junto con un superachuchón. Ya sea tu amorcete, tu hermana del alma o tu best friend, podréis disfrutar de este vino rosado. Siempre que queráis, cómodamente desde vuestro sofá o rincón del mundo favorito.

Pura comunicación emocional y con un storytelling brillante.

lagrimas de unicornio vino rosa

 

Algunas conclusiones: 

1.- Si queremos crear un producto dentro de una categoría de producto emocional, debemos conceptualizar y crear un storytelling emocional del producto. El consumidor ahora quiere saber la historia del producto. 

2.- El tono de la comunicación para un producto emocional tiene que estar alineado con su singularidad emocional y aquí el camino es la creatividad,  arriesgar y ser un poco transgresor. 

3.- El punto de venta igualmente debería apostar por una comunicación emocional y de alguna manera sorprender al cliente: no solo es necesario aportar valor funcional, es imprescindible una experiencia emocional. 

Aquí un ejemplo de una original acción de un supermercado cambiando el nombre a las verduras

4.- La marca también debería apostar por una comunicación emocional en todo sus contextos y acercamientos al consumidor. Tiene que existir una comunicación transversal que enriquezca la experiencia de compra.