He sido invitado a participar como ponente en el II Seminario de innovación turística organizado por el servicio de turismo de la Diputación de Cáceres. Desarrollaré mi intervención en el marco de las nuevas tendencias en turismo.
El título de mi ponencia:
Explorando emociones para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas
Servicio de turismo de Diputación de Cáceres
Abordaré mi intervención detallando profundizando en algunos aspectos claves:
Claves en la comercialización de un producto turístico experiencial
Cómo identificar, cualificar y captar turistas que demandan un producto turístico experiencial
Cómo desarrollar un posicionamiento experiencial para poner en valor mi producto y destino en la comercialización.
Conocer los nuevos perfiles turistas experienciales y cómo desarrollar estrategias de
comercialización
Claves en la fidelización y prescripción de nuestros clientes
Introducción:
Continuando con la línea de trabajo de años anteriores, el Servicio de Turismo tiene en su programación para noviembre de 2013 el II Seminario sobre Innovación Turística, #InnoturCC13, en el que reflexionar sobre los cambios en el sector.
Esto conllevaría el análisis de los nuevos Tipos/Segmentos de Turismo que han surgido en los últimos años no solo por las tendencias turísticas que marca el mercado y la demanda sino para afrontar la coyuntura económica actual que hace más que nunca incidir en la diferenciación como llave para atraer clientes.
Pero además, el Seminario incidirá en la necesidad de tener una completa oferta de turismo complementario a cualquiera de los segmentos, propuestas de calidad que favorezcan el incremento de la demanda, la prolongación de la estancia y el aumento del gasto medio.
Está dirigido a empresas e instituciones del sector turístico, preferentemente de la provincia de Cáceres y de Extremadura y está abierto a estudiantes y profesores de Turismo.
El seminario es abierto con el fin de que la reflexión alcance al sector turístico más próximo, tanto al empresariado como a otros servicios de promoción o atención turística. En la medida en que el análisis sea conjunto, la mejora perseguida también lo será, cuestión que en materia del turismo actual no es baladí dado el escenario de cooperación que se persigue como garante del éxito.
Programa del seminario Innotur CC13 se celebrará en Cáceres el martes 12 de noviembre de 2013, en la Institución Cultural El Brocense (Complejo San Francisco), sala García Mato
9,00 horas
Recepción de participantes.
Registro y entrega de documentación.
9,30 horas
Inauguración.
10,00 horas
Ponencia marco, a cargo de José Cantero Gómez. Consultor y formador en turismo experiencial. Responsable de marketing experiencial en M2M Consultancy Factoría de innovación.
Título ponencia: Explorando emociones para el desarrollo y comercialización de experiencias turísticas únicas y auténticas
10,45 horas
Coffee break
11,15 horas
Talk show 1: ¿Cómo nos ven nuestros clientes?
Invitación a participar a personas que pueden traer la voz de los clientes de:
Madrid.
Portugal.
Francia.
Holanda…
Un blogger
12,30 horas
Talk show 2: ¿Cómo se ven a sí mismas las empresas?
Con la participación de empresas de hostelería, restauración y acompañamiento turístico de la provincia.
Capacidad de negocio.
Necesidades de cooperación.
Demandas a la administración.
13,30 horas
Espacio empresas.
Empresas de la provincia mostrarán su oferta en un espacio reservado en uno de los claustros del Complejo San Francisco.
14,00 horas
Pausa
16,00 horas
Talk show 3: ¿Cómo nos están vendiendo los operadores turísticos?
Con la participación de operadores turísticos tanto dedicados a la comercialización más tradicional como online.
Qué buscan y qué perciben de la oferta actual.
Qué venden.
Cómo lo venden.
A quién lo venden.
Hace unos meses conocí a Irene Serrano socia fundadora de Shepandipity y a la que invitamos a nuestro evento de marketing thinkers en el centro de innovación del BBVA sobre ocio, turismo y entretenimiento.
Irene Serrano en Centro de innovación del BBVA en la jornada marketing thinkers
En este blog hablo con frecuencia de turismo y relacionado con el marketing experiencial. Intento traer casos y proyectos con un carácter emprendedor, singulares e innovadores y en el contexto del turismo experiencial. Algunos de los que he hablado son Baby Rural, El hotel de Juguete, Rutas por Londres por con indigentes o Room Service Club de Room Mate Hoteles.
En la sesión nos explicó cómo surgió la idea y el peregrinaje hasta lanzarlo al mercado apoyado por inversores y tutores-advisors. Irene igualmente nos detalló cómo se está desarrollando el proyecto y los planes de futuro.
Pero lo que quiero destacar ante todo, es su energía, capacidad de comunicación transmitida y su enorme pasión por el proyecto. Supongo que un inversor por encima de todo, apuesta por la pasión y decisión por parte de los emprendores por sacar adelante un proyecto.
Sherpandipity nace de una casualidad como nos contó:
Hace algunos años, mientras visitaba Nepal, Silvia Varela tuvo que quedarse sola tres días en Katmandú por culpa «de un pequeño accidente». Por casualidad, conoció a Mad, un chico que le enseñó «un Katmandú completamente distinto al que contaban en la guía y mucho más enriquecedor».
De esa serendipity (en inglés, feliz coincidencia) nació Sherpandipity: una plataforma online que ofrece a los viajeros el contacto con personas locales, los sherpas, para que les ayuden a planificar sus viajes y a vivir experiencias genuinas en el lugar de destino.
Algo parecido me ocurrió a mi este verano en Lanjarón, cuando conocí a Javier, un artesano cestero que vendía sus productos hechos a mano y que me enseñó un Lanjarón completamente distinto: me contó historias y anécdotas del pueblo, sus vivencias de niño, las peculiaridades de su agua, rincones desconocidos, que me descubrió un Lanjarón más auténtico, genuino y enriquecedor. Javier actuó como un verdadero Sherpa y me hizo vivir y conocer un destino de una forma genuina y muy distinta y nada convencional.
Javier artesano cestero y verdadero Sherpa de Lanjarón
Sherpandipity pone en valor un verdadero recurso del turismo experiencial: las personas, como verdaderas proveedoras de experiencias únicas y auténticas. Los Sherpas son la materia prima que cuenta el proyecto y como anfitriones deberán ser capaces de enseñarnos un destino de manera singular y única, será su reto.
El proyecto está alineado con una de las tendencias de turismo en 2013 que el operador suizo KUONI presentó su informe de tendencias de viaje para este año 2013 y basadas en las reservas de sus clientes a nivel mundial: informe de tendencias de turismo en 2013:
Una nueva tendencia: un segmento de turistas buscan experiencias auténticas, tocar y saborear culturas locales: la demanda por parte del nuevo turista y la apuesta por nuevas experiencias turísticas locales.
De momento han lanzado el proyecto en Madrid y esperan a corto plazo llevarlo a todas las grandes ciudades de España. Su objetivo en estos momentos pasa por captar nuevos Sherpas y desde aquí te animo a ello, si crees que puedes aportar una visión única y distinta de Madrid. En este enlace tienes la información que aquí se resume:
Tu tienda on-line gratis. En SHERPANDIPITY puedes crear tu propia tienda on-line de una manera muy sencilla, y con un diseño y tecnología de los más avanzado.
Tú fijas el precio y la disponibilidad. Tú eres quien decide cuánto cuestan tus servicios y cuándo puedes ofrecerlos.
El límite es tu imaginación (y la legalidad!). Puedes ofrecer experiencias o planes de lo más diverso; se trata de que el viajero viva un destino diferente, auténtico, genuino. Podrás hacer con ellos desde un cocido madrileño a llevártelos de concierto con tu grupo de amigos.
Clientes de todo el mundo. Nuestros colaboradores, con presencia en más de 32 países, y el trabajo que hacemos en SEO te dará acceso a clientes de todo el mundo. Además, la web estará disponible en 8 idiomas para que los viajeros, vengan de donde vengan, lleguen a ti.
Herramientas de gestión y promoción. Tendrás a tu disposición todas las herramientas necesarias para gestionar tus servicios, calendario de disponibilidad o gestión de grupos entre otros. Además, podrás crear artículos para promocionar tus experiencias y mejorar su visibilidad.
Reputación on-line. Tendrás integradas todas las valoraciones que tus clientes han expresado sobre ti y tus servicios; la mejor manera de ganar confianza y conseguir nuevos clientes. Además, tu posición en el buscador siempre estará ligado a tu calidad. Cuánto mejor te valoren, más visible serás.
Transacciones online seguras. En SHERPANDIPITY hacemos la gestión de pagos por ti, para que tú solo te preocupes de dar un buen servicio y disfrutar. Cobrarás puntualmente y con toda la garantía de seguridad.
Creo que algunas claves del proyecto pasarán:
1.- Conseguir propuestas de turismo experiencial verdaderamente singulares, únicas y auténticas por parte de los Sherpas colaboradores.
2.- Conseguir que los propios habitantes, en este caso de Madrid, sean clientes potenciales y quieran descubrir su ciudad de manera distinta y memorable.
3.- Explorar acuerdos de cobranding con determinadas marcas para conseguir sinergias mutuas que ofrezcan difusión y notoriedad.
4.- Lograr por parte de los clientes prescripción y recomendación
Enhorabuena por el proyecto y por las ganas y energías de estos tres profesionales emprendedores. Creo que Madrid como destino turístico necesita igualmente nuevas propuestas para que los turistas que nos visitan puedan conocer un Madrid «escondido» «distinto» puesto en valor por los madrileños Sherpas.
Buscan experiencias auténticas, tocar y saborear culturas locales: la demanda por parte del nuevo turista y la apuesta por nuevas experiencias turísticas locales.
Este verano he estado en el Hotel Balneario de Lanjarón pasando unos días de vacaciones familiares. Tradicionalmente los Balnearios, han estado vinculados a un turismo de salud y bienestar dirigidos a un público adulto, de tercera edad y de termalismo social. Conozco bien esta industria, por que trabajé en el sector durante tres años, de 2005 a 2008.
Fui de los primeros en hablar de turismo experiencial wellness o de bienestar y salud como propuesta de valor de futuro. Igualmente de cómo el sector debía emprender un cambio en su comunicación para captar y rejuvenecer su público actual y potencial, si quería convertirse en una industria transversal para todo tipo de públicos. La industria de los balnearios en España es de las principales de Europa y contamos con más de 100 Balnearios.
La asociación que agrupa a 60 Balnearios Anbal y su objetivo principal es la promoción y defensa de los intereses del sector con un programa de ayuda a la promoción del producto Balneario, se creó el “Club Balnearios de España”, siendo uno de sus principales objetivos definir las estrategias y los planes de promoción.
Resulta curioso que en el home de la web de Anbal aparezca en su menú principal un apartado donde se destaca oferta + 55 (para mayores de 55 años) y no se mencione ninguna promoción para otros públicos: jóvenes, familiar o parejas. Es síntoma de que o se quiere insistir en un público senior o no se consideran otros públicos, lo cual parece desde el punto de vista de comunicación y marketing, una estrategia demasiado focalizada.
Pero más allá de esta anécdota, quiero reflexionar sobre el turismo experiencial de salud y wellness en el contexto de mi experiencia de este verano.
Realmente nuestra decisión de acudir a este hotel, estaba condicionada a que tuviera alguna oferta familiar y actividades para niños. Y fue a través de un contacto telefónico y su predisposición para cualificarnos, la que no decidió por la ubicación, ya que nos ofrecieron una oferta de un paquete familiar, que incluía la posibilidad de la utilización de ciertos servicios por parte de nuestra hija de 11 años.
Igualmente la oferta turística veraniega que ofrecía Lanjarón, nos parecía muy atractiva para nosotros como familia con dos hijos de 11 y 6 años. Realmente no miramos ninguna opinión en redes sociales del hotel. Llevaba abierto casi año y medio y realmente era moderno y atractivo para una estancia familiar.
Nuestra experiencia ha sido muy satisfactoria por los servicios y tratamientos recibidos tanto en el hotel como en el Balneario. Desde aquí doy la enhorabuena a todo el personal del hotel y del Balneario.
Hotel Balneario de Lanjarón
Destacar los tratamientos al aire libre que mi mujer y yo pudimos disfrutar en El Jardín Secreto…
Quiero reflexionar en este post sobre el Hotel y Balneario y el pueblo de Lanjarón como destino turístico.
Lanjarón como destino turístico: quizás no necesite muchas presentaciones, ya que como destino turístico tiene cierta relevancia. Su conexión con la renombrada marca de agua minero-medicinal y el Balneario, ha puesto en valor el destino como marca de turismo de salud y wellness. Pero no necesariamente este aspecto ofrezca la suficiente relevancia al destino para atraer a otro tipo de turistas.
Lanjarón es un pueblo a 49 kilómetros de Granada, y en pleno Parque Nacional de Sierra Nevada, famoso por la calidad de sus aguas medicinales, en el pueblo se sitúa un el famoso balneario. Destacar que se le conoce como el pueblo con mayor esperanza de vida de España, según la Organización Mundial de la Salud. Puedo dar fe de ello, tuve la oportunidad de hablar con varios de sus vecinos longevos y realmente su esperanza de vida creo que se fundamenta en su ritmo de vida relajado, el bajo nivel de estrés, por la pureza del aire y por la calidad de las aguas.
Vecina de Lanjarón el pueblo más longevo de España
Pero como destino turístico de salud y wellness está claro que tiene gran relevancia al ser muy notorio la marca asociada al Balneario y la comarca.
La oferta y programa de actividades de ocio veraniegas era amplia y atractiva, en especial visitas a los espacios naturales y a los manantiales, aptos para niños. Destacar el Museo del Agua de reciente construcción donde se cuenta y se pone en valor la relación entre el pueblo y el agua.
Museo del Agua Lanjarón
¿Pero podemos considerar a Lanjarón como destino turístico experiencial ?
Para responder a la pregunta antes debemos definir el concepto. Aunque es verdad que desde hace unos años se habla de turismo experiencial, creo que hay que superar la tan manida frase que no aporta ni enriquece nada el concepto: «ya no vendemos un destino, sino una experiencia.
Está claro y siempre lo destaco que el turismo es una experiencia, algo intrínseco, esencial e inseparable. En cierto modo es un pleonasmo, una redundancia.
1.- Pero lo verdaderamente importante es qué tipo de experiencia somos capaces de generar o queremos trasladar: que sean más inmersivas, educativas o con más impacto en los sentidos, más emocionales o hasta intelectuales. O porqué no, que sean capaces de inspirar, emocionar y seducir para conectar más con sus habitantes.
2.- Cómo la gestionamos, a qué segmentos de turistas queremos atraer, en qué momento, a través de qué medios. Cómo identificamos y cualificamos a nuestros turistas y si realmente conocemos qué madurez experiencial tienen. Cómo superamos sus expectativas como huéspedes, viajeros o turistas.
Quizás sean algunas de las preguntas que creo importante debemos tener en cuenta y en conjunto debe ser una respuesta estratégica. Pero lo que creo más importante, si no somos capaces de que nuestros clientes, turistas, huéspedes o viajeros, consideren su experiencia más allá de lo relevante, nos quedaremos en la esfera del turismo convencional o tradicional.
Y creo realmente que el turismo experiencial, no es una propuesta masiva para todo tipo de turistas, es más bien una evolución que responde a la demanda de un turista minoritario ahora, pero de futuro, que ya no se mueve por intereses tan lineales como lo hacía antes.
Hace unos años, cuando se lanzó el Plan de turismo 2020, se destacaba la creación del concepto, España Experiencial.
Para promover la generación de productos turísticos de alto valor basados en la singularidad e identidad del destino.
Pues bien, como declaración de intenciones, captar un turista de alto valor es una apuesta estratégica que todo destino debe aspirar. Pero la realidad es muy distinta. Igualmente se contemplaba la singularidad e identidad, como factores decisivos, necesarios pero no suficientes para crear un destino experiencial.
Lanjarón como destino tiene singularidad e identidad suficiente, pero cabe preguntarse si el destino se esfuerza en proponer al turista verdaderas experiencias más allá de lo relevante, no tan lineales y apostando por atraer no solo a turistas de salud y welnness.
Por ello quiero ilustrarlo con un ejemplo vivido, que considero servirá para reflexionar y sobre lo que bajo mi humilde opinión debe vertebrarse un verdadero turismo experiencial.
Tuve la oportunidad una mañana de conocer a Javier Bermúdez, cestero o canastero, gran persona y artesano del mimbre. La cestería es una de las artes más antiguas de la humanidad, practicada a partir de tiras o fibras de origen vegetal, como el mimbre junco, o papiro. Tenía su puesto de venta en plena calle y al lado de la oficina de turismo; muy inteligente y perspicaz por su parte.
Javier Bermúdez Cestero de Lanjarón
Algo que me llamó la atención es ver cómo para hacer más atractivo su puesto de venta, él trabajaba in situ, realizando objetos de mimbre. Algo que la verdad, ofrecía un atractivo muy interesante.
Taller de mimbre en Lanjarón
Pero no se quedaba aquí la cosa, en un alarde de acercamiento y conexión con el turista, invitaba a los niños a que le ayudaran y así les enseñaba cómo se trabaja «la mimbre». Pero lo interesante es que les ofrecía la oportunidad de que ellos mismos, realizaran su cesta. De esta manera, conseguía una conexión e implicación emocional y una inmersión educativa para conocer el arte de «la mimbre», como él lo llamaba.
Trabajando la Mimbre
Igualmente hablaba del problema del cultivo del mimbre y ponía en valor el producto natural que crecía en Lanjarón y que según comentaba, no era suficiente y tenía que comprarlo fuera. La razón era la cantidad de agua de regadío que necesitaba el arbusto. Curiosamente el agua tenía cierta restricción para regadío en favor del consumo humano. Explicaba también las propiedades minero-medicinales del agua para la salud y lo conectaba con su trabajo de artesano: cómo y porqué se debe mojar la mimbre para facilitar su trabajo de artesano.
Agua de Lanjarón
De esta manera lograba atraer atención y notoriedad. De paso lograba involucrar emocionalmente a los padres, ya que la cesta que finalmente comprabas, no era cualquier cesta, era la cesta realizada y trabajada por tu propia hija. Todo un personaje y gran embajador de las tradiciones y puesta en valor de Lanjarón.
Con este ejemplo destaco, lo que creo que un destino turístico debe aspirar para lograr ser un destino experiencial. Quizás sea un ejemplo, banal y sencillo. Y en esencia podría resumir lo que realmente creo que los turistas demandamos: más autenticidad, más contacto con las gentes del lugar, más experiencias de aprendizaje de tradiciones olvidadas, conocer el pasado, el presente y sus vivencias y hasta sus problemas. Ser capaz de superar nuestra expectativa como turistas o huéspedes y poder inspirar y educar a nuestros hijos y poder vivir el destino plenamente. Javier lo consiguió. Toda mi familia le recordaremos con admiración.
Por ello creo que un destino turístico experiencia debería:
1.- Un destino turístico experiencial tiene que ser capaz de poner en valor a sus gentes y habitantes e involucrarles de manera afectiva y emocional a través de sus tradiciones, su saber hacer. Debe poner cauces para trasladar todo ello de manera natural y auténtica. Siempre digo que las personas son la principales proveedoras naturales de experiencia. La tecnología ayuda y complementa.
2.- Tiene que ser capaz de conectar y trasladar historias del destino. En mi conversación con Javier, pude conocer anécdotas y curiosidades, que difícilmente te cuentan en una vista guiada o en conversaciones convencionales. Me contó igualmente, historias de su niñez vividas en Lanjarón, historias de veraneantes ilustres, de la historia del Balneario, de temas políticos y turísticos, de sus vivencias cuando viaja a Granada o Madrid. Un largo etc que no viene al caso; pero que dejan patente que mi estancia en el destino se enriqueció enormemente. No es un destino más, es un destino para mi diferente que he conocido a través de uno de sus habitantes. Un personaje para mi ilustre.
3.- Conectar con las emociones y sensaciones. En el tiempo que estuvimos Javier me enseñó las propiedades del agua, lo que suponía para Lanjarón y lo que le ayudaba en su trabajo de artesano. Ahora que estoy escribiendo, rememoro el sonido y el frescor del agua de sus fuentes en mi garganta.
4.- Un destino turístico experiencial tiene que dejar un impacto emocional. La cesta que yo compré, no es una cesta cualquiera; es una cesta trabajada y realizada artesanalmente por mi hija. Javier de una manera natural decía: no es lo mismo un cesta de mimbre que te venden en un «chino», que la cesta que compras, que ha pasado por las manos de tu hija y ha sido regada por el agua de Lanjarón y con un producto natural.
Cesta de mimbre
Por último me decía Javier que había propuesto al Hotel Balneario de Lanjarón realizar talleres gratuitos para aprender cómo trabajar la mimbre, para los hijos menores de los clientes del hotel. A mi me parecía muy buena idea, porque cuando uno visita ciertos lugares quiere trasladar experiencias que enriquezcan a tus hijos. Y hemos sido varios los clientes los que hemos trasladado la petición a los responsables del hotel para que programen este tipo de actividades.
5.- Un destino experiencial tiene que ser capaz de poner en valor su pasado de forma auténtica. Un destino de futuro tiene que aspirar a crear una imagen de marca que conecte el pasado con el presente y el futuro. Lanjarón la tiene. El agua forma parte del pasado y del presente de Lanjarón, es un recurso de gran valor e importante, que evidentemente ponen en valor. Han apostado creando el Museo del agua. Lo visitamos, pero fue una experiencia relevante, sin más. Es necesario, que de alguna manera se traslade las vivencias y experiencias de manera más auténtica, más personal y humana, si no, seremos uno más, un museo frío, sin alma y eso sí muy interactivo, incapaz de trasladar emociones.
6.- Un destino turístico experiencial tiene que ser capaz de identificar y cualificar a qué turista quiere atraer y desarrollar experiencias que sorprendan, inspiren y eduquen. Que unas vacaciones contemplen experiencias variadas, e incluso contrapuestas, lo hace más divertido y enriquecedor. No se trata de atraer a cualquier tipo de turista, sino ser capaces de diversificar y proponer una oferta más competitiva. Como he comentado, los turistas evolucionan en sus demandas y es necesario atender lo básico, pero si queremos construir fidelización y lograr prescripción, se debe superar la expectativa del turista.
7.- Lanjarón destino turístico para conectar pasado y presente: Lanjarón tiene suficientes recursos para emocionar y cautivar a sus visitantes y conectar con ellos a través del pasado. No lejos del Balneario estaba un hotel emblemático y construido en 1917, el Hotel España, como detallan sus propietarios:
En los muros del Hotel España se ha ido escribiendo una hermosa novela. Un capítulo lo escribieron los versos de Federico García Lorca. Otro, las manos de Manuel de Falla tocando el piano. Un poco después, Manolete escribió el suyo, mezclando romanticismo y tragedia. Y otros muchos han escrito también su parte de la historia hasta nuestros días. Pero los mejores capítulos aun no existen, están reservados para que los escribas tú………..
Un hotel con un encanto especial y desde sus paredes se atisba la memoria de muchos viajeros del siglo XXI que no turistas.
Hotel España Lanjarón
Sus dueños mantienen viva la memoria histórica de sus huéspedes ilustres de manera singular e auténtica. Y al menos son capaces de trasladarnos a aquella época y conocer un poco mejor sus inquietudes y vivencias. Toda una experiencia alojarse en la habitación donde estuvo como huésped el mismísimo y gran Poeta, Federico García Lorca. El hotel ofreció veladas de música y poesía en torno a la figura del gran poeta y a mí me sirvió de excusa para explicar a mi hija la vida del gran poeta e intentar que tuviera un acercamiento a la música y la poesía, que resultó muy enriquecedor como padre.
Velada música y poesía en el Hotel España Lanjarón
Gracias a Javier, a todos los habitantes de Lanjarón y a los responsables del Hotel Balneario y Hotel España. Volveremos a vivir y emocionarnos en su destino turístico. Y esperemos que se avance en crear nuevas y renovadas experiencias para «turisexperisumidores» o turistas consumidores de experiencias dignas de compartir y vivir. Yo ya lo he experimentado y la comparto. Nos vemos en Lanjarón.
Mi buen amigo David Pérez, gran profesional que comprende el diseño expositivo como estrategia de marketing basadas en experiencias espaciales y premio Diseño Castilla-La Mancha 2010, ha realizado recientemente con su hijo el Camino de Santiago en diez etapas.
Como no podía ser de otra manera, ha compartido su experiencia en sus perfiles en redes sociales. La verdad que, aunque creo que es una experiencia que debe interiorizarse y disfrutarse alejados del mundanal ruido, creo también importante compartir la experiencia vital y nada mejor que en las redes sociales.
Han sido muchas las fotos colgadas por David y alguna que otra anécdota contada. Pero una de las que más me ha llamado la atención es ésta: una máquina vending en pleno camino, irrumpiendo en el paisaje como icono comercial y publicitario al que está expuesto el Camino. Realmente no es que sea llamativo el facilitar la vida a los miles de peregrinos, me parece que es la ubicación muy poco afortunada. Igualmente llamativa es que hay un guiño creativo a una marca de refrescos, cuyo nombre no aparece detallado.
Máquina vending en pleno Camino de Santiago Foto realizada por David Pérez
Lejos de esta anécdota, quiero centrarme en la experiencia contada por David y su hijo Alex, que realmente ha servido de inspiración para a escribir este post, con el ánimo de reflexionar en términos de marketing y turismo experiencial, sobre este peregrinaje espiritual para algunos, oportunidad comercial para otros y una mezcla de turismo activo, creativo y experiencial para los menos. Igualmente si realmente podemos considerarlo un producto que se encuadraría en el estatus de este tipo de turismo o no. Y si más bien trasciende a una experiencia alejada y más cercana a viajeros que no quieren entrar en la categoría de turistas.
Viajeros o turistas a los que les cambia la vida
La mayoría de las personas que han realizado el Camino, argumentan que es un experiencia vital sin igual; no sé si realmente, es un afirmación sobre valorada, por lo mediático de la actividad, pero lo que sí tengo claro es que podríamos calificarlo de una experiencia memorable, con muchas y variadas motivaciones. Para algunos puede ser una experiencia de turismo religioso; para otros es también experiencia de recogimiento, inspiración y espiritualidad. Cada uno hace de él una experiencia propia, única e individual.
Y esto es lo importante: hay tantas experiencias como viajeros
En una entrevista hace unos años a la Gerente de Turismo de Galicia detallaba:
El que lo hace, lo sabe. Eso es lo más experiencial del mundo, y en eso sí que estamos a la vanguardia en Galicia, ahora que la tendencia en turismo es el experiencial, no hay nada más experiencial que hacer el Camino de Santiago.
Efectivamente parece a priori que no hay nada más experiencial desde el contexto de turismo. Pero me parece necesario matizar y reflexionar sobre un «producto turístico» experiencial que goza de una gran demanda entre varios perfiles y un gran poder mediático.
1.- En el contexto del tipo de experiencias
El turismo de por sí es una experiencia. Quizás poner un apellido como el experiencial al turismo carezca de sentido por lo redundante. Pero se hace necesario, ya que creo que realmente el turismo experiencial, es una respuesta a mercados maduros, donde el turista o viajero, no se conforma con una mera aproximación relevante al destino, necesita otro tipo de vivencias y de experiencias únicas y más auténticas.
Como detalla uno de los expertos en marketing experiencial, Bernd Schmitt en su libro “The Experiential Marketing”,
«Las experiencias son sucesos privados que se producen como respuesta a una estimulación y se necesita crear un entorno y un escenario adecuado para que surjan las experiencias».
El Camino de Santiago, como producto de turismo experiencial aporta claramente un escenario y un entorno que dan como resultado una experiencia turística cuando menos diferente. Otra cosa es si son únicas y memorables para el que lo realiza.
Igualmente Schmitt ofrece una clasificación de cuáles son los diferentes tipos de experiencias.
1. Fisical Experience: apelar a los sentidos con el objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato.
Pues El Camino en sí, apela a un toda una multi-experiencia sensorial: paisajes al amanecer, al atardecer; olores en los albergues, a lluvia; sabores gastronómicos; silencios y ruido caminando memorables. Toda una experiencia holística. Y así hasta una larga lista que cada uno podría configurar como experiencias sensoriales infinitas.
2. Intelectual Experience:apelar al intelecto con objeto de crear experiencias positivas en la mente del turista.
El Camino es una experiencia que puede ser enfocada desde muchos puntos de vista: el reto físico, la superación personal, el reencuentro con uno mismo, la conexión espiritual, religiosa, el compartir vivencias con desconocidos, la aventura. Pero igualmente hay un poso intelectual que ejerce de imán igualmente. Lo intelectual convive con la experiencia del conocimiento histórico, el poder del relato y la inmersión personal que creo cada uno puede interiorizar como turista o viajero. Creo que es un mix de experiencias donde lo intelectual convive con lo espiritual. Sea hace necesario una conocimiento histórico que enriquezca la experiencia personal.
3. Social Experience.Apela a las relaciones diarias que se producen cuando se experimenta una experiencia.
Aunque parece que muchas personas deciden realizar El Camino en solitario y que leídas ciertas experiencias, parece que es mucho más enriquecedor, por lo que aporta e implica el reto individual y el continuo encuentro con otras personas desconocidas. Porque realmente que todos los peregrinos comparten al menos un objetivo común que es una misma meta geográfica, un horizonte común que alienta a todos a compartir, convivir y motivarse para seguir.
Quizás la experiencia social quede en un segundo plano sobre la individual, pero lo que no cabe duda es que el alineamiento de esas personas por conseguir un objetivo, el compartir anécdotas, conversación, motivación o cualquier simple intercambio, es una de las partes más enriquecedoras. Es la experiencia única y auténtica de conocer y abrirse a la gente que participa de tu misma experiencia.
4. Environmental Experience.Apela a las actuaciones están destinadas a crear experiencias del cliente relacionadas con el cuerpo físico, pautas de comportamiento a más largo plazo y estilos de vida así como experiencias que ocurren como resultado de interactuar con otras personas.
El Camino de Santiago igualmente un esfuerzo físico como actuación y generador de una experiencia memorable. EL ponernos al límite de nuestro esfuerzo físico igualmente es una pauta para un cambio de estilo de vida. No es extraño aseverar, que después de realizar El Camino, los viajeros o turistas experimenten un bienestar que les motive a realizar ejercicio físico después de la experiencia de caminar diariamente.
5. Emotional Experience.Apela a los sentimientos y emociones más intensas del turista con el objetivo de crear experiencias afectivas con el destino.
David en uno de sus comentarios en redes sociales detalló lo siguiente:
En ella decía algo así como: que ya estábamos de vuelta tal y como vinimos…no igual sino con la sensación de haber establecido un vínculo diferente con Alex.
Se refería al vínculo con su hijo. Parece que la experiencia de realizar EL Camino ha creado una vínculo distinto y especialmente afectivo con su hijo. Unos sentimientos y emociones vividas muy intensas. Un aprendizaje que un Padre ofrece a un hijo como experiencia vital para enfrentarse a los retos de la vida. Se me hace difícil buscar un ejemplo tal que a través de una inmersión en un destino turístico sea capaz de lograr algo parecido.
2.- En el contexto del producto:
1.- Para una inmensa minoría: un producto de turismo experiencial creo que debe estar enfocado a personas con cierta madurez como turistas o viajeros. Me explico. Es necesario que la propuesta de valor identifique y cualifique a un turista con demandas poco convencionales. Ciertamente El Camino de Santiago está tomando un carácter masivo los últimos años y hay críticas a su connotación comercial o puramente turística. El último año Santo, durante 2010 la oficina de peregrinaciones de Santiago recibió a un total de 269.742 peregrinos que habían recorrido al menos cien kilómetros a pie o doscientos en bicicleta o caballo.
Quizás sea uno de los productos de turismo experiencial que más potenciales visitantes atraiga. Pero creo que logra superar de lo relevante de una experiencia turística, para convertirse para la gran mayoría que lo hace en toda una experiencia única extraordinaria, memorable y entrañablemente auténtica.
2.- Marcas que apuestan por asociarse y vincularse con el producto. Son innumerables las marcas que han intentado vincularse al Camino en un acercamiento como estrategia de marketing experiencial y emocional. Hay muchos ejemplos:
.- ‘Aquarius’, la bebida deportiva de Coca-Cola España, fue la marca peregrina durante el Xacobeo 2010 al convertirse en la “Bebida Oficial del Camino de Santiago” durante ese año jubilar.
Aquarius bebida oficial Xacobeo 2010
.- Chiruca marca oficial de xacobeo 2010 – Decálogo de consejos par elegir el calzado más adecuado para hacer El Camino de Santiago.
Estas son algunas de las marcas, pero la que más me ha llamado la atención es el proyecto de la Fundación Félix Rodrñiguez de la Fuente.
.- El proyecto ‘El Camino de Santiago en MiTierra Maps’ es una iniciativa de la Fundación Félix Rodríguez de la Fuente y del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte destinada a ofrecer un conocimiento alternativo de una de las rutas de peregrinaje más conocidas a nivel mundial.
Basada en la geolocalización de recursos, esta plataforma muestra recursos asociados al Camino desde una perspectiva muy singular, apostando por aquellas iniciativas que se encuentran ligadas a la cultura del camino y que, a su vez, están directamente relacionadas con el ámbito rural y natural.
El mapa interactivo pone a tu disposición, información única que permite planificar el recorrido del Camino de Santiago (en su vertiente francesa o Camino Francés) a través de un novedoso punto de vista: conociendo los árboles singulares más cercanos como testigos de la historia natural y de la cultura de la zona, a través de estancias en alojamientos relacionados con la cultura del camino, comprando productos de emprendedores sostenibles del mundo rural y atravesando rutas cercanas al Camino que nos dan una nueva imagen del paisaje de la zona.
Verdaderamente toda una experiencia que enriquece la experiencia turística. Creo que en el futuro las empresas deberán buscar unas conexiones sostenibles, ecológicas y de aprendizaje. Aquí dejo un video que explica la aplicación.
3.- Experiencia turística como beneficio; beneficio como transformación vital. Un producto de turismo experiencial que ofrece un beneficio capaz de transformar tu experiencia vital como persona, es ya de por sí, algo único y memorable. EL Camino de Santiago es una marca universal y con la categoría de Patrimonio de la Humanidad en 1993. Por ello cuidemos y pongamos en valor todo lo que rodea y enriquece la experiencia y que cada uno haga la suya propia como considere según sus convicciones. Compartir la experiencia, ya es un paso importante, para los futuros turistas o viajeros. Quizás lo de menos sea categorizar o encuadrarlo en un tipo de turismo. Pero no obstante, sí creo que nos servirá, para inspirarnos, enriquecer y desarrollar y crear nuevos productos de turismo experiencial en destinos que quieran trascender, tal y como lo hace El Camino de Santiago.
A modo de resumen y parafraseando a la nueva campaña corportativa de Apple:
Es así. Esto es lo que importa.
Si conoces algún ejemplo similar, compártelo. O si quieres aportar alguna reflexión o crítica a lo expuesto, bienvenido sea. Todo es enriquecedor.
Gracias David y Alex por inspirarme y por compartir vuestra experiencia vital. Esto es lo que verdaderamente importa. Me habéis motivado para en un futuro cercano igualmente realizarlo como mi hijo Guillermo, que ahora con cinco años se me antoja complicado, pero todo llegará. Lo que puede llegar a ser…te detienes y piensas.
Desde el primer encuentro, allá por diciembre de 2011 hemos ido consolidando y evolucionando el formato en contenidos y ponentes. Realmente creo que tenemos una notoriedad y gran relevancia en el panorama de los eventos de marketing e innovación que se celebran en España. Esta siendo muy gratificante compartir con grandes profesionales la pasión por el marketing como herramienta de innovación y de vertebración de relaciones profesionales.
Sin embargo este último tenía especial relevancia para mi, por el contenido propuesto y por mi vinculación a la temática: ocio, turismo y entretenimiento. Realmente cuando nos pusimos a trabajar en los casos a plantear, siempre tuvimos presente la sensibilidad que necesitábamos casos de éxito en la industria con un factor denominador común: encontrar casos donde la pasión, la innovación y el emprendimiento tuvieran un foco determinante.
En mi intervención destaqué que los tres proyectos habían nacido casi por azar y con un gran espíritu innovador y emprendedor:
Ahora realizo un resumen de la jornada:
1.- Microteatro nació de una idea original en 2009,casi 50 artistas entre directores, autores y actores presentaron un proyecto teatral en un antiguo prostíbulo en la calle Ballesta 4: POR DINERO. El espacio fue cedido por la asociación Triball a Miguel Alcantud, autor de la idea y coordinador del proyecto.
En las 13 habitaciones del burdel se alojaron 13 grupos autónomos e independientes con la consigna de crear una obra teatral de menos de 10 minutos para un público de menos de 6 personas por sala sobre un tema común, la prostitución.
Sin ninguna inversión en publicidad, con difusión únicamente a través de redes sociales y comunicados de prensa, el experimento fue un éxito. El impacto de dicho acontecimiento, que alcanzó una gran difusión mediática y aceptación del público, animó a buena parte de los participantes y a algunos nuevos miembros a abrir de manera permanente un espacio que comprobamos era reclamado por el público de Madrid, y en el que hay cabida personas de todas las edades y estatus, como comprobamos por los asistentes.
Para la ocasión contacté con Verónica Larios, actual Gerente y socia del espacio y a la que agradezco enormemente su asistencia y por la complicidad y colaboración en la sorpresa que vivimos y experimentamos de forma única y memorable.
Verónica Larios, Gerente y Socia fundadora de Microteatro por Dinero
Destaco su capacidad de comunicación y cercanía en su exposición para contarnos cómo nació Microteatro por dinero, cómo están utilizando el espacio las marcas en sus estrategias de brand experiencies y hacia donde está evolucionando el formato como estrategia de crecimiento.
A modo de resumen, aunque se puede ver su intervención completa en el vídeo, detallaré sobre la ponencia de Verónica, que han logrado no crear un formato totalmente nuevo, ya que su antecedente podría ser el teatro breve, pero sí que es un formato innovador de ocio al integrar microteatro breve+un restaurante-bar de copas. E igualmente destacar cómo y porqué ciertas marcas como Mastercard, Calle 13, o Swatch han escogido el espacio para desarrollar acciones de marketing experiencial y de experiencias de marca.
2.- Carmina o revienta: para ilustrar este caso, contamos Juan Carlos Tous, Director y fundador de Filmin y responsable del lanzamiento innovador de la película producida y dirigida por Paco León. Igualmente puedo corroborar que, de alguna manera, el proyecto también nació del azar en cierta manera. Juan Carlos, coincidió en un restaurante de forma casual con Paco León y sin conocerle se acercó a él y de ahí nació la colaboración conjunta para desarrollar la estrategia innovadora de utilizar nuevas e innovadoras ventanas de lanzamiento de una película.
Juan Carlos Tous, Director de Filmin.es
A modo de resumen destacó que internet no es un «killer» del cine, es más bien una oportunidad; no debe existir un modelo único para el lanzamiento de una película al mercado. Tampoco es bueno que exista un orden impuesto por la industria y que sea el que el productor y el público quien determine la estrategia de lanzamiento. Cada película quizás necesite su modelo, así destacó que, posiblemente para el lanzamiento de una película como Torrente IV el modelo propuesto para Carmina o revienta no sea el adecuado. Como metafóricamente comentaba Juan Carlos: es necesario abrir nuevas ventanas y que entre nuevos aires en la industria.
Doy la enhorabuena a Paco León, al que invitamos a través de su agencia de representación, pero que no pudo acudir por motivos de agenda ya que también fue el verdadero y promotor protagonista de este proyecto de éxito.
3.- Después de la intervención de estos dos ponentes tuvimos un panel moderado porJosé Carlos León, un buen amigo y gran profesional de la comunicación y publicidad. José Carlos, ofreció como siempre su lado profesional más incisivo, elocuente, sagaz para sacar de su zona cómoda a los ponentes. De eso se trataba. Realmente aprendimos mucho del enfoque de José Carlos ante preguntas incómodas y creo que sacó lo mejor de los ponentes.
José Carlos Léon moderador del panel
4.- La sorpresa: después tuvimos la gran sorpresa que habíamos diseñado para que todos los asistentes vivieran una experiencia de ocio in situ, ya que creímos que en un evento de innovación en el sector del ocio y entretenimiento teníamos que predicar con el ejemplo. Así que fuimos secuestrados durante 15 minutos en pleno centro de Innovación del BBVA.
Secuestro en Marketingthinkers marketing y ocio experiencial en vivo y en directo
Mejor ver el vídeo al final del pots: fue toda una experiencia «el secuestro» y pionera en un evento de estas características: ÚNICA Y MEMORABLE. Enhorabuena al equipo de actores de Microteatro: Silvia de Pé y José Ignacio Tofé por su sorpresa, por los excitantes momentos y la experiencia vivida. Genial su interpretación. Absolutamente recomendables para cualquier acción en eventos.
5.- A continuación tuvimos la exposición de un caso muy innovador del sector del turismo experiencial.
Irene Serrano, Fundadora de sherpandipity.
Realmente es un proyecto innovador alineado con el turismo experiencial donde toma gran relevancia como protagonista el “sherpa”, un ciudadano local del destino que ofrece sus propias experiencias, propuestas y consejos para aquellos turistas que viajen a su ciudad y quieran conocerla desde una perspectiva única y muy diferente. Pueden tener un perfil amateur o profesional, pero todo el mundo puede ser Sherpa. Sólo hay que registrarse en la web de Sherpandipity y crear tu propio perfil con todo aquello que te gustaría ofrecer. Yo mismo estoy registrado y estoy diseñando una experiencia para turistas experienciales que busquen conectar y conocer Madrid desde la perspectiva del arte, el marketing y los negocios.
El proyecto gravita sobre estos puntos:
Innovar en el tipo de Experiencias: diferenciarse de lo que ya existe en el mercado. Avanzar en el tipo de experiencia más allá de las que ya existen en el mercado convencional.
Sherpas: son la personas las proveedoras naturales de experiencias, por lo que son ellos los que ofrecerán su experiencia, contenidos y personalidad a la hora de proponer alternativas de viaje a turistas experienciales.
Planes: se crea un plan a medida específico para cada turista, sin necesariamente encontrarse personalmente con el sherpa. Ejemplo: si te gusta el arte, se busca un sherpa especializado en este tema que te elabore un itinerario sólo de arte, en función de lo que te guste y de lo que te apetezca.
Bellboy: satisface necesidades muy concretas ligadas a alguien que vive en la ciudad que vas a visitar. Ej: que hagan cola por mí en X teatro para que cuando yo llegue tenga mis entradas preparadas.
Inspiración: es un microblogging a modo de zona de consulta donde los sherpas pueden publicar sus propios posts y compartir experiencias de forma previa al viaje.
6.- Y por último mi intervención: para describir mi intervención me valgo y transcribo un post realizado por Eva Antoñanzas colaboradora de M2M y donde creo que magníficamente describe mi ponencia.
Aquí detallo el post de Eva y el aquí el enlace completo donde también reflexiona sobre la jornada.
En su ponencia José Cantero, en la Jornada de Marketing Thinkers en el Centro de Innovación BBVA de Madrid, que llevaba por título: “Impromarketing experiencial. ¿Te gusta improvisar?” nos ofreció un formato de conferencia donde se improvisó en todo momento con los asistentes a fin de trasladar sus ideas sobre marketing experiencial.
Sin guiones ni preparación alguna, se sirvió tan sólo de un sombrero rojo y de un libro para introducirnos en el mundo de la improvisación durante unos minutos, entendiendo así que los modelos de ocio y de negocio se han reinventado, y que las experiencias de hoy en día van unidas a la imaginación e improvisación. Así, el marketing se mueve por emociones y por innovación.
Esta innovación es esencial para reinventar el negocio tradicional y sobrevivir dentro del mundo actual de los negocios. Son las experiencias las que nos hacen volver y fidelizarnos con los productos, servicios, marcas y empresas.
José Cantero Gómez. Consultor y conferenciante. Responsable de marketing experiencial y contenidos de M2M Consultancy
Así, como ejemplos de improvisación y marketing experiencial nos presentó la búsqueda en Google mediante voz, las cenas clandestinas a ciegas… y dentro del sector turístico, cosas tan curiosas como visitas guiadas a museos en función de tu estado de ánimo (tengo resaca, me acabo de separar…) o la utilización de los vagabundos en Londres como guías turísticos. Estas son algunas frases que utilizó con referencia a profesionales para argumentar y reflexionar sobre sus ideas:
“En un mundo de Crisis todo lo que no genere una emoción tiene muchas posibilidades de fracasar” (Carlos Sánchez. Director Ejecutivo de M2M Factoría de Innovación)
Con esto queda demostrado que todas las compañías cubren lo básico, pero lo que tienen que hacer ahora es crear valor. Las iniciativas como el microteatro o filmin tienen un componente en común: el azar. Ambas surgieron de forma improvisada, como producto de una serie de microemociones propias que decidieron compartir con los demás, creando sus propias empresas y proyectos.
José Cantero, Responsable de Marketing Experiencial y contenidos de M2M Consultancy
Efectivamente quería intentar ser lo más próximo y cercano a la audiencia e improvisar sobre la marcha para compartir ideas sobre el marketing experiencial y emocional en el sector del ocio, turismo y entretenimiento.Gracias a todos los que improvisaron conmigo y por su colaboración.
Aquí dejo la ponencia y el video resumen de mi intervención:
Y el video de toda la jornada gracias al Agoranews ya que se pudo seguir por streaming:
Gracias a todos los asistentes, al Centro de Innovación del BBVA por el apoyo y a María de Terry por su gran profesionalidad en la presentación de la jornada y colaboración y apoyo en el proyecto.
Nos vemos en el próximo MarketingThinkers. Pronto volveremos con más sorpresas.
Para salir de nuestra zona cómoda, decidí realizar la sesión de inmersión experiencial fuera del aula y en un espacio innovador como Microteatro por dinero para inspirarnos y crear una motivación extra creativa entre los alumnos. Microteatro es un proyecto del que en más de una ocasión he hablado como referente innovador en el ámbito de las artes escénicas y la industria creativa.
En Microteatro por dinero con los alumnos del master experiencial en dirección de marketing para la industria creativa
En Microteatro por dinero con los alumnos del master experiencial en dirección de marketing para la industria creativa
La sesión a modo de taller creativo estaba estructurada y centrada en los conceptos de creatividad en marketing directo y relacional aplicado al ámbito de las industrias creativas:
Introducción al proceso creativo en el marketing directo y relacional
Ejercicios energizantes
Conocer las claves estratégicas de la creatividad en marketing directo y relacional enfocadas a la industria creativa y cultural.
La proposición básica: clave del proceso creativo
De características del producto cultural a beneficios racionales, funcionales y experienciales.
Conocer las reacciones instintivas psicológicas que nos ayudarán a enfocar de manera eficaz la comunicación en marketing directo y relacional
Conocer cómo desarrollar la estrategia creativa en determinados medios y soportes de comunicación.
Detalle del taller de creatividad: todos podemos ser más creativos
La sesión y el taller trató de demostrar que con un método y muchas ganas, todos podemos llegar a ser más creativos.
La verdad es que es una experiencia, única, enriquecedora y muy diferente. Agradezco a los alumnos por su implicación y ganas de aprender creativamente. En la sesión aplicamos algunos conceptos creativos asociados al producto cultural de Microteatro por dinero, en un ejercicio de proyección e inmersión creativa.
Para redondear la sesión tuvimos la oportunidad de que su Gerente y una de las fundadoras, Verónica Larios nos explicara de primera mano cómo nació el proyecto, detalló infinidad de anécdotas y curiosidades en estos tres años de andadura y cómo está evolucionando de cara al futuro. Y algo muy importante y relacionado con el master fue analizar, cómo las marcas están utilizando el espacio para todo tipo de acciones de comunicación, cobranding, marketing experiencial y de contenidos, eventos corporativos y acciones solidarias.
Alumnos del Master charlando con Verónica Larios, Gerente y Fundadora de Microteatro por dinero
Tuvimos la oportunidad de charlar de manera distendida con Verónica Larios, Gerente y Fundadora de Microteatro por dinero.
Son muchas las marcas que están apostando por este concepto innovador para desarrollar acciones de comunicación y de marketing experiencial y contenidos como por ejemplo: Mastercard, el canal Calle 13, la marca de relojes Swatch o el Gastrofestival Madrid Fusión.
Una de las marcas que más ha apostado por el espacio es Calle 13, que en septiembre, de nuevo el canal del crimen, de suspense y acción, se vuelve a subir al escenario para que los espectadores vivan en primera persona una experiencia única, auténtica y memorable de brand experiencie, con todo tipo de crímenes, escenas llenas de acción y momentos cargados de suspense.
Y en esta ocasión invitan a crear un guión teatral al más puro estilo Calle 13. De entre todas las piezas recibidas, seleccionarán 13 obras que se exhibirán del 17 al 29 de septiembre en Microteatro por Dinero.
Creo que la experiencia fue muy positiva y estas fueron las claves:
1.- Es necesario salir de nuestra zona cómoda de las aulas para que los alumnos puedan tener una inmersión y experiencia para conseguir un aprendizaje mucho más enriquecedor y efectivo. Si estamos en una industria creativa, parece lógico y necesario que tengamos un contacto directo con los proyectos más innovadores.
2.- La creatividad fluye de manera más eficaz si estamos en espacios menos convencionales. Un ambiente artístico refuerza una perspectiva que nos hace ser más creativos.
3.- Conocer de primera mano y con sus protagonistas para conocer cómo surgió un proyecto tan innovador y emprendedor creo que es muy positivo para fomentar el necesario espíritu emprendedor que quiero fomentar entre mis alumnos.
4.- Las marcas o proyectos, también agradecen, que escuelas de negocio, se interesen por su proyectos emprendedores y puedan tener contacto con profesionales que les puedan brindar nuevas ideas y planteamientos para relanzar sus proyectos desde el marketing y la comunicación.
5.- Como docente, es una experiencia tremendamente enriquecedora, ya que es muy motivante que profesionales del sector nos brinden la oportunidad de vivir la experiencia in situ y conocer de primera mano a sus protagonistas y los profesionales implicados.
Y para rematar la sesión tuvimos la oportunidad de ver un par de obras. Yo en cuestión pude ver una obra muy recomendable: 80 Metros cúbicos con una puesta en escena muy cuidada, un texto brillante y en un tono sarcástico y humorístico.
Año 2113. Una joven pareja busca piso. Una extraña agente inmobiliaria les muestra un apartamento subterráneo lleno de sacrificios.
Obra de Microteatro por dinero: 80 metros cúbicos
Toda una experiencia de micro marketing experiencial y recomendable. Muchas gracias a Verónica Larios por su esfuerzo y la oportunidad de brindarnos el espacio y por su animada charla y coloquio. Enhorabuena a todos los integrantes del proyecto por innovar y emprender con los tiempo que corren. Sí, se puede.
Y si visitas Madrid, no te pierdas visitar este nuevo concepto de ocio y turismo experiencial y creativo, ya que creo realmente que así lo es. Tuve la oportunidad de ver a varios turistas disfrutar y charlando con ellos me comentaron que les parecía una idea genial y una manera distinta de acercarse a la oferta teatral de Madrid.
Nos vemos en Microteatro.
Aquí te dejo un video de una obra que está genial. Que te microdiviertas.
La semana pasada tuve la oportunidad de visitar algunos de los estudios de artistas participantes en una iniciativa realmente interesante denominada Open Studio.
La verdad es que ha sido una experiencia única y memorable poder entrar en los espacios vitales de creación de los artistas y mantener un contacto cercano para ver su proceso creativo, su obra y compartir sobre sus inquietudes profesionales y algunas veces personales.
Esta iniciativa, que a priori está dirigida a un público amante del arte y que quiera tener un contacto más vital con artistas, puede tener otro alcance. Reflexionando, me pregunto si está actividad podría encuadrarse y considerarse bajo la denominación de turismo creativo y experiencial.
Ya que, aunque estas iniciativas, no están creo pensadas para atraer a potenciales turistas, sí me hace pensar que podrían estar también enmarcadas dentro de las propuestas de un nuevo turismo más experiencial o turismo creativo vinculado al arte y la cultura.
A tenor de cómo se define turismo creativo podría serlo perfectamente:
Una nueva forma de turismo caracterizada por la participación de los visitantes o turistas en actividades, poco convencionales y nada habituales; con marcado carácter creativo, participativo y de sorpresa, que les permitan descubrir la cultura local gracias a la experimentación, el aprendizaje o la representación.
Realmente el proyecto Open Studio traza una actividad experiencial y creativa para el potencial turista, a través de un contacto poco habitual con el mundo del arte y creo que puede ser demandado, por como yo lo llamo turistas experisumidores culturales: amantes del arte contemporáneo que quieran descubrir la cultura artística local de la mano sus protagonistas.
OPEN STUDIO es un evento anual, que se celebra en Madrid por segundo año consecutivo; apoyado institucionalmente por el Ayuntamiento y la Comunidad de Madrid. Y cómo no, por marcas, que apuestan por el arte y la cultura como estrategia de marketing experiencial y contenidos para llegar a su público.
Creado esencialmente para la promoción y difusión de las artes plásticas, que tiene según sus responsables tiene como objetivos:
1. Completar la oferta cultural y artística madrileña y española.
Me parece acertado que se apueste por acercamientos distintos al arte apostando por la experiencia única y diferente de entrar en contacto con los artistas en sus espacios de trabajo y creación.
2. Crear una nueva herramienta para acercar el público al arte contemporáneo y el arte contemporáneo al público, facilitando de esta manera el acceso a la cultura a través del arte, de una manera gratuita y cercana.
Yo detallaría que se trata de una herramienta o acción de marketing experiencial para promocionar el arte y acercarlo al público de una manera diferente. La verdad es que poder entrar en un espacio tan personal de creación y tener la oportunidad de conocer y entrar en contacto con el artista le confiere de una experiencia muy auténtica. Poder conocer su proceso creativo y observar obras en ejecución o inéditas aporta un valor especial y memorable.
3. Dar la oportunidad a los artistas, desde emergentes a consagrados, de mostrar de una manera accesible su obra, su forma de trabajar y su entorno.
Los artistas (quizás más los consagrados) deben ser conscientes que el acercamiento al gran público es una asignatura pendiente. Está bien que de prodiguen en el circuito profesional, de amantes de arte y de ferias convencionales; pero este tipo de iniciativas creo que les ayuda a poder tener un visión y acercamiento con el gran público que creo les enriquece como profesionales. Y por qué no, ser conscientes que están dentro de un mercado y son marcas profesionales.
4. Promocionar y difundir el trabajo de los artistas a través de los medios de comunicación, público y profesionales, tanto nacionales como extranjeros.
Este tipo de iniciativas están especialmente diseñadas para que los medios de comunicación tengan la oportunidad de tener igualmente un contacto distinto con los artistas y lejos del convencional encuentro en galerías o ferias de arte.
5.- Internacionalizar el arte español, impulsándolo y promocionarlo a nivel mundial.
6. Abrir nuevas vías de comunicación y colaboración, OPEN STUDIO es un proyecto inclusivo que trata de crear comunidad y redes de trabajo tanto dentro como fuera de nuestro país.
Una iniciativa transversal y que tiene vocación comunitaria y extender la promoción de los artista fuera de nuestras fronteras, que falta hace.
7. Colaborar en la activación del Mercado, creando a medio plazo una vía de comercialización complementaria.
Me parece importante que se empiece a dar importancia y poner en valor que en la actualidad los tradicionales canales de comercialización necesitan de un renovación y avanzar en cómo el artista tiene que entrar en contacto directo con el público comprador y coleccionista. Será una decisión de cada artista si seguir con el tradicional acercamiento al mercado a través de galeristas como intermediario o intentar otras vías de comercialización que obvian a este intermediario.
La iniciativa está liderada por instituciones públicas como el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y el Ayuntamiento y Comunidad de Madrid, ha tenido también su apoyo de empresas como Banco Santander y la marca Absolut creando la ruta Open Studio:
Los objetivos de Absolut, con una trayectoria importante en apoyo al arte son: apoyar, dar visibilidad y servir de puente en relación directa de artistas con el público.”, con estos objetivos nace la Ruta Absolut de Open Studio. Los visitantes podrán votar por su estudio favorito, el que obtenga más seguidores recibirá la producción de un videcatálogo a cargo de Absolut.
Excelente iniciativa y enhorabuena a sus organizadores. La verdad es que no resultó nada masiva la afluencia y se disfrutó mucho e intensamente.
Varios artistas preguntaban al público qué esperaban de una visita a su estudio.
Respuestas de artistas a la pregunta ¿Qué esperas de la visita a un estudio?, lanzada por Carlos Aires y Guillermo Mora
Por mi parte ésta es mi respuesta: arteting experiencial en estado puro.
Dímelo y lo olvidaré, enséñame y lo recordaré, involúcrame y lo aprenderé para siempre.
Realmente cuando uno visita un espacio de creación quiere involucrarse con el arte, con el proceso creativo, con las inquietudes del artista, con sus pasiones y si además lo hace de una manera que nos involucre, lo recordaremos para siempre.
Aquí dejo un vídeo del proceso artístico de uno de los participantes.
Enhorabuena a los promotores del proyecto, a las instituciones y marcas que apoyan el arte para hacerlo más cercano y experiencial.
Madrid es una ciudad con una oferta hotelera de primer orden y continuamente se están desarrollando nuevos proyectos hoteleros. Aunque ahora con la crisis la ralentización de las aperturas es evidente. Esperemos que si finalmente Madrid es ciudad sede de los juegos olímpicos de 2020, el desarrollo hotelero cobrará un nuevo impulso.
Hace unos días camino de una reunión me topé de lleno con este nuevo proyecto hotelero que me llamó poderosamente la atención por su innovadora propuesta de valor:
El hotel espontáneo, único e irrepetible que impulsa el arte
El hotel espontáneo, único e irrepetible que impulsa el arte
El hotel forma parte de una nueva cadena llamada One shot hoteles que tiene un hotel abierto en Madrid y dos en proyecto (Madrid y Sevilla). Así definen sus promotores el proyecto hotelero.
¿Que es One Shot Projects?
Cada vez que entres en un hotel One Shot, lo primero que verás será una exposición en la recepción, ya que nuestros hoteles funcionarán como espacio expositivo. Con el propósito de apoyar y difundir desde la iniciativa privada el arte contemporáneo en sus diferentes formatos creativos, ONE SHOT HOTELS impulsa el proyecto cultural de mecenazgo ONE SHOT PROJECTS.
El arte, la cultura, la belleza y la creación formarán parte del día a día de cada uno de nuestros hoteles, pero no como elementos añadidos sino enraizados en nuestra propia identidad y filosofía empresarial. ONE SHOT PROJECTS pretende ser no sólo un proyecto de presentación de los procesos creativos más actuales, sino de reflexión compartida a través de charlas y encuentros con creadores, actividades pedagógicas y participación en la programación artística de la ciudad en la que nos encontremos.
Esta claro la apuesta por el arte y la cultura como eje vertebrador del nuevo proyecto hotelero. En numerosas ocasiones he reflexionado cómo el arte y la cultura son proveedores naturales de experiencias, auténticas, únicas y memorables. El sector hotelero está siendo muy dinámico en el desarrollo y la generación de experiencias y debería apropiarse y lanzarse decididamente a captar un público que demanda experiencias con conexión entre el arte y la cultura. En Madrid hay establecimientos que han apostado por concebir el arte como parte de su propuesta de valor diferencial.
Algunos ejemplos destacados de reciente apertura son Dormirdecine o el Hotel Mercure Santo Domingo. Con algo más de tiempo está el Silken Puerta de Ámerica inaugurado hace años como un proyecto único que ha reunido a diecinueve de los mejores estudios de arquitectos y diseñadores del mundo, de trece nacionalidades diferentes. Entre ellos los españoles, Javier Mariscal o Victorio & Lucchino.
Otro ejemplo destacado podría ser la cadena Derby Hotels Collection, al frente Jordi Clos, promotor y presidente. Además de ser un apasionado de los hoteles, el arte, la cultura. Preside la Fundació Arqueològica Clos (fundada en 1993), y el Museu Egipci de Barcelona (1994)
En cada uno de sus hoteles (Barcelona, Madrid, Londres y París) ha creado espacios únicos y originales, uniendo arte, lujo y cultura. Cada hotel tiene una identidad propia en función de su historia y emplazamiento y cada uno acoge una colección de arte propia, lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico. En ellos se puede encontrar, desde esculturas africanas, joyas, cuadros contemporáneos, obras de arte del Antiguo Egipto, de la India, del imperio greco-romano, incluso de Papua Nueva Guinea. Su colección privada de arte egipcio cuenta con más de 1000 piezas. No en vano en el hotel de Madrid hay una espectacular exposición de arte egipcio en el hotel Urban.
Museo egipcio
En una sala de ébano se reúne una especial selección de antigüedades egipcias de diferentes épocas. Entre ellas, una estatua de granito del Faraón Ramsés III, que data del siglo XII a.C., una figura del Dios Osiris de bronce y piedras semipreciosas del siglo VIII a.C., y diversos relieves parietales de caliza de varías dinastías egipcias.
Esculturas en el Hotel Urban
Sin embargo también creo que una propuesta de valor desde el turismo experiencial cultural para los hoteles debe avanzar no solo en crear un espacio y atmósfera cultural y artística; también debe crear y desarrollar experiencias donde el huésped pueda sentirse protagonista, interactuar, relacionarse, emocionarse e inspirarse con el arte y la cultura. Y en One Shot Hoteles creo que están avanzando en este sentido; así lo comenta su Consejero Delegado, Felipe Mendieta:
«Nuestro claim es «El hotel espontáneo, único e irrepetible que impulsa el arte”. En nuestro ADN está una orientación clara al arte contemporáneo. A través de One Shot Projects tenemos definido un proyecto de mecenazgo cultural, mediante el que iremos invitando a artistas emergentes para que intervengan de manera espontánea en los hoteles a lo largo de todo el año. Tenemos un proyecto de mecenazgo cultural y apoyamos de forma real a artistas. En One Shot Projects tenemos un comisario de arte, Ignacio Cabrero, que trabaja en La Casa Encendida de Madrid. Y todo lo que el arte transmite es con lo que queremos impregnar nuestros hoteles y lo que nos puede hacer únicos. La clave está en la diferenciación, que el cliente puede percibir cuando ya está en tu hotel. El problema es hacer que el cliente llegue a tu establecimiento, porque cuando ya está ahí, sí puede notar diferencias frente
Creo que es todo un avance en el posicionamiento y propuesta de valor diferencial de los hoteles One Shots Hotels para adentrarse en lo que yo defino como turismo creativo experiencial cultural. El turismo creativo de experiencias o experiencial es aquel que pone el acento y en valor un producto o servicio turístico a través de la gestión y creación de experiencias artísticas y vivencias emocionales que superan lo relevante para el turista y las convierten en únicas, auténticas y memorables. En este sentido, hay que recalcar la importancia de conseguir que el turista o viajero consideré la experiencia no solo relevante, sino que alcance la categoría de única y distinta.
El turismo creativo crecerá en el futuro por la demanda de un nuevo turista como una nueva forma de turismo caracterizada por la participación de los visitantes en actividades no habituales y con marcado carácter creativo, participativo y de sorpresa, que les permitan descubrir la cultura local gracias a la experimentación, el aprendizaje o la representación.
No obstante detallo algunas de la claves para que un hotel quiera avanzar en el concepto de turismo creativo experiencial cultural:
1.- Identificar y cualificar a un target que ponga en valor las propuestas creativas y artísticas que se desarrollen. No caer en el error que un tipo de hotel experiencial cultural puede abarcar a todo tipo de segmentos del mercado turístico. El turismo creativo está en auge, pero tiene su público actual y potencial.
2.- Desarrollar y crear experiencia relacionadas con el arte y la cultura capaces de generar interacción y participación del huésped cliente.
3.- Un hotel como destino turístico: ser capaces de crear un hotel como propio destino turístico: lograr que el huésped acuda al hotel motivado por el propio carácter del hotel, por los eventos que se organicen, debería ser un objetivo a medio plazo.
4.- Segmentación: Ser capaces de proponer experiencias artísticas personalizadas en función de cada segmento de cliente identificado y cualificado. Quizás se deba avanzar en proponer experiencias personalizadas para determinados clientes y también tener la capacidad de identificar y cualificar experiencias artísticas externas que se desarrollen conjuntamente en Madrid y ser los facilitadores para los clientes del hotel. No se trata solo de informar de las principales actividades relacionadas que se programen en Madrid en los principales espacios de arte o cultura. Más bien, se debería abordar la posibilidad de crear y desarrollar experiencias artísticas únicas para los clientes en colaboración. Por ejemplo, poder crear y proponer a los huéspedes del hotel una experiencia única y auténtica en la actual exposición que se desarrolla ahora en Madrid en el Museo Thyssen sobre el Hiperrealismo.
5.- Interrelación: social experience son experiencias que generan relaciones. Los clientes tienen compartir, que se conozcan, que se relacionen, que se comuniquen. Ser capaces y lograr la relación entre los huéspedes del hotel y ser facilitadores de experiencias colectivas. Si el hotel es capaz de crear relación entre los huéspedes, la experiencia será más motivadora y enriquecedora. Las nuevas tecnologías y la redes sociales promueven este tipo de interrelacioenes.
6.- Lo primero las personas: un personal capacitado y muy alineado con la propuesta y conocedor y apasionado por el arte y la cultura. Es vital que el personal del hotel sean las principales proveedoras y generadoras de experiencias artísticas.
7.- La tecnología al servicio del marketing experiencial cultural: tanto las nuevas tecnologías como las personas deben integrarse para proporcionar experiencias únicas.
8.- Identificar y cualificar los verdaderos momentos experienciales de la verdad donde debemos incorporar, desarrollar y generar experiencias y donde hay contacto con el cliente: antes, durante, después de su hospedaje.
9.- Acciones de cobranding: buscar e identificar sinergia con marcas afines y alineadas con el arte y la cultura para desarrollar conjuntamente experiencias artísticas.
Veremos cómo evoluciona el proyecto. Creo que Madrid es una plaza donde aumentará la demanda de turismo creativo. Es de agradecer que se apueste por el arte y la cultura a través del mecenazgo cultural y apoyar de forma real y directa a artistas. Enhorabuena a los promotores del proyecto.
¿Conoces algún ejemplo similar de hotel que apueste de una forma decidida por el turismo creativo? Compártelo
Esta cita atribuida al Filósofo y estadista británico Sir Francis Bacon (1561-1626) cobra especial relevancia con el nuevo proyecto que ha sido lanzado por uno de los fundadores de Yahoo.
“Algunos libros son probados, otros devorados, poquísimos masticados y digerid
En los libros hay todo un universo de personajes, ubicaciones, anécdotas y experiencias que ahora van a estar al alcance de los lectores, para extender la experiencia literaria y activar nuevas formas de disfrutar de una lectura más enriquecida. La introducción de tecnologías on line que conecten con el entorno físico de un producto editorial de consumo, proporcionará nuevas, únicas y memorables experiencias que fomenten hábitos de lectura.
Como dicen sus promotores:
«Queremos mostrar el camino hacia una nueva forma de presentación de los productos culturales, radicalmente distinta a la publicidad convencional o la crítica literaria»
Apuestan por enriquecer a modo de storytelling experiencial literario, el relato que Smalldemons extrae de los libros, como nueva propuesta de valor, para despertar el interés del lector potencial y también como un fin en sí mismo, una forma alternativa y gratificante de alargar la experiencia de aquella novela que primero leíste, luegodevoraste y finalmente masticaste y digeriste.
Ciertamente conectar todos los detalles de los libros, llevará a un experiencia mucho más enriquecida para adentrar al lector en un nuevo escenario literario y una nueva realidad literaria aumentada. En definitiva se trata de ampliar a modo de marketing de contenidos un producto editorial.
Cuando uno lee una novela y encuentra en ella cualquier referencia cultural,geográfica o turística cercanas tiene la sensación de disfrutar más de su lectura, de estar más inmerso en ella o, al menos, de identificarse mucho más con lo que allí se cuenta. Igualmente cuando paseas por alguna ciudad o calle concreta sobre la que has leído anteriormente. Todas estas acciones, que podemos denominar como de inmersión, extracción, identificación, cualificación de la realidad de una obra literaria, prolongan y enriquecen de alguna manera, la experiencia vivida con la lectura del libro.
La industria editorial está inmersa en una reinvención de formatos y debe aprovechar las nuevas tecnologías para crear nuevos productos editoriales que enriquezcan y amplíen la experiencia lectora. EL marketing editorial debe evolucionar a un marketing editorial experiencial propio donde el producto editorial físico conviva y sea enriquecido con de nuevas experiencias y una narrativa transmedia.
Como detallan en el blog de Edamel, especialistas en contenidos editoriales:
La narrativa transmedia comienza a abrirse camino como una posible vía de escape para un sector cada vez más castigado por la crisis, ya que se trata de un tipo de narrativa que consigue una mayor fidelización del lector. En la actualidad la narrativa transmedia tiene futuro como nueva manera de contar historias a través de múltiples plataformas creando una experiencia inmersiva para el espectador.
La idea de Smalldemons le surgió, a su promotor, al parecer, tras leer «Keops total», de Jean Claude Izzo. Tanto le impactó que anuló su viaje original a París para recalar en Marsella, contexto geográfico de la citada novela, para recorrer todos aquellos lugares que en la misma eran citados. Adquirió igualmente los discos de jazz que se nombraban y hasta, cuenta la leyenda, empezó a beber la misma marca de whisky que el protagonista del relato.
Comenzaron extrayendo las referencias de manera manual, cuentan, pero, tras aproximadamente 100 libros, crearon una herramienta informática que, sabiendo exactamente lo que se busca en las obras y apoyada en una comunidad de editores, extrae los parámetros de manera más sencilla.
Hoy, si accedemos a la web y nos registramos, podemos visualizar las referencias de dos maneras:
Por obras, recuperando todas las referencias incluidas en la novela X.
Por referencia social, geográfica o cultural concreta: en qué novelas, por ejemplo, suena tal o cual canción, aparece un bar o restaurante que conocemos, o se cita a un personaje histórico del que nos interesa ampliar los conocimientos.
La información se nos ofrece de manera textual o multimedia y se añade a la reseña del libro, con lo cual podemos conocer todo el universo (el storyverse, lo llaman ellos) de lo relacionado con ésta u otra obra. En la siguiente imagen podréis ver cómo se presenta parte (la imagen original es mucho más larga) de la información de «La hoguera de las vanidades». Cada fotografía que aparece está a su vez hipervínculada para ampliarnos la información y sus relaciones, ya sea persona, lugar u otras obras.
Hay que recalcar que este ambicioso proyecto ha de llevarse a cabo en colaboración. En palabras de Richard Nash, el vicepresidente de la comunidad:
“…Vamos a depender de los bibliotecarios, los autores y los aficionados talentosos para que entren y nos ayuden a corregir y añadir peso y evaluar todos los datos que generamos”. Es decir, como usuarios no sólo vamos a recibir información, sino también a aportar nuestro granito de arena gracias al crowdsourcing, si bien, de momento, no está abierta a todo el mundo.
Todo esto, que pudiera quedarse en una mera anécdota o curiosidad, tiene su importancia ya que Small Demons ha dado con una nueva forma de presentación de los productos culturales, muy diferente a la de la publicidad tradicional, y ciertamente alejada de las simples rutas literarias que puedan ofrecernos las agencias turísticas.
De nuevo en palabras de Nash: «Nos dirigimos a los consumidores más ávidos, a la gente que busca nuevos discos, nuevos libros o nuevas películas. Más adelante, esperamos también seducir al consumidor más ocasional, aquel que ha dejado de creer en las vías tradicionales hasta hoy utilizadas para descubrir qué hay de nuevo».
Parece ser que compañías como Amazon, Barnes&Noble, iTunes y NetFlix ya se han interesado por proyecto. Y es que el storyverse que Small Demons proporciona de un libro bien podría utilizarse como un gancho para atraer al lector potencial, para despertar su interés en la compra de otros productos relacionados (libros, cine, música), una vuelta de tuerca al tradicional “Otras personas también compraron…” o “Quizá también pueda interesarte…” de tiendas tipo Amazon. Y sin olvidarnos de que es, como ya hemos dicho, una interesante manera de prolongar la experiencia de aquella novela que tanto nos gustó.
Igualmente el proyecto podría tener interesantes aplicaciones en el campo del turismo cultural y experiencial, para generar a través de un producto editorial una experiencia distinta para conocer el destino.
Si viajas esta Semana Santa y decides visitar Londres tienes la oportunidad de tener una «visión única y distinta de la ciudad» gracias a sus rutas turísticas a cargo de personas sin techo, que ejercen como guías para ofrecer a los visitantes una «visión inexplorada» de la ciudad.
Propuestas de turismo no convencionales en destinos experienciales están teniendo su hueco en el mercado. El turismo experiencial responde a las nuevas demandas para disfrutar y entrar en contacto con los destinos, buscando la autenticidad de la vivencia más cercana.
Una de las tendencias de futuro que creo tendrá enorme proyección es el denominado Turismo Responsable. Consiste en el desarrollo y aplicación de instrumentos de gestión empresarial dirigidos a minimizar los impactos negativos de la actividad turística y aumentar los beneficios de la población anfitriona.
Algunos de los instrumentos de este tipo más característicos son: las certificaciones o sellos de garantía que se otorgarían a emprendimientos turísticos que cumplieran una serie de condiciones sociales, económicas y/o medioambientales previamente fijadas por la entidad certificadora; las políticas de responsabilidad social corporativa, a ser adoptadas por la empresa turística e incorporadas en su funcionamiento cotidiano; los códigos éticos o decálogos, una variante menos compleja y de más fácil aplicación práctica que la anterior; o el desarrollo de modalidades turísticas sostenibles.
Una modalidad de turismo responsable es es el denominado turismo consciente: como una experiencia de vida transformadora que genera un crecimiento personal que nos convierte en mejores seres humanos. Este nuevo concepto se sustenta en los principios de sostenibilidad y ética y promueve los valores de la paz, la amistad, el respeto y el amor a la vida como la esencia de la práctica turística.
Constituye un pacto de convivencia, responsabilidad, respeto mutuo y comunión entre los agentes turísticos de las comunidades emisoras y receptoras, el turista y el patrimonio natural y cultural. El turismo consciente es un concepto vivo, dinámico y en constante construcción. Es una experiencia única del dar y recibir.
Un ejemplo de turismo consciente que me ha llamado poderosamente la atención es el de un turoperador receptivo de Londres que desde hace meses organiza rutas guiadas a pie por la ciudad a cargo de personas sin hogar, que han recibido una formación previa. La iniciativa ha sido merecedora de un premio de turismo responsable en la World Travel Market. Como ellos lo definen:
«Incorporando historia con una perspectiva personal, los tours dan la voz a personas generalmente silenciosas, creando oportunidades de trabajo y una experiencia inolvidable», según explican sus responsables.
El proyecto ha sido impulsado por Sockmob Events / Unseen Tours y se apoya en una red de voluntarios que desde hace años ayuda a personas sin hogar de Londres.
Una de las excursiones organizadas por Londres
Unseen Tourspromete una «visión única de Londres» gracias a sus rutas turísticas a cargo de personas sin techo, que ejercen como guías para ofrecer a los visitantes una «visión inexplorada» de la ciudad.
Como comentan sus responsables se han creado para desafiar las visitas guiadas convencionales y entretener, combinando la historia de la ciudad y anécdotas de la vida callejera, contada por unos protagonistas como son los sin techo o vagabundos. El proyecto tiene un fin social y busca también la ayuda a los guías sin hogar y que reciban unos ingresos.
Una propuesta que podríamos englobar dentro de los destinos que apuestan por un turismo experiencial, menos convencional y dirigido a un nicho de mercado no masivo y que basa su propuesta de valor en ser capaz de mostrar la realidad del destino de una manera diferente para conectar con las emociones y sensaciones del turista.
Sockmob: guías turísticas visitas guiadas Londres personas sin hogar
Los destinos turísticos están inmersos en desarrollar estrategias de turismo experiencial como eje de diferenciación creando y desarrollando nuevas propuestas turísticas. Alguna claves que creo importante a considerar:
1.- La autenticidad de la propuesta viene dada por el encuentro y contacto con personas capaces de transmitir emociones y darnos una visión singular del destino.
2.- Relato y storytelling: cuéntame una historia con un cuidado desarrollo de anécdotas serán el eje de la visita guiada. Historias personales que se entremezclen con la historia de la ciudad.
3.- Compartir: historias auténticas y únicas que queramos compartir. Que nos emocionen.
4.- Enriquecimiento personal: creo que este tipo de experiencias pueden enriquecernos como personas y que generarán un crecimiento personal que nos convierta en mejores seres humanos. Si al menos podemos ayudar a estas personas a salir de su situación de exclusión social, nuestro dinero estará también responsablemente bien invertido. Este nuevo concepto de turismo, que creo crecerá en el futuro, promueve los valores de la amistad, el respeto y el amor a la vida como la esencia de la práctica turística; qué más podemos pedir. Por cierto las visitas tienen un coste de entre 7 y 10 libras, realmente al alcance de cualquier persona.
Enhorabuena a sus promotores. Esperemos que cunda el ejemplo en Madrid o cualquier otra ciudad de España. Será bienvenida la propuesta.
Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience 