Pasajeros avión
Las compañías áreas están inmersas en mejorar la experiencia de sus clientes antes, durante y después del vuelo. Son varios los ejemplos que en este blog he detallado.
Cuando volamos tenemos que soportar las aburridas y tediosas instrucciones de emergencia que nadie presta atención y que las azafatas se prestan a realizar sin mucha motivación.
Pero una compañía aérea ha identificado este momento para incorporar una experiencia que enriquezca la comunicación con un toque de sorpresa y humor y ha incorporado un toque innovador que se agradece.
Una azafata de la compañía aérea Southwest Airlines transmite a los pasajeros las instrucciones a modo de divertido y pícaro monólogo de humor. Al principio, los pasajeros no salen de su asombro, pero a los pocos segundos las carcajadas se suceden y los viajeros premian a la azafata con un sincero y espontáneo aplauso.
Hay que reconocer que el monólogo que la azafata interpreta para transmitir las instrucciones de seguridad es treméndamente cómico e ingenioso, lo que nos hace intuir que se trató de una acción planificada y premeditada, con un guión escrito a la medida, con talento, acierto y sentido del humor.
Demostrando que las artes escénicas pueden utilizarse como herramienta de comunicación en momentos donde hay que conectar con el cliente.
El objetivo se logró plenamente, ya que los pasajeros prestaron una enorme atención a las instrucciones de seguridad, gozaron de unos minutos a bordo muy divertidos y la repercusión en Internet ha sido considerable. El vídeo viral de la azafata de Southwest Airlines ha sido todo un éxito.
monólogo cómico en un avión
A tenor de las carcajadas y sonrisas de los pasajeros, la acción fue todo un éxito. Igualmente el vídeo está teniendo éxito viral en internet y lleva más de seiscientas mil visualizaciones.
Aquí dejo el vídeo y la verdad es que
La verdad es que identificar y cualificar los momentos claves de la verdad donde incorporar una experiencia a nuestros clientes es una tarea que creo se me antoja creativas. Muchas compañías no se atreverán a dar el paso, pero creo sinceramente que hay espacio para innovar en este tipo de situaciones.
Bienvenido el arte del monólogo, el humor y la innovación es este tipo de situaciones. Ayudarán a rebajar el estrés de viajar.
Visto en ABC
Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience 