Nuevo formato masterclass: café viajero y sesión virtual este 28 de junio a las 17:00
Un formato nuevo de masterclass que incluye un contenido de valor con una experiencia de entretenimiento, como es un viaje virtual que te transportará a 8000 kilómetros de España.
Ni más ni menos que al paisaje cultural cafetero patrimonio de la humanidad de Colombia.
· Cómo usar gamificación en tu plan de marketing de contenidos con Carlos González Tardón. 17:00-17:45 (Madrid)
· Café viajero virtual: de la planta a la taza en pleno Paisaje cultural cafetero patrimonio de la Humanidad en Colombia con Arvey Granada. 17:45-18:30 (Madrid)
Si padeces síndrome postvacacional, no te preocupes estás dentro del 30% que lo padecemos.
No te preocupes, quizás cuando leas este post, estés dentro del 30% de trabajadores españoles que padecerán los próximos días el síndrome postvacacional.
Según Adecco, el 30% de los trabajadores españoles está sufriendo o sufrirá el síndrome postvacacional al reincorporarse al trabajo tras el período de vacaciones de verano.
El síndrome o depresión postvacacional se caracteriza por una sensación de falta de energía, motivación o tristeza que tiene lugar en la vuelta al trabajo, causada por la ruptura del proceso de adaptación o transición entre el tiempo de ocio y descanso y la rutina laboral.
No en vano, he realizado una búsqueda en la herramienta de tendencias de google trends y está meridianamente claro que es un tema recurrente cada finales de agosto y primeros de septiembre.
Síndrome postvacacional
Yo desafortunadamente, llevo reincorporado casi 10 días y creo que no lo he sufrido en absoluto.
Y motivos hay claro, ya que este verano de 2018 ha sido realmente especial y motivador por circunstancias personales y profesionales, que hacen que la vuelta no sea complicada.
Ya escribí un post similar en 2015 ya ahora quiero de nuevo compartir reflexiones sobre este tema.
Me he parado a pensar y reflexionar, si realmente los conceptos del marketing y turismo emocional y experiencial pueden ayudarte a que tu vuelta a la rutina profesional y personal sea más llevadera.
Si al menos te sirve de inspiración y te ayuda, bienvenido sea. Aquí te dejo mis reflexiones y alguna que otra recomendación.
«Más vale reír en una choza, que llorar en un palacio».
Anónimo.
1.- Practica el humor:
En marketing emocional y experiencial apostamos por las actuaciones y relaciones como palancas emocionales para conectar con nuestros húespedes o clientes.
Su objetivo se centra en crear experiencias de cliente relacionadas con los aspectos físicos y sensoriales (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas.
Y aquí te recuerdo algo de este gran maestro del humor y la risa…
Y el humor es utilizado frecuentemente para generar experiencias únicas y sobre todo auténticas.
Así que ya sabes, practica el humor como antídoto del stress postvacacional y para interactuar con compañeros o familia. Y hasta contigo mismo.
Quizás tengas la suerte de encontrar a Leo Harlem para que consiga arrancarte una sonrisa. Si no, mira lo que realizó una marca apostando por el marketing de actuaciones y el humor para interactuar con sus potenciales o actuales clientes.
Leo Harlem en el síndrome post vacacional
Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria.
Y además hoy en día las redes sociales están llenas de talentos ocultos, que comparten su vena humorística y para muestra un botón.
2.- Recuerda los buenos momentos: rememorando que es gerundio.
Realmente es cierto que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en nuestra memoria. Seguro que recuerdas algún momento con mucho impacto en tus vacaciones que se almacenará en tu memoria de por vida.
Un estudio de la Universidad Estatal de San Francisco (Estados Unidos) ha encontrado que la clave de la felicidad radica en generar recuerdos en base a experiencias y vivencias personales (como viajar) y no comprando bienes materiales de manera compulsiva. Por ello, en marketing experiencial apostamos por la experiencia que generan los recuerdos.
La investigación publicada en el ‘Journal of Positive Psychology’ afirma que la gratificación instantánea generada al adquirir objetos como ropa, zapatillas o joyas caras es únicamente pasajera. Por el contrario, al crear experiencias que perduren para siempre (y podamos recordar y comentar posteriormente) estamos invirtiendo a largo plazo en un futuro verdaderamente feliz.
«Compramos cosas para ser felices, y tenemos éxito, pero solo por un tiempo. Las cosas nuevas son emocionantes para nosotros al principio, pero luego nos adaptamos a ellas», explica el investigador Thomas Gilovich.
Pues así que ya sabes, recuerda los buenos momentos de tus vacaciones que es donde radica la verdadera felicidad. Eso sí, también puedes darte un capricho en forma de objeto.
Yo por mi parte y través de este post, me ha dado la oportunidad de rememorar algunos buenos momentos de este verano 2018 tan especial.
Son momentos sencillos, espontáneos, despojados de vanidad viajera y con conexión emocional.
Este verano ha sido muy viajero y he tenido la fortuna de disfrutar de Cuenca de nuevo (ciudad mágica y muy especial para mi, que visito una vez al año); Navarresvisca (En Ávila, pueblo de mi madre)Ciudad Real (Socuéllamos, pueblo de mi Padre), El Ejido en Almería (visita a mis primos) , La Alberca, El Cabaco y Mogarraz en la Sierra de Francia (visita a mi gran amigo Marcelino).
Aquí un pequeño resumen con algunas fotos especiales, que me ayudan a superar el síndrome post vacacional, si es que he llegado a padecerlo, que creo sinceramente NO.
Campo de girasoles, camino a Cuenca.
En Cuenca, estampa de ternura de la octogenaria y su gato.
Uno de los motores de mi vida: Sofía y Guillermo. Tanto monta, monta tanto.
En Cabo de Gata: castillo fortaleza en el Playazo, Rodalquiar. Carlos III ordenó en 1764 la construcción de la fortaleza que tenía el objetivo de defender los recursos auríferos de las Minas de Rodalquilar frente a los ataques de los piratas berberiscos.
Monto el cabezo desde repetidor en Navarrevisca, ÁVILA.
Estampa infantil en Mogarraz, en plena Sierra de Francia, Salamanca.
Y también hay que recordar algunos momentos pasados, y recuerdos este en mi viaje a La Palma con motivo del blogtrip #EscuchalaPalma hace unos años y las experiencias y emociones vividas.
Mar de nubes
Mens sana in corpore sano.
3.- Haz deporte:
No voy a descubrir que el ejercicio es saludable y favorece la liberación de endorfinas, unas sustancias químicas que producen sensación de felicidad y euforia.
Los estudios han demostrado que incluso pueden aliviar síntomas de una depresión. Por este motivo, los psicólogos recomiendan que las personas que sufren depresión o ansiedad mejoren su calidad de vida incluyendo el ejercicio en sus vidas.
Pero lo que te recomiendo es algo más sencillo: camina.
Yo he descubierto, que en Madrid las distancias son relativas y que están más cerca que la percepción subjetiva que tienes. Yo mismo el otro día tenía un reunión cerca de Plaza de Cibeles y caminé desde el Barrio la Estrella tardando 47 minutos en recorrer los cuatro kilometros gastando 254 calorías.
Mi cuerpo y mi mente me lo agradecieron. Así que ya sabes, estos días de reincorporación al trabajo camina.
Recorrido por andando
Algunas marcas son conscientes que en marketing experiencial hay que generar experiencias y el deporte es un buen aliado.
Mira lo que hizo una marca hotelera para generar un experiencia auténtica y memorable. El Director de hotel anima a hacer deporte a sus huéspedes, pero no se queda ahí la propuesta, él es el primero que predica con el ejemplo. Brillante y creativa acción.
4.- Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez.
Esta frase inspiradora se la escuché al Director General y fundador de La Vida es Bella, Thiago Machado, compañía líder en España del formato de packs experiencial o de experiencias .
Me comentaba que dicha frase la escuchó en la película The Game, que le inspiró para lanzar en España los packs experienciales, con esa premisa y propuesta de valor para los clientes: cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez.
En esa película, Nicholas Van Orton (Michael Douglas), un multimillonario hombre de negocios que lo tiene todo, en el día de su cumpleaños, su hermano Conrad (Sean Penn) le regala una tarjeta de invitación de CRS; una compañía que, según afirma el hermano de Nicholas, te hace la vida divertida. Casi nada y además por primera vez.
Pues quizás para superar tu vuelta necesites nuevos retos en clave de cuándo fue la última vez que hice algo por primera vez.
San Silvestre Vallecana 2015
Yo ya me he marcado un reto para este año que es correr la carrera popular San Silvestre Vallecana. Quizás marcarte un reto durante estos días y ponerte a ello, te ayude a superar el stress de la vuelta al trabajo.
Mira no obstante lo que realizó una conocida marca de deportes para motivar a los corredores de una marathon.
El mejor juego es aquel en el que no te das cuenta de que estas jugando.
Predicando con el ejemplo: hice algo por primera vez
Y aquí para predicar con el ejemplo y mitigar la ola de calor que tuvimos en Madrid a finales de julio, que otra cosa mejor que un buen chapuzón para refrescarme en las fuentes del skyline Madrileño.
Evidentemente necesitas una motivación para llevar a cabo esta máxima y en mi caso fue así: un motivo muy personal, que no viene al caso detallar.
Pero lo que sí te animo, amigo lector de este blog, que como me gusta comentar, te preguntes en tu día a día a seguir este precepto y te ayudará a superar el síndrome postvacacional:
Cuándo fue la última vez, que hiciste algo por primera vez.-
5.- Juega que algo queda.
En marketing experiencial creemos que el juego o la gamificación ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes.De ahí que observes muchas acciones de marketing y comunicación, donde el componente de «jugabilidad», perdón por la expresión, está muy presente.
Y no te olvides de jugar con los más pequeños: con tu hijo, tu sobrino o hasta con tus compañeros de trabajo. Te recomiendo para salir del letargo del síndrome postvacacional que convenzas a unos cuantos amigos y probéis un juego de escapismo: hay varios en Madrid pero te recomiendo Exit Game.
Juego escapista el Marchante de arte
No viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar la forma de pensar.
6.- Vuelve a viajar:
Sí, ya sé que parece una incongruencia, ya que acabas de aterrizar de tus vacaciones. Pero ahora lo que te propongo es que seas creativo y a lo que me refiero es que viajes por tu propia ciudad.
Muchas veces tenemos verdaderos tesoros en tu propia ciudad, pueblo o barrio por descubrir.
Afila tu lado viajero y escudriña qué espacios o lugares hay en tu ciudad que te quedan por descubrir.
O atrévete a recorrer tu ciudad en bicicleta, seguramente la observarás de manera muy distinta. Yo hace años descubrí en Madrid este huerto urbano en el hotel Wellington, el mayor de toda Europa y donde después puedes saborear sus productos en su restaurante. Y las vistas son verdaderamente increíbles de Madrid.
Huerto Urbano en Madrid Hotel Wellington
Y si lo que realmente quieres viajar pues, más tarde o temprano lo harás. Yo ya estoy pensando viajar de nuevo a Tierras de Don Quijote.
Hasta entonces, yo de vez en cuando viajo por el Mundo con Daniel Landa, Director del documental Un mundo aparte. Te recomiendo que veas el vídeo. Te relajara durante cinco minutos.
Espero que al menos te sirvan mis consejos. Y si conoces algún remedio para superar el síndrome postvacacional, compártelo.
Gracias. Nos vemos viajando en lo que queda de 2018 y por supuesto los años venideros.
Así que carpe diem y aprovecha el tiempo. Y como dijo una octogenaria a la pregunta de Risto Mejide en su programa, que cuántos años tienes: ella contestó, que los que le quedan por vivir, porque los que ya ha vivido, no cuentan ya para nada.
10 Tendencias en marketing experiencial: enfocándose hacia el 2018
Acaba el 2017 y es el momento de reflexionar sobre qué tendencias, retos y oportunidades futuras que nos ofrecerá el marketing experiencial en este 2018 que está a punto de estrenarse.
Aquí dejo algunas ideas para reflexionar fruto de estos 12 meses del 2017.
Solo son ideas o reflexiones que comparto de cara a un 2018 más productivo para todas nuestras acciones de marketing y comunicación.
1.- #Engagement Experiencial
Estos últimos años, se ha hablado mucho de este anglicismo para definir la capacidad que tienen las marcas de crear relaciones más sólidas, duraderas e impactantes con sus clientes actuales y potenciales, con el objetivo de generar un compromiso o implicación mayor para lograr fidelización.
Pero esto, se establece si existe un win-win entre marca y consumidor y cada vez creo que el marketing experiencial, que para mi es el brazo creativo de la experiencia de cliente, tiene que liderar la relación a través de:
Un engagement experiencial para construir una relación de impacto emocional para lograr fidelización.
2.- #Bueno, bonito y… quizás más emocional.
Estamos en un escenario de salida de la crisis que parece se consolidará en este 2018 y creo que las marcas tienen el reto de convertir sus producto y servicios en «más buenos, más bonitos y sobre todo más emocionales.
La crisis de estos últimos años nos enfrenta a un consumidor cada vez más exigente y maduro y lo caro o alto de precio tiene que tener realmente su valor.
3.- #De mapas de experiencias de clientes a micro-mapas de experiencias.
El mapa de experiencia de cliente o customer journey map, es una herramienta de Design Thinking que permite plasmar en un mapa, cada una de las etapas, interacciones, canales y elementos por los que atraviesa nuestro cliente desde un punto a otro de nuestro servicio.
Pero la realidad actual, con un consumidor más maduro y exigente se hace necesario un enfoque más micro para poder identificar los puntos críticos y lo micro-momentos de la verdad donde no solo hay que ofrecer un impacto en la calidad del servicio, también un impacto emocional.
El mapa de experiencia de cliente es una herramienta ágil pero tiene que saber identificar los micro-momentos donde impactar de una manera emocional. Aquí un ejemplo de cómo encontrar un micro-momento de la verdad.
4.- #Del Storytelling al Storydoing o Storyliving para re-interpretar la marca.
Parece que el storytelling está evolucionando como no podía ser de otra manera. la necesidad de liderar un relato de marca parece obvia, pero en el actual contexto competitivo, es necesario, pero no parece suficiente.
Ya se está hablando de que contar historias no es suficiente; hay que implicar y que puedan ser experimentadas y vividas por el consumidor para que él la re-interprete a su manera.
Contar historias es importante, pero parece que la saturación ha llegado. Si no, mira la cantidad de historias que las marcas han trasladado esta misma Navidad.
Pero la clave será el que seamos capaces de involucrar al consumidor de manera más experiencial el storytelling y de ahí que tengamos que evolucionar a:
Un Storydoing para llevar a la marca a la vida real, a través de experiencias asociadas y los valores que la definen. Aquí un ejemplo de cómo una marca como BIC apuesta por un storydoing.
5.- #La situacionalidad del cliente: los clientes son hoy muchas situaciones
El cliente ha cambiado del habito a la situación. Ya reflexioné sobre este tema en el contexto del turismo. La experiencia en sí, ha muerto y se está pasando a una experimentación.
Se ha pasado de experiencias profundas a experimentar mucho y muy a menudo, pero de manera muy superficial. La experimentación ha entrado de lleno y tiene implicaciones enormes. El consumidor experimenta y va a seguir experimentando.
Cada vez más el cliente va a hacer algo y con mucha superficialidad y poca profundidad.
Quizás el marketing experiencial deba apostar por captar clientes de valor que realmente quieran profundizar en la experiencia y desarrollar productos y servicios más complejos y menos superficiales.
6.- #El Long tail en el marketing experiencial y la gestión de la experiencia de cliente
Están surgiendo modelos de negocio de larga cola y esto creo que se va a acrecentar en 2018 pero no solamente asociados a la tecnología o la economía colaborativa.
Y aquí un ejemplo que acaba de abrir la primera cafetería de la ciudad donde también puedes echarte la siesta. Nappuccino, que viene de nap, siesta en inglés, y de cappuccino, ese delicioso y cremoso café italiano, se encuentra justo en el centro de Barcelona.
En definitiva este concepto también explicaría que en determinados mercado maduros y muy saturados la especialización vía a través de la larga cola, puede ser una opción innovadora y rentable.
7.- #Diseñar experiencias de marca CON el consumidor y NO para el consumidor a través de la gamificación
Gamification, o gamificación en español, es el uso de elementos de diseño de juegos, pensamiento y mecánicas de juego para implicar y conseguir más engagement con el consumidor en contextos de experiencias de marca que aporten una inmersión y un contacto emocional y sensorial.
Algunas marcas están priorizar la inmersión a través del juego para conectar con las emociones y sensaciones del consumidor, aquí un buen ejemplo.
8.- #El cliente interno: cada vez menos olvidado en las estrategias de marketing experiencial
Generar experiencias únicas y memorables desarrolladas ex profeso para los empleados que tenemos identificados y cualificados se hace imprescindible para lograr una estrategia de marketing experiencial.
Sin personas motivadas y cualificadas no hay estrategia posible.
9.- #La transformación digital ni es digital ni es transformación.
Creo que ya es hora que en 2018 dejemos de hablar de transformación digital. La transformación ditigal ni es digital ni es transformación: es ominipresencia y omnicanal y la pregunta clave es plantearse cómo adaptarse e interiorizar el escenario digital y físico de manera rentable y coherente.
Hay que llegar rápido a la omnipresencia y a la omnicanalidad, porque el consumidor te pondrá en tu sitio y si no, PUEDE QUE llegue tu competencia.
10.- #Diez reflexiones que se resumen en 1
Así que ya sabes:
Creo que lo realmente importante es saber en qué negocio estarán tus clientes actuales y potenciales en este nuevo 2018.
Diseñar experiencias de marca CON el consumidor y NO para el consumidor a través de la gamificación
Una de las estrategias más habituales de marketing experiencial que desarrollan las marcas para generar experiencias más auténticas, son los espacios expositivos con visita guiada sensorial, donde el consumidor tenga una inmersión más enriquecedora.
Es un concepto innovador, donde se pone en valor un producto o servicio para que el cliente actual y potencial tenga una inmersión y conozca en profundidad y en detalle las características de los productos poniendo todo el énfasis en los sentidos.
El cliente prueba y experimenta en espacios expositivos con los productos y sus prestaciones más destacadas de forma que la experiencia de compra pasa a ser una experiencia de aprendizaje. Dirigido a la zona de exposición de productos permite al cliente valorar sus opciones de forma cualificada además de suponer en sí misma una experiencia de interacción con el producto.
Hace unos meses hablé del proyecto creado por el retailer Selfridges de Londres, un espacio pop up store denominadoFragance Lab: un laboratorio de aromas donde invitaban a sus clientes a crear su propia fragancia. Todo ello de acuerdo a su personalidad y después de vivir un curioso viaje sensorial y olfativo de 15 minutos.
Selfridge Frangance Lab
Pero creo que, la clave para conseguir una experiencia de marca memorable, es diseñar CON el consumidor y no PARA el consumidor. Y creo que en este sentido, las marcas tienen que co-crear experiencias con el consumidor y que hagan énfasis en su motivaciones.
Algunas claves de los espacios expositivos con visita guiada sensorial
1. Propuestas dirigidas a la zona de exposición del producto material, permitiendo que la visita adquiera mayor interés y atractivo para el cliente.
2. Dirigidas a conocer y valorar de forma multi-sensorial las prestaciones más avanzadas de los productos dando la posibilidad de que el consumidor participe co-creando.
3. Basada en acciones concretas y dirigidas que el usuario realiza con los productos y donde se aporta el lado educativo y del juego o gamificación.
4. Requiere de la participación de un profesional cualificado o del uso de tecnología y señalización que indiquen en cada momento las acciones y tareas que debe realizar elcliente.
5. Debe señalizarse en un soporte tecnológico el itinerario y las actividades de experimentación programadas.
6. No es recomendable realizar la visita guiada en todos los productos, se debe seleccionar la muestra de productos en la que más se perciben los cambios y los que incorporan nuevas prestaciones.
Diseñar experiencias de marca con el Consumidor apostando por la gamificación
Pero los espacios expositivos necesitan de un valor añadido y la gamificación puede aportar una valor añadido que enriquezca la experiencia.
¿QUÉ ES EL GAMIFICATION EN MARKETING EXPERIENCIAL?
Gamification, o gamificación en español, es el uso de elementos de diseño de juegos, pensamiento y mecánicas de juego para implicar y conseguir más engagement con el consumidor en contextos de experiencias de marca que aporten una inmersión y un contacto emocional y sensorial
¿PARA QUÉ SE ESTÁ UTILIZANDO?
Actualmente el gamification se está utilizando para:
1.- Atraer y retener audiencias y clientes a través de experiencias de marca memorables
2.- Animar a la gente a realizar tareas que consideran aburridas.
3.- Minimizar los tiempos de adopción de productos o servicios.
¿DÓNDE SE ESTÁ UTILIZANDO?
Cada vez más empresas e instituciones, están aplicando de manera exitosa la gamificación para atraer audiencias, divirtiendo a sus clientes e introduciendo mecánicas de juego en el diseño de sus productos o servicios para minimizar los tiempos de adopción y aumentar la participación.
La gamificación quiere hacer cualquier actividad más atractiva y emocionante, mediante el desarrollo de comportamientos deseados. Esta técnica puede animar a la gente para realizar tareas que consideran aburridas como completar encuestas,ir de compras o la lectura de páginas web.
Ahora, en un entorno más dinámico y competitivo, en el que captar la atención de clientes es mucho más complicado, la utilización de estas técnicas ayuda a las organizaciones aumentar su competitividad.
¿ESTO ES ALGO NUEVO?
Realmente no es un concepto de reciente creación, ya que se ha utilizado en el pasado pero no se le había otorgado nombre ni analizado en profundidad como una disciplina en sí.
La gamificación se encuentra en la intersección entre el marketing, la educación o la salud con la tecnología y la psicología, para crear experiencias de usuario atractivas y emocionantes que involucren al cliente o usuario.
Una marca que apuesta por la gamificación en un espacio expositivo a través de un escape room
Los “Escape Room” todavía suena algo extraño para muchos, pero en los últimos tres años se han abierto más de 300 salas a lo largo de toda la geografía española, en Madrid pueden existir más de 30.
Una experiencia de marca a través de la gamificación donde se reta al consumidor
Un ejemplo que he conocido recientemente es el desarrollado por la marca de cervezas Ambar y Coco Room que se han unido para desarrollar el primer escape room temático donde el consumidor tendrá una inmersión a través de un concepto de gamificación.
“La Visita” es un recorrido por diferentes estancias de la fábrica de cervezas de Ambar que dota al jugador de una misión extremadamente delicada.
Con el maestro cervecero desaparecido en extrañas circunstancias, los visitantes deben descifrar la fórmula cervecera más preciada y asegurar la puesta en marcha de la producción. Todo en un tiempo record, pues deberán además abandonar el recinto en 75 minutos: así retan al consumidor.
Una historia irresistible para los adeptos al enigma y los cerveceros acérrimos. Bajo el envoltorio de esta historia se encuentra abundante información sobre el proceso de elaboración de la cerveza, ambientación sonora y todo tipo de recreaciones y detalles originales de las instalaciones centenarias de la fábrica de Ambar en Zaragoza.
El proyecto, que también llegará en el mes de septiembre a Madrid y Valencia, tendrá una duración de dos años.
Este tipo de actividad nos permite acercarnos y compartir una experiencia muy dinámica y divertida con los visitantes, explica Enrique Torguet, director de Marketing de Ambar.
Además, estos recorren todos los pasos del proceso de elaboración de la cerveza, desde la ideación hasta el momento del disfrute.
Durante “La Visita”, los jugadores deberán trabajar en equipo y poner a prueba su capacidad de deducción. No hay un público cerrado para realizar la actividad, asegura Aldo Sorrosal, uno de los socios de Coco Room;
«Vienen a jugar parejas, grupos de amigos, empresas y familias”. Además de la diversión en el juego se ven muy bien los roles que desempeña cada miembro del equipo.
“La Visita” se abrirá al público el próximo lunes 19 de junio (Paseo Echegaray y Caballero 148) y se podrá reservar a través de la página web .
Algunas marcas ya han apostado por este original formato. Este es el caso de Netflix en Madrid con motivo del día del orgullo friki, o de Première Pièce, el escape room de Google en París.
Alguna conclusiones para desarrollar experiencias de marca a través de la gamificación.
1.- Priorizar la inmersión a través del juego para conectar con las emociones y sensaciones del consumidor
2.- Incorporar el factor sorpresa en la experiencia del juego
3.- Facilitar la socialización en el contexto del juego
3.- Ser coherente en la experiencia y que exista equilibrio entre el aspecto lúdico y educativo.
4.- Incorpora la cocreación en la experiencia para enriquecer la propuesta.
5.- Reta al consumidor, será la clave para lograr mayor engagement.
Así que ya sabes quizás la GAMIFICACIÓN sea la llave para lograr experiencias de marca memorables y auténticas.
Gamifica que algo quedará…en la mente de tu cliente
Si padeces síndrome postvacacional, no te preocupes estás dentro del 30% que lo padecemos.
No te preocupes, quizás cuando leas este post, estés dentro del 30% de trabajadores españoles que padecerán los próximos días el síndrome postvacacional. Según Adecco, el 30% de los trabajadores españoles está sufriendo o sufrirá el síndrome postvacacional al reincorporarse al trabajo tras el período de vacaciones de verano.
El síndrome o depresión postvacacional se caracteriza por una sensación de falta de energía, motivación o tristeza que tiene lugar en la vuelta al trabajo, causada por la ruptura del proceso de adaptación o transición entre el tiempo de ocio y descanso y la rutina laboral.
Yo desafortunadamente, llevo reincorporado casi 20 días y creo que lo sufrí durante el primer día. Me he parado a pensar y reflexionar, si realmente el marketing experiencial puede ayudarte a que tu vuelta a la rutina profesional y personal sea más llevadera. Si al menos te sirve de inspiración y te ayuda bienvenido sea. Aquí te dejo mis reflexiones y alguna que otra recomendación.
«Más vale reír en una choza, que llorar en un palacio».
Anónimo.
1.- Practica el humor:
En marketing experiencial apostamos por las actuaciones y relaciones. Su objetivo se centra en crear experiencias de cliente relacionadas con los aspectos físicos y sensoriales (cuerpo del sujeto, acciones motoras y señales corporales), las pautas de comportamiento y los estilos de vida, así como en las experiencias que suceden como resultado de interactuar con otras personas.Y el humor es utilizado frecuentemente para generar experiencias únicas.
Así que ya sabes, practica el humor como antídoto del stress postvacacional y para interactuar con compañeros o familia. Quizás tengas la suerte de encontrar a Leo Harlem para que consiga arrancarte una sonrisa. Si no, mira lo que realizó una marca apostando por el marketing de actuaciones y el humor para interactuar con sus potenciales o actuales clientes.
Leo Harlem en el síndrome post vacacional
Lo que no tiene impacto emocional no se almacena en la memoria.
2.- Recuerda los buenos momentos:
Realmente es cierto que lo que no tiene impacto emocional no se almacena en nuestra memoria. Seguro que recuerdas algún momento con mucho impacto en tus vacaciones que se almacenará en tu memoria de por vida.
Un estudio de la Universidad Estatal de San Francisco (Estados Unidos) ha encontrado que la clave de la felicidad radica en generar recuerdos en base a experiencias y vivencias personales (como viajar) y no comprando bienes materiales de manera compulsiva. Por ello, en marketing experiencial apostamos por la experiencia que generan los recuerdos.
La investigación publicada en el ‘Journal of Positive Psychology’ afirma que la gratificación instantánea generada al adquirir objetos como ropa, zapatillas o joyas caras es únicamente pasajera. Por el contrario, al crear experiencias que perduren para siempre (y podamos recordar y comentar posteriormente) estamos invirtiendo a largo plazo en un futuro verdaderamente feliz.
«Compramos cosas para ser felices, y tenemos éxito, pero solo por un tiempo. Las cosas nuevas son emocionantes para nosotros al principio, pero luego nos adaptamos a ellas», explica el investigador Thomas Gilovich.
Pues así que ya sabes, recuerda los buenos momentos de tus vacaciones que es donde radica la verdadera felicidad. Eso sí, también puedes darte un capricho en forma de objeto.
Yo por mi parte, recordé los buenos momentos pasados en mi viaje a La Palma con motivo del blogtrip #EscuchalaPalma hace unos meses y las experiencias y emociones vividas.
Mar de nubes
Mens sana in corpore sano.
3.- Haz deporte:
No voy a descubrir que el ejercicio es saludable y favorece la liberación de endorfinas, unas sustancias químicas que producen sensación de felicidad y euforia. Los estudios han demostrado que incluso pueden aliviar síntomas de una depresión. Por este motivo, los psicólogos recomiendan que las personas que sufren depresión o ansiedad mejoren su calidad de vida incluyendo el ejercicio en sus vidas.
Pero lo que te recomiendo es algo más sencillo: camina. Yo he descubierto, que en Madrid las distancias son relativas y que están más cerca que la percepción subjetiva que tienes. Yo mismo el otro día tenía un reunión cerca de Plaza de Cibeles y caminé desde el Barrio la Estrella tardando 47 minutos en recorrer los cuatro kilometros gastando 254 calorías. Mi cuerpo y mi mente me lo agradecieron. Así que ya sabes, estos días de reincorporación al trabajo camina.
Recorrido por andando
Algunas marcas son conscientes que en marketing experiencial hay que generar experiencias y el deporte es un buen aliado. Mira lo que hizo una marca para generar un experiencia memorable.
4.- Cuándo fue la última vez que hiciste algo por primera vez.
Esta frase inspiradora se la escuché al Director General y fundador de La Vida es Bella, Thiago Machado, compañía líder en España del formato de packs experiencial o de experiencias . Me comentaba que dicha frase la escuchó en una película que le inspiró para lanzar en España los packs experienciales, con esa premisa y propuesta de valor para los clientes. Pues quizás para superar tu vuelta necesites nuevos retos en clave de cuándo fue la última vez que hice algo por primera vez.
San Silvestre Vallecana 2015
Yo ya me he marcado un reto para este año que es correr la carrera popular San Silvestre Vallecana. Quizás marcarte un reto durante estos días y ponerte a ello, te ayude a superar el stress de la vuelta al trabajo.
Mira no obstante lo que realizó una conocida marca de deportes para motivar a los corredores de una marathon.
El mejor juego es aquel en el que no te das cuenta de que estas jugando.
5.- Juega que algo queda.
En marketing experiencial creemos que el juego o la gamificación ayuda a conectar con las emociones y sensaciones de nuestros clientes.De ahí que observes muchas acciones de comunicación donde el componente de «jugabilidad», perdón por la expresión, está muy presente.
Y no te olvides de jugar con los más pequeños: con tu hijo, tu sobrino o hasta con tus compañeros de trabajo. Te recomiendo para salir del letargo del síndrome postvacacional que convenzas a unos cuantos amigos y probéis un juego de escapismo: hay varios en Madrid pero te recomiendo Exit Game.
Juego escapista el Marchante de arte
No viajamos para cambiar de lugar, sino para cambiar la forma de pensar.
6.- Vuelve a viajar:
Sí, ya sé que parece una incongruencia ya que acabas de aterrizar de tus vacaciones. Pero a lo que me refiero es que viajes por tu propia ciudad. Muchas veces tenemos verdaderos tesoros en tu propia ciudad, pueblo o barrio por descubrir.
Afila tu lado viajero y escudriña qué espacios o lugares hay en tu ciudad que te quedan por descubrir. O atrévete a recorrer tu ciudad en bicicleta, seguramente la observarás de manera muy distinta. Yo hace unas semanas he descubierto en Madrid este huerto urbano en un hotel donde después puedes saborear sus productos en su restaurante. Y las vistas son verdaderamente increíbles de Madrid.
Huerto Urbano en Madrid Hotel Wellington
Y si lo que realmente quieres viajar pues, más tarde o temprano lo harás. Hasta entonces, yo de vez en cuando viajo por el Mundo con Daniel Landa, Director del documental Un mundo aparte. Te recomiendo que veas el vídeo. Te relajara durante cinco minutos.
Espero que al menos te sirvan mis consejos. Y si conoces algún remedio para superar el síndrome postvacacional, compártelo. Gracias. Nos vemos viajando.
Consultor, formador y conferenciante en marketing experiencial, turismo experiencial y customer experience 