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Obdulio un motorista que hace honor a su nombre: el que “suavizó las penas” del CEO de HTC para llegar al Mobile World Congress

Obdulio Herrera el motorista que rescató al CEO de la compañía de móviles HTC

Obdulio Herrera el motorista que rescató al CEO de la compañía de móviles HTC

Ayer en una jornada formativa uno de los asistentes me comentaba la anécdota estrella del recientemente celebrado en Barcelona  Mobile World Congress y que yo no conocía. 

El protagonista de esta historia se llama Obdulio y no sé si es casualidad pero he buscado en internet para conocer el significado y origen del nombre. 

Nombre difundido en España por Santa Obdulia, Virgen Toledana del siglo IX que, según la tradición, murió martirizada por los árabes. De origen latino. La forma masculina de Abdulia. Se trata de una forma latina: el que suaviza las penas. 

Pues realmente es una gran coincidencia ya que la historia que protagoniza hace realmente honor a su nombre.

El que suavizó las penas del CEO de HTC 

Al parecer un motorista anónimo rescató al CEO de la compañía HTC   que no se lo ocurrió otra cosa que coger  un taxi en plena hora punta de Barcelona se encontró en medio de un gran  atasco camino de la Fira y rescató a Peter Chou, llevándole  a tiempo a la conferencia que protagonizaba en el Congreso de Móviles. Realmente algo extraño que desde la organización de la feria o de su propia compañía no le avisarán de los posibles atascos que a esa hora podían producirse en Barcelona. Yo mismo he vivido situaciones algo caóticas a la hora de coger un taxi para salir de la feria esperando más de media hora.

El ‘buen hombre’ OBDULIO no aceptó ningún detalle de agradecimiento por parte de su pasajero. Realmente no sabía ni se interesó de quien era. Aun así, el directivo de la compañía taiwanesa se propuso encontrarlo para recompensarlo. Ahora este generoso desconocido ya tiene nombre y apellidos.

Es Obdulio Herrera, que la mañana del lunes de la pasada semana dejaba a su hija en el colegio y después se iba a trabajar cuando se vio metido en el mismo atasco que afectaba al directivo de HTC, que se desesperaba en su taxi por llegar a tiempo. Según cuentan desde HTC, fue Chou quien pidió al taxista que parara al motorista y este se ofreció a ayudarle. Se puso el casco que Herrera tenía en la moto para su hija y lo llevo, sorteando el denso tráfico, hasta el recinto de la Fira.

Chou quiso agradecerle el favor pero Herrera no aceptó nada a cambio. HTC aprovechando la coyuntura lanzó su peculiar campaña para localizarlo y el boca a boca hizo el resto.

Herrera, de 53 años, cree que la vida está llena de momentos en que todos deberíamos ayudarnos más sin pedir nada a cambio y sin importar el quién.

Como agradecimiento por su ayuda, Herrera será invitado como parte de la ‘familia de la compañía’ al evento que esta celebrará el 25 de marzo en Londres. En el acto se espera que el fabricante taiwanés presente el esperado sucesor de su premiado smartphone HTC One.

Pero la historia no acaba aquí. Obdulio comenta que “la vida está llena de pequeños momentos donde todos deberíamos ayudarnos sin esperar nada a cambio y sin preguntar quién eres”, algo que ha aprendido de su trabajo con personas con deficiencia auditivas. Añade que “cuando alguien tiene problemas para comunicarse, debemos poner todos nuestros medios para mejorar su vida, aunque sólo sea durante unos minutos”.

Por ello el protagonista de esta historia comenta:

“Si tengo la posibilidad de hablar de nuevo con él, le hablaría de todas esas personas que necesitan comunicarse y que por un motivo u otro no pueden, que HTC dedique algo de su potencial en mejorar la calidad de vida de esas personas.”

Y QUÉ TIENE QUE VER TODO ESTO CON EL MARKETING EXPERIENCIAL y EMOCIONAL

  • 1.- Las empresas muchas veces deberían actuar como Obdulio: dar a sus clientes algo sin recibir nada a cambio. Sí, algo inesperado y auténtico. Algo así como que si tu banco se entera que acabas de quedarte en paro y decide darte un periodo de carencia en tu hipoteca, sin ningún coste ni penalización durante el tiempo que encuentras un nuevo trabajo.
  • 2.- Las historias son las que verdaderamente conectan con la personas. Se habla mucho de storytelling pero muy pocas historias conectan de manera auténtica y sobresalen en los medios de comunicación para ofrecer notoriedad y difusión a un marca. Alguien podrá pensar que esto está amañado y preparado por alguna “mente” creativa. Y realmente quizás hay ciertos elementos de la historia algo extraños, pero lo que sí parece es que nadie se prestaría a realizar tal montaje.
  • 3.- Capacidad de reacción e improvisación de las marcas cuando hay una historia que puede ayudarte a tener notoriedad: la verdad es que la reacción no se hizo esperar y no sé si la orden vino del CEO o fue una sugerencia del departamento de comunicación y marketing que intuyeron que tenían entre manos “una mina de oro” publicitaria.
  • 4.- La experiencia auténtica vivida tanto por el protagonista del atasco, como su Ángel de la guarda será recordarán de por vida: las marcas deberían intentar al menos una vez en el ciclo de vida de sus clientes dejar una huella como la que ha dejado Obdulio en el CEO de HTC.
  • 5.- El poder de las redes sociales: si esta historia hubiera ocurrido pongamos por ejemplo hace 20 años, en 1994 la historia hubiera quedado en anécdota de unos pocos. Pero el engranaje de las redes sociales hace posible que la viralidad y el poder de comunicación para compartir hacen que el protagonista se convierta en un héroe.
  • 6.- Ni que decir tiene que si HTC decide recoger el guante que les lanza Obdulio para dedicar algo de su potencial en mejorar la calidad de vida de esas personas podría quizás bordar la acción de notoriedad y difusión.
  • 7.- Las empresas necesitan personas y trabajadores comprometidos como Obdulio y responsables y jefes que den sin pedir nada a cambio y capaces por desvivirse por los clientes, de la misma manera que el protagonista de la historia. Igualmente son las personas las verdaderas proveedoras de experiencias en cualquier estrategia de marketing experiencial.
  • 8.- Las marcas deben estar en el momento de la verdad adecuado para atender a sus clientes, con el mensaje adecuado, con el medio adecuado. Igual que el protagonista de esta historia. Igualmente deben crear contenidos más allá de lo publicitario y ser capaces de enganchar con historias singulares. Podríamos decir que hay una estrategia de marketing de contenidos o branded content que la marca de forma casual y espontanea pone en valor.

Hace años escuché en una conferencia a un ponente comentar algo así como: si no eres capaz de hacer soñar a tus clientes a tu empresa le espera un duro despertar. Las empresas que quieran realmente conectar con sus clientes necesitan  inspirar, seducir y hacer soñar a sus clientes que un mundo mejor es posible. Gracias Obdulio por tu acción generosas y por inspirarme y reflexionar en este blog.

Igualmente enhorabuena a HTC por los reflejos comunicativos para movilizarse en redes sociales para encontrar y agradecer la acción prestada a su CEO. Me parece un acto de generosidad también por su parte. Esperemos que se cumpla lo sugerido por Obdulio y busquen la manera de ayudar a mejora la calidad de vida de personas con problemas auditivos sin recursos. AL fin y al cabo una compañía de móviles pone en valor la comunicación. Y como dicen en HTC: Hoy Todo Cambia.

Esperemos que mañana también.

Por cierto que hay un cierto parecido entre los dos protagonistas de la historia.

Herrera&Chou

Herrera&Chou

Visto en Blog de HTC 


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Walter Lewin un profesor de física que te hace vivir toda una experiencia memorable en sus clases magistrales.

Warrren Lewin el mejor profesor de física del mundo

Walter  Lewin el mejor profesor de física del mundo

Los que estamos vinculados al mundo de la formación no sé si somos conscientes de que tan importante es qué conocimientos transmites, como igualmente, cómo los transmites. En mi actividad como formador me enfrento cada día al reto de que transmitir tus conocimientos en un área como el marketing experiencial debe ser ante todo, experiencial. Y valga la redundancia. Parece lógico que si el marketing experiencial o emocional abandera conectar con las emociones y sensaciones de los clientes, igualmente, lo intentemos en nuestras sesiones formativas.

TRASCENDER EN LA FORMACIÓN DE LO RELEVANTE A LA EXPERIENCIA MEMORABLE 

Habitualmente me enfrento a diversas audiencias en distintos ámbitos profesionales. Desde cursos de formación in company, en escuelas de negocio o en ferias y congresos. Yo mismo he podido experimentar que muchos ponentes o formadores son grandes conocedores de su materia, pero no transcienden de lo relevante para convertir sus sesiones en algo único y memorable: algo que realmente abandera el marketing experiencial.

Todos seguramente recordamos profesores que dejaron cierta huella emocional en nosotros, no por sus  conocimientos, sino por cómo lo impartía. Yo mismo recuerdo cómo mi profesor de Filosofía en COU (el famoso Curso de orientación Universitaria)  hacía que sus clases de historia de la filosofía o más bien, “sistemas filosóficos importantes” una verdadera experiencia memorable. Recuerdo cómo en una ocasión organizó un duelo entre alumnos para defender sistemas filosóficos. Era algo así como un duelo entre Hedonismo frente a Estoicismo. O los duelos memorables entre Kant y Hegel.

Realmente trataba de que cada alumno con un rol defendiera un sistema filosófico o las propuesta de una autor. AL final el resto de la clase daba un ganador y encima el profesor premiaba con alguna que otra invitación en la cafetería o en otras ocasiones con un libro.

Ni que decir tiene que el profesor también invitaba a todos los alumnos a rebatirle y defendía a cada autor contra cualquier objeción como si le fuera la vida en ello y era realmente apasionado con cada tema. Realmente nos ofreció una manera de pensar reflexiva bajo la perspectiva filosófica y que cada uno adoptara una postura que considerara más conveniente.

La filosofía es esencial para nuestra vida y forma de pensar. Está claro que hoy en día se necesita dosis de reflexión para que cuando uno está aprendiendo algo, se lo cuestione desde una postura filosófica. Creo que realmente ayuda.

Quizás el marketing experiencial y emocional tenga alguna conexión con el empirismo:

Sistema que fundamenta la verdad de los conocimientos filosóficos en la experiencia. Ninguna afirmación es válida si no está comprobada por la realidad.

O igualmente con el Hedonismo

El fin de toda la especulación filosófica y la norma de la conducta humana es para los hedonistas el placer.

CÓMO HACER ÚNICA, AUTÉNTICA Y MEMORABLE UNA CLASE DE FÍSICA

Uno de los mejores ejemplos que ahora traigo es el del profesor Walter Lewin, el famoso autor de Por amor a la física,

Sus insólitas y espectaculares clases eran toda una leyenda en el campus del MIT, donde enseñó durante más de 45 años, cuando en 2002, gracias a la pionera iniciativa MIT OpenCourseware, se pusieron a la libre disposición de sus potenciales alumnos de todo el mundo. Desde entonces, sus 105 clases, repartidas en tres cursos (8.01 Newtonian Mechanics8.02 Electricity & Magnetism y 8.03 Vibrations and Waves) reciben anualmente más de un millón de visitas, lo que ha hecho de Lewin una suerte de «superestrella de la física».

Estas grabaciones se publicaron bajo licencia Creative Commons, lo que ha permitido, por ejemplo, que se utilicen en diversos artículos de Wikipedia para ilustrar algunos de los conceptos que trata en ellas. Pero el compromiso de Lewin con la educación abierta se remonta al menos unos años más atrás, pues desde mediados de los años noventa sus cursos se emitieron en la televisión pública de Seattle.

Hoy, en plena efervescencia de la educación online (con éxitos sonados, como la Khan Academy oCoursera), el MIT y la Universidad de Harvard han creado el consorcio EdX, una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es «transformar la enseñanza online y presencial mediante la aplicación de metodologías innovadoras, experiencias lúdicas y la  investigación puntera» y que pretende «servir de inspiración y proporcionar conocimiento transformador a los estudiantes de todas las edades y clases sociales que constituyen las comunidades de aprendizaje distribuidas por el mundo entero».

 Walter Lewin el 3 de abril fue situado entre los 300 mejores profesores de los Estados Unidos, por la Princeton Review. Es el único profesor del MIT que lo ha conseguido hasta el momento.

Visto en el blog Por amor a la ciencia
CÓMO CONVERTIR LA FORMACIÓN EN EXPERIENCIAS QUE RECUERDES TODA TU VIDA
  • 1.- Haz que tus alumnos vivan toda una experiencia. No se trata solo de transmitir conocimientos, sino demostrarlo y que ellos lo vivan en primera persona.

 

  • 2.- Ofrece un toque “dramático” y de intriga en tus exposiciones. De esta manera crearás un cierta expectativa que hace que tus sesiones sean únicas. Un momento dramático es cuando el profesor Warren explica a sus alumnos la ley de conservación de la energía. Demostrando in situ con un ejemplo que dejó en la sala un  momento dramático ciertamente.
Warren Lewis

Walter  Lewin

  • 3.- Intenta ofrece un enfoque en la experiencia que se oriente a cuestionarlo todo y hacia la conclusión. Esto requiere un esfuerzo para el docente para que salga de su zona cómoda, pero los alumnos lo agradecerán.
  • 4.- El trabajo del profesor docente debe ser ante todo de facilitador, no es tanto dispensar conocimiento como enseñar a los alumnos a aprender a pensar. Todo un verdadero reto. Hoy en día en la docencia en el ámbito del marketing se hace cada vez más imprescindible, ya que creo que ante la excesiva información en internet, los alumnos están sobre expuestos a conceptos, campañas, etc.
  • 5.- Quizás lo ideal sería que muchos alumnos están tratando de construir el conocimiento mediante la vinculación de lo que nos dice el profesor, con lo que ya saben. Esto para mi es de total relevancia. Los conocimientos y la experiencia tiene que conectar con lo que el docente transmite.
Aquí dejo el vídeo donde se puede ver al profesor Warren en plena acción y detallando algunas de sus ideas. Increíble su manera de trasladar conocimiento a través de involucrar a los alumnos, realizar experiencias auténticas en propia persona, rozando algunas lo dramático. El profesor comenta que la física nos es ni debe ser aburrida. Lo aburrido son los profesores. Verdad, verdadera.
Es toda una responsabilidad la que tenemos como docentes y aunque trabajemos en el ámbito profesional igualmente debemos esforzarnos en inculcar pasión por la materia.
Lo importante es que los alumnos vivan hitos importantes en física aunque luego no recuerden los detalles.
Si utilizas algún método para hacer de tus sesiones memorables compártelo.